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前台文员的工作职责有哪些(通用16篇)
前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,邮件处理、重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误,等工作。那么前台文员的工作职责有哪些?前台文员的工作内容是什么?下面一起跟小编了解下吧。
前台文员的工作职责有哪些 1
1、负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;
2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌;
3、对客户的投诉电话,及时填写登记表,并于第一时间传达到客户服务团队,定期将客户投诉记录汇总给副总经理;
4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净;
5、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作;
认真执行目标卡的.管理规定,完成本部门分配的工作和任务
前台文员的工作职责有哪些 2
工作职责:
1、负责公司前台接待工作。
2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。
3、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。
4、日常文书、资料整理及其他一般行政事务。
技能要求:
1、对办公室工作程序熟悉
2、熟练使用Word、Excel等办公软件,会借助互联网查找资料;
3、具有优秀的中英文书写能力、表达能力;
4、具有良好的`沟通能力、协调能力,及较强的保密意识;
5、熟练使用各种办公自动化设备;
6、具有良好的适应能力,能在压力下工作。
前台文员的工作职责有哪些 3
1.接听、转接电话;对来访人员做好前台接待(番禺前台接待)工作。
2.负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作,做好办公室档案收集、整理工作。
3.负责总经理(番禺总经理)办公室的清洁卫生。
4.做好会议纪要。
5.负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。
6.负责传真件的收发工作。
7.负责办公室仓库的保管工作,做好物品出入库的'登记。
8.做好公司宣传专栏的组稿。
9.按照公司印信管理规定,保管使用公章,并对其负责。
10.做好公司食堂费用支出、流水帐登记,并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。
11.每月环保报表的邮寄及社保的打表。
12.管理好员工人事档案材料,建立、完善员工人事档案的管理,严格借档手续。
13社会保险的投保、申领。
14统计每月考勤并交财务做帐,留底。
15管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。
16.接受行政主管(番禺行政主管)分配的临时工作。
前台文员的工作职责有哪些 4
1、负责进入公司办公场所的.来客的接待、登记、导引,对无关人员、上门推销和无理取闹者,阻挡在外或协助有关人员处理。
2、负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交。
3、负责接听来访电话,记录电话内容,并做好记录与传达工作。定期维护、保养电话机。
4、保持前台环境清洁。
5、负责公司文件打印,协助复印等工作。
6、负责报刊订阅及邮件分发管理。
7、协助来访客人的接待、公司会议后勤工作。
前台文员的工作职责有哪些 5
1、负责日常人员来访接待、电话接听转接工作;
2、新进人员的入职、离职手续办理,员工进厂、住宿、离厂等相关程序操作手续办理。
3、对公司人员的'考勤统计,对每日加班、调休、请假、出差等数据的录入,并统计报表;
4、对部门文件、日常表格记录的整理汇总归档保存;
5、协助课长做好本部门的日常管理工作,;
6、每月及时提交员工考勤工时;
7、客户来访事宜的接待和准备工作;
8、人力资源部领料和发料事宜;
前台文员的工作职责有哪些 6
1、从校区前台接待以及咨询工作,向来访学员提供课程及价格方面的信息并完成入学手续;
2、接听学员来电,为学员提供快速、准确和专业的.咨询与服务;
3、完善学员资料管理,及时掌握学员的情况;
4、通过电话沟通挖掘公司潜在学员需求信息并提供咨询。
前台文员的工作职责有哪些 7
(1)负责公司电话转接、收发快递、日常邮件及来宾接待等工作。
(2)负责公司日常办公事务、考勤管理、文档归档管理等相关工作。
(3)负责部分库房管理工作。
(4)负责办公用品采购、发放、登记及办公设备的维护等。
(5)其他日常行政管理工作。
(6)协助起草商务合同,以及相关资料的准备、整理、备案工作。
(7)处理客户咨询、报价等工作。
(8)部门内外部的'沟通协调工作。
(9)上级领导安排的工作。
前台文员的工作职责有哪些 8
1.负责日常来访客人的接待和登记工作,应大方得体,礼貌待人,建立《来访客人登记表》,及时登记。问清客人来意及本公司接洽人,来访人员在公司一楼等候和会见,谢绝闲杂人员进入公司。
2.普通话标准,及时、准确地接听、转接电话,用语礼貌亲切,简洁清晰。
3.公司员工外出,前台负责安排填写《员工外出登记表》。
4.监督公司员工的考勤打卡情景,监督员工工作时间的外出流向,登记外出时间、地点、事由。
5.统计和核实公司各人员的外出休假及病、事假情景,并保管好请假条。
