客服专员岗位职责【精】

　　在现在社会，很多情况下我们都会接触到岗位职责，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。岗位职责到底怎么制定才合适呢？下面是小编收集整理的客服专员岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

客服专员岗位职责【精】

客服专员岗位职责1

　　1、根据公司标准进行客户档案信息与管理工作，保证信息数据的'及时性、准确性；

　　2、根据公司及主机厂服务流程监控标准进行流程监控，将结果反馈至客服经理；

　　3、协助客服经理更好的进行客户关系维护；

　　4、收集客户提出的需求及诉求并及时向客服经理反馈，进行客户诉求管理；

　　5、领导交办的其他工作。

客服专员岗位职责2

　　1、为业主办理入住手续、并解答业主提出的'有关问题。

　　2、为客户办理接房、装修手续，为装修人员办理出入证，向客户发放《装修手册》，同时解答有关装修问题，请工程组人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。

　　3、随时解答客户提出的各种问题及咨询，遇问题及时向部门负责人汇报。

　　4、规范接听电话，作好日工作记录并通知相关人员进行处理。

　　5、办理出门条、施工出入证、并做好钥匙借用记录。

　　6、接受客户投诉、听取住户意见和建议，及时向相关部门反映。

　　7、整理业主档案，严格保密业主信息。

　　8、做好财务现金的收取并开具票据

　　9、按规定认真完成每日工作记录。

客服专员岗位职责3

　　1、通过网络，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户达成合作意向。

　　2、了解客户的需求，及时将意向客户交业务员跟进处理。

　　3、收集一线营销信息和客户的意见，对公司营销策略、广告、服务提供参考意见。

　　4、客户资料的存档管理：记录每一客户的'详细资料，并整理存档，方便公司查询、业务交接和售后服务的进行。

　　5、售后服务：负责客户关怀，维护良好的客户关系，不定期客户回访，投诉处理等。

　　6、与业务部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

　　7、完成上级临时交办的其他任务。

客服专员岗位职责4

　　岗位职责:

