客服专员岗位职责（通用22篇）

　　在当今社会生活中，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。大家知道岗位职责的格式吗？下面是小编收集整理的客服专员岗位职责，欢迎大家分享。

客服专员岗位职责（通用22篇）

　　客服专员岗位职责 1

　　1、在服务中心的客服经理领导下，认真完成下达的责任目标；

　　2、按公司品质要求对客服部日常工作定期检查，提出整改意见，跟进整改；

　　3、负责客服部的日常管理、培训、工作指导，提升客服部员工业务能力；

　　4、负责组织开展小区社区文化活动、惠民服务活动；

　　5、负责接待业主意见及投诉处理，定期做好回访记录；

　　6、负责各费项的收缴，达到公司制定的.收费指标；

　　7、执行公司各项制度及要求，负责表单、计划、总结的编制和提报。

　　客服专员岗位职责 2

　　1、负责天猫客服的日常管理，通过现场管理及员工的调配，完成客服部各项服务指标；

　　2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系；

　　3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议。

　　4、制度客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的`业绩技能；

　　5、根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施；

　　6、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核；

　　7、上级安排的其他临时性工作。

　　客服专员岗位职责 3

　　1、主要以接待客户工作及协助营销接待客户参观购房等，为客户提供一体化综合协调服务工作，并及时将业户需求按各部门职能分工组织相关职能部门实施；

　　2、按公司要求范围内为业主提供个性等特殊服务；

　　3、完成上级领导交办的其它工作及需要配合的工作；

　　4、收取、催缴、统计物业费，负责业主档案管理，业户寻访接待工作。

　　客服专员岗位职责 4

　　1、负责业主接待及来电来访报修、投诉登记，解答一般疑难问题和咨询事项；

　　2、督促相关部门对业主投诉与报修事项的处理；

　　3、负责交房、装修手续办理及装修押金的`退费工作；

　　4、物业费的收取、车位新交及服务费续费工作；

　　5、建立与完善园区业主档案，并严格执行档案借阅等管理规定；

　　6、负责园区的各类文件拟写、上传下达工作，认真做好园区的含义记录；

　　5、熟悉本岗位考勤、物料、合同台账、业主信息、收费情况、物业软件使用等相关工作内容及园区商住、设施设备的基本情况；

　　6、参加公司组织的瑜伽练习、学习、运动、劳动、植物管养等各项活动；

　　7、完成领导交办的其他工作事项。

　　客服专员岗位职责 5

　　岗位职责：

　　1、负责管辖区域的货品配发、日常补货、调货、退货；

　　2、新开店的筹备；

　　3、对终端店货品销售进行统计分析和跟踪,流转、调配、降低客户库存；

　　4、准确地向客户传达公司政策并跟进执行情况；

　　5、协助各季度订货会的召开,做好订单统计；

　　任职要求:

　　1、18-35岁,中专以上学历；

　　2、熟悉服装专卖店货品配发操作流程；

　　3、敏锐的数据分析能力和货品调配经验；

　　4、电脑操作熟练；

　　5、良好的.沟通能力；

　　6、一年以上相关工作经验。

　　7、有浓厚的兴趣想从事服装行业货品管理者对工作经验可放宽要求。

　　客服专员岗位职责 6

　　1、负责向顾客宣传最新活动信息，提供购物指引、咨询；

　　2、负责向有需要的顾客提供租赁雨伞、婴儿车等服务；

　　3、负责执行商场节庆活动，如积分换礼等；

　　4、接待顾客投诉或建议，并定期回访；

　　5、负责与公司各部门协调配合，做好服务保障工作。

　　客服专员岗位职责 7

　　【岗位职责】

　　1、执行日常呼入400电话业务的处理工作；

　　2、负责接听客户来电，及时跟进反馈以及解决客户的问题；

　　3、做好客户档案资料的管理工作，及时更新客户资料；

　　4、参与部门的各项培训及考核，提升专业知识及技巧；

　　5、维护客户关系、挖掘客户潜在需求。

　　6、其他上级交办的工作。

　　【岗位要求】

　　1、大专及以上学历，有客服经验者优先；

　　2、具有专业的.服务态度，可以从客户的角度考虑问题；

　　3、普通话标准，良好的沟通及语言表达能力，有独立分析、思考解决问题的能力；

　　4、擅长通过电话或即时通讯软件等工具与客户进行沟通；

　　5、细心，耐心，吃苦耐劳、具有较强的团队精神。

　　客服专员岗位职责 8

　　1、根据要求，收集客户所需资料；

　　2、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；

　　3、能及时发现客户的需求及意见，并记录整理及汇报；

　　4、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；

　　5、良好的.工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；

　　6、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据；

　　7、一站式解决客户需求，为客户提供咨询和贷款进度服务；

　　客服专员岗位职责 9

　　1、负责天猫/淘宝/拼多多等店铺客户接待工作，耐心解决顾客提出的问题和要求；

　　2、核对订单信息，物流信息和买家信息，确保数据准确性；

　　3、处理店铺后台产生的退款、投诉、维权等问题；

　　4、熟悉公司品牌、产品，能同时与多人聊天，服务意识强，对客户有耐心。

　　客服专员岗位职责 10

　　1、负责业户来访、来电接待及处理业户咨询、投诉、回访工作；

　　2、负责所管物业区域内的日常管理及物业费催缴工作；

　　3、负责保管业户档案并及时更新业户信息；

　　4、负责每日对公共区域进行巡视，并做好日常记录，发现各种不安全隐患及需要维修的设施设备及时通报相关部门进行处理；

　　5、负责业主委托代办服务的'咨询及服务工作，及时反馈相关信息；

　　6、按时完成领导交代的工作安排及其他临时性的工作。

　　客服专员岗位职责 11

　　1、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约；

　　2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访；

　　3、办理业主装修、入住手续，对前台各类问题进行梳理、汇总等；

　　4、受理业主报修登记并跟进解决；

　　5、每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查；

　　6、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位管理费、物业管理费等费用的收缴；

　　7、协助组织小区业主活动。

　　客服专员岗位职责 12

　　1、线上客服回复及问题跟踪；

　　2、线上线下客诉处理及问题反馈；

　　3、做好促销信息对外的渲染工作；

　　4、播放音乐及广播卖场商品信息；

　　5、负责发票的开具、寄存包、停车券发放；

　　6、退货受理及操作。

　　客服专员岗位职责 13

　　1、按照公司规范完成业主档案资料的整理归档。

　　2、受理业主投诉，解答并记录业主提出的问题，对投诉处理情况进行跟踪回访，并妥善保存各类表单。投诉处理率要达到100%，重大投诉要及时向客服经理汇报。

　　3、派发信件、通知、快递等并做好相关工作。

　　4、加强与业主联系，定期上门征求意见和建议，归纳整理并向主管汇报。

　　5、协调做好物业管理费的.催缴工作，以确保经营目标的完成。

　　6、协助客服经理做好社区文化活动的策划、组织与实施，提升业主满意度

　　7、熟悉所管辖的楼栋结构分布情况、业主姓名等，做好准确无误。

　　8、负责办理业主人住后的各类证件（停车证、家政卡等）。

　　客服专员岗位职责 14

　　1、执行客户进驻、装修、迁出退租的相关服务流程；

　　2、执行日常客户服务内容，包括：客户报修服、物品借用等；

　　3、记录客户的报修记录，报告工程部，并跟进报修完成情况；

　　4、解答客户疑问，接待客户投诉并记录客户投诉看法，按时跟进解决，并上报客户关系经理；