6.每月初统计公司员工的考勤情景,并移交财务部,考勤资料留底存档。
7.承办上级临时交付的任务,以及临时资料,通告的修改打印和公布。
8.负责公司前台区域的清洁卫生。管理好公司的植物、观赏鱼等日常维护工作。
9.负责公司的文件处理工作,打印、复印、传真的收发。
10.负责公司各类信件、包裹、杂志的签收及分送工作。
11.负责公司办公用品的收发工作,做好办公用品出入库的登记。管理公司各种办公设备,合理使用,提倡节俭。
12.负责公司安全,每一天下班前认真检查各个门窗,水,电,办公设备等,窗户、门要锁好,断开电源。
13、负责公司前台的卫生清理及桌面摆放,并坚持整洁干净。
14、完成领导交办的.其他的工作,做好其他部门的协助工作。
前台文员的工作职责有哪些 9
1、接听、转接总机电话,接待来访人员;
2、负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志等的分送;
3、负责会议邀约及部门会议安排;
4、负责办公区域办公设备的报修工作
5、做好部门办公用品的采买和分发;
6、参与公司团建活动策划、开展、组织等;
7、协助进行招聘计划的实施,初筛,电话邀约,接待;
8、协助部门经理做好人力方向工作的'配合;
前台文员的工作职责有哪些 10
1、提前5分钟到岗,做好准备工作,如无人接岗不得擅自离岗;
2、按公司要求着装,保持良好的仪容仪表与站立姿势;
3、遇见进出大堂之人员须主动、热情地问候,如有需要应及时为其提供帮助
4、按照接听电话流程,来电用语“您好!xxx物业管理中心。”,转接用语“请稍等”,电话处于占线状态用语“对不起,对方电话占线,请稍后再拨“,并安排留言;
5、接受客户的各种服务申请,按要求记录并及时联系各相关业务部门/单位上门提供服务,对暂时不能解决的事情及时客户服务助理,由客户服务助理跟进后续事宜;
6、熟悉市内常用电话号码;熟悉有关询问的知识;熟悉掌握本项目电话的分布状况;掌握项目内的组织结构;熟悉项目主要用户单位及负责人的电话、声音,主动帮助用户查找号码;熟悉项目周边金融、交通情况。
7、协助客户服务助理跟进、处理客户的投诉或特殊服务要求,直至客户满意;
8、完成每日的《日常来电来访登记表》并在下班后交至客户服务主任;
9、受理报修,填写相关单,并在修理完成后及时回访。
10、对大厦失物进行保存、认领、登记工作,并填写《遗失物品认领登记表》;
11、了解通告栏的通知情况和内容,准确地回答客户的`询问,必要时需致电通知客户;
12、及时完成上级布置的其他工作;
前台文员的工作职责有哪些 11
1、负责客人的`登记、入住、退房、结账等接待工作;
2、负责酒店总机接听、转接、解答客户对酒店信息的咨询电话;
3、负责管理好客人贵重物品并做好记录;
4、定期维护保养前台设备,保持前台环境清洁整齐;
5、完成上级领导交办的其他工作事项。
前台文员的工作职责有哪些 12
1.前台接待:来访登记,接待分流通知等;
2.差旅订票:预订及退/改机票、高铁票、酒店等,并实时做好台账登记;
3.环境维护:检查监督办公环境卫生,保证环境整洁干净;
4.办公用品统计、采购、发放,并做好台账登记;
5.日常物业沟通对接;
6.上级交代的其他事务。
前台文员的工作职责有哪些 13
1、熟练掌握医院概况,医生排班情况、能够回答客人提出的一般性问题;
2、按规定的流程与标准向客人提供的接待服务、帮助客人进行现场预约、分诊、挂号、缴费等服务;执行接待服务规范,保持良好的礼节和形象。
3、接听客户咨询电话,应熟练地使用规范用语,热情、礼貌地接听电话咨询,科学、耐心、有针对性地回答客户的有关活动的相关问题,包括活动的最新安排与时间等,重要事项认真记录并传达给相关人员。
4、接待客户来访,耐心解答客户有关医院的各类问题。
5、做好顾客的满意度登记表的'记录。
6、完成领导交办的其他或临时工作。
前台文员的工作职责有哪些 14
1、接听电话,接收传真,按要求转接电话或记录信息,确保及时准确;
2、对来访客人做好接待、登记、引导工作,及时通知被访人员,保持良好的礼节礼貌;
3、司设备维护,办公室环境维护,日常办公用品采购,资料整理;
4、负责办公用品的盘点工作,做好登记存档。并对办公用品的.领用、发放、出入库做好登记;
5、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作;
6、负责公司前台、接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净;
7、负责公司的文件处理工作,打印、复印、传真的收发;
8、完成领导交办的其他工作。
前台文员的工作职责有哪些 15
1.转接总机电话。
2.协助文控室收发传真并转交给部门,协助人事发放快递。
3.管理办公用品,对公司人员申请领用办公用品进行登记,发放。每月与人事,财务进行库存盘点工作,并将汇总表上报给主管一份。
4.承办员工考勤工作和外出登记,每一天检查到岗情景,每一天不定时检查员工有无中途离岗等等,违反考勤制度的,没有正规手续的,一律严格按制度执行。
5.协助人事办理人员离职,入职的相关手续。
6.快递的收发工作,并做好登记本人签字确认的.相关工作。
7.及时下达领导的各类通知包括口头或电话通知。
8.信件和书刊的收发,并做好相关的登记工作。
9.会议结束后清理会议室。
10.协助好各部门组织公司活动等事宜。
11.协助各部门打印相关信息。
12.协助部门领导完成办公室日常事务。
前台文员的工作职责有哪些 16
1、负责前台接待工作,接听电话,来访客人接待,面试接待等;
2、负责公司内外会务及活动组织策划及协助;
3、负责日常行政工作,维护办公环境;
4、负责客户订单的跟进及盘点,挖掘客户;
5、完成领导安排的其他事务。
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