　　5、为客户提供有偿服务，定期填写当月有偿服务单月报并备齐相关单据上报财务；

　　6、完成上级领导交办的`其他工作。

　　客服专员岗位职责 15

　　1、初次电话联系，做相互认识；

　　2、了解客户信息，了解客户的兴趣爱好，投资风格，八大资讯…

　　3、市场消息解读，每天老师对大盘行情的解析以及观点，及时传递给客户，了解方向；

　　4、了解客户的'交易过程以及客户持仓情况，对客户的个股做好跟踪；

　　5、行情机会解读，个股更新布局通知内部客户，理性投资；

　　6、日常问题的解决；

　　7、教客户投资小技巧以及培养客户良好的投资心态。

　　客服专员岗位职责 16

　　1、负责呼叫中心的运营管理；

　　2、负责制定客服团队的'服务流程及标准，人员培训，团队建设等；

　　3、指导和监督客服主管的工作，负责员工绩效管理及鼓励；

　　4、在符合优质服务的目标下，确保呼叫中心的资源做最有效的利用；

　　5、负责部门内、外的协调沟通工作；

　　6、帮助部门领导完成其他各项工作。

　　客服专员岗位职责 17

　　1、负责淘宝店/商城的销售与客服工作，熟悉淘宝网网店各个运营流程、；

　　2、协助部门负责人执行策划网店营销活动方案，提升网店成交额；

　　3、负责进行店铺日常维护：及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的.正常运作；

　　3、协助部门负责人对公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成在公司制定的目标；

　　4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并善于总结经验，为达到销售业绩提供计策；

　　客服专员岗位职责 18

　　1、建立客户信息档案；

　　2、接听客户来电，解答客户咨询，处理客户投诉，反馈客户信息等服务管理工作；

　　3、负责对项目物业服务品质进行监督检查；

　　4、配合品牌宣传，协调物业开展业主活动；

　　5、负责交房准备工作；

　　6、监督、跟进质量问题的整改工作；

　　7、协助或独立开展业主满意度调查。

　　客服专员岗位职责 19

　　1、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作，熟悉淘宝网网店各个运营流程。

　　2、策划网店营销活动方案，提升网店成交额。同时能进行店铺日常维护：及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的正常运作。

　　3、负责公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成在公司制定的'目标。

　　4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并善于总结经验，为达到销售业绩提供计策。

　　5、热爱淘宝，强烈的客户服务意识，具备突发事件处理能力。工作耐心细致，能吃苦，较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力。（中山促销专员招聘）

　　6、为人诚实守信，专心敬业，思维敏捷，有创新思想。

　　7、有相关网店工作经验者优先（LED灯具产品）。

　　客服专员岗位职责 20

　　1、协助销售经理处理日常销售工作，包括样品及货物的全程追踪，及时掌握产品发货和物流运输情况；

　　2、负责整理客户订单，从合同签订、执行、完成到记录留档，做到销售合同有据可查，金额明细清晰；

　　3、协助销售经理完成日常或展会期间客户接待、回访等售前售后工作、持续地维护老客户；

　　4、及时了解、收集、整理和反馈市场信息，主动有效地开发新客户，协助销售人员扩展销售业务；

　　5、配合完成上级领导安排的其他销售部门工作和任务。

　　客服专员岗位职责 21

　　一、岗位职责：

　　1、负责接听客户来电，为客户解答疑问或按流程上报客户问题，疾病监测和护理等服务；

　　2、对新用户/老客户进行回访，按回访流程高质量完成客户沟通；

　　3、灵活运用FAQ话术，为客户提供专业的健康指导，帮助客户进行慢病管理；

　　4、熟悉客户管理系统的使用操作，能够在沟通中记录记录完成电话工单；

　　5、处理客户投诉的.相关工作。

　　二、其他职责：

　　1、熟练使用各项业务操作系统；

　　2、遵守各项工作规范并根据要求保证工作量的完成；

　　3、积极参与部门会议，相关培训和部门活动；

　　4、根据主管或经理要求，处理其他交办工作。

　　客服专员岗位职责 22

　　1、解答和处理VIP玩家的游戏问题，深入了解玩家需求，整合玩家建议，给予研发意见支持；

　　2、熟悉运用玩家活跃、拉收和召回的手段，提升玩家的.满意度和游戏粘性，降低玩家流失率；

　　3、深入挖掘玩家需求点，推广线上活动，引导玩家充值；

　　4、灵活运用QQ、电话以及邮件等工具维系VIP玩家，及时跟进玩家游戏动向和体验，提升玩家满意度。

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