　　通过电话、微信等方式维护客户并定期推送相关投资建议方案，提高用户满意度及整理用户反馈的信息，并提出解决方案；通过跟客户间沟通维护提高用户忠诚稳定性。

　　岗位要求：

　　1、普通话标准，亲和力强，男女不限，18-28岁；

　　2、有客服工作经验优先考虑，同时也接受应届毕业生；

　　3、有金融服务行业以及运营商行业电话销售客服工作经验优先录用；

　　4、沟通表达和协调能力强

　　5、熟悉使用word、excel等办公软件

客服专员岗位职责5

　　1、办公室办公，使用物流ERP系统，跟进货物信息

　　2、针对公司不同产品合理配载航班或陆运包车，优化成本

　　3、关注航班的上货情况及包车的装货情况，确保货物正常出港

　　4、处理配载中系统异常数据，保证货物时效

客服专员岗位职责6

　　1、负责公司加工贸易手册的管理（申请，变更，核销）。

　　2、完成电子帐册的变更，核销，月度盘点，报核补税，季度自查，平衡帐册、库存差异；应对不定期海关稽查要求。

　　3、熟悉海关在加工贸易领域内的法规和操作要求，能够结合企业实际情况给公司准确的.意见和建议。

　　4、精通办公室软件，特别是精通excel的各类函数大量数据的运算。

　　5、负责公司进出口关单的登记和整理。

　　6、负责与海关，商检部门联系，确保所有进出口相关事务操作合法有效。

　　7、熟悉海关相关法律法规，以海关规范要求对各部门的报关业务进行协调。

　　8、按照海关规范要求进行商品归类，对商品作出hs编码建议。

客服专员岗位职责7

　　岗位职责：

　　1、工作时间为6小时，上班时间为下午16:00至晚上23:00，晚餐一小时休息时间，提供员工宿舍，周六日调休

　　2、负责公司客服电话的接听及客户产品咨询解答；

　　3、负责客户投诉、订单业务受理(新增、补单、调换货、撤单等)、与客户建立直接联系的业务受理人员。

　　4、文职类岗位，购买五险！

　　任职资格：

　　大专以上学历，熟悉电脑使用；

　　2.工作有责任心，有激情，有耐心，有服务意识；

　　3.工作地点：合肥。

客服专员岗位职责8

　　岗位职责：

　　1、负责客户接单、以及后续的跟进处理，包括订舱、盯单盯货、报关等，并能预见风险并合理规避，保证订单的顺利完成

　　2、负责客户日常维护，为客户提供服务支持及解决方案，包括信息反馈、问题处理、处理客诉等，提高客户满意度

　　3、协助销售拜访客户，并根据客户需求制定服务流程及方案，满足客户需求同时实现利润最大化

　　4、负责客户费用确认及对账开票

　　5、负责协助上级主管完善相关业务流程和工具方法，并协助提出优化和改善建议。

　　6、完成上级主管交办的'其它相关工作任务。

　　招聘要求：

　　1、35岁以下，3年以上货代相关工作经验，有大型货代公司经验者优先

　　2、熟悉货代业务，包括海运拼箱、整箱、Tank等

　　3、具有良好的沟通能力、客户服务意识及抗压力

客服专员岗位职责9

　　岗位要求：

　　1、大专及以上、理工科背景，25-35岁

　　2、日语一级（口语流畅必须），英语能够翻译资料

　　3、日资企业工作经验（营业、客服、售后等经验优先）

　　4、性格乐观开朗、做事认真、有耐心，协调能力佳，能与周围的人共同协作推进业务

　　岗位职责：

　　主要职责是主导并推进客服领域相关法律法规对应能力的提升，

　　1.收集并分析中国市场的客服领域相关法律法规。

　　2.将收集到的信息反馈给关联部门，并主导对策提案。

　　3.与日本总部的沟通交流（含法律法规资料的.翻译）及会议现场口译30%

　　4.客服领域其他相关业务的支持20%

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：无工作经验

客服专员岗位职责10

　　1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

　　2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;

　　3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的.所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主联络;

　　4、负责业主来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;

　　5、负责业主满意度调查工作，做好关于业主满意度调查的各种数据的统计分析工作;

　　6、执行公司的各项管理规章制度。

客服专员岗位职责11

　　岗位职责:

　　1、负责公司平台会员的营销工作,维护建设会员管理体系;

　　2、协助策划、组织、运用各类会员活动,会员增值服务,提升重复购买率和用户忠诚度,针对老用户的营销效果进行监控分析和优化改进;

　　3、协助分析会员相关数据,包括流量数据、销售数据及客户相关信息数据;

　　4、协助分析会员购买行为动态,提高会员活跃度,提升用户消费体验,增加有效会员数量及销售额;

　　5.根据会员的消费行为与习惯制订E-mail,短信,SMS 微博/微信社区等的营销计划,微博,微信等每天互动更新。

　　任职资格:

　　1、专科以上学历,客户关系管理或市场营销等相关专业优先;

　　2、有一年以上会员关系管理经验,熟悉掌握网购人群消费心理,对消费行为及周期特点有深入的理解;

　　3、具有较强的数据分析能力,具务一定会员营销方面的'知识,熟悉各种会员营销手段;

　　4、熟悉CRM体系的建立和运营机制设计,熟悉数据库整合营销方法和手段(网络、DM、SMS、EDM等)。

客服专员岗位职责12

　　1、完成销售和售后服务的客户满意度电话回访；

　　2、协助客服经理对销售、售后部门的相关质量工作进行监控；

　　3、协助客服经理，对销售和售后的客户满意度定期进行汇总和分析，并形成顾客满意度结果报告；

　　4、负责一汽—大众厂家、用户来电、来函、来信的收集、记录、反馈，并将信息向相关部门传递；

　　5、主动邀约沉寂客户及其他客户关系维护工作；

　　6、贯彻执行公司5S管理及其他相关规章制度；

　　7、完成客服经理委派的其他临时性工作。

　　职位要求：

　　1、中专以上学历，年龄20岁—30岁；

　　2、较强的.沟通能力及解决冲突的能力；

　　3、能够熟练操作各种办公软件；

　　4、普通话标准，声音甜美；

　　5、服从管理，有团队意识和服务意识；

　　6、有相关工作经验者优先。

客服专员岗位职责13

　　岗位职责：

　　1、严格遵守公司各项规章制度，协助上级完善部门工作流程及体系

　　2、及时掌握负责项目的相关信息，协助现场销售引导客户，为客户进行意向登记

　　3、项目开盘当天维护现场秩序，疏导人群，向购房者提供法律法规、购房流程及进程的咨询

　　4、跟进售后工作，提醒客户交付购房首期，整理购房合同，按时派发

　　5、为客户办理收楼手续，并到房管局办理房产证

　　6、整理客户资料并归档，定期移交相关政府部门

　　岗位要求：

　　1、大专及以上学历，有房地产客服或内勤相关工作经；

　　2、服务意识强，熟悉房地产购买的业务流程；

　　3、较强的'沟通技巧以及良好的书面表达能力和协调能力；

　　4、工作认真负责，思维缜密，保密意识强，为人诚信，能承压。

客服专员岗位职责14

　　1、语言能力

　　这是一个淘宝客服应该具备的最基本的能力，也是最重要的能力，淘宝是一个虚拟的网购平台，所有交易过程都需要也只能通过旺旺工具进行沟通，这种沟通的方式不是面对面的，具有一定的难度，不能准确的表达实际情况，文字在这个过程中起到关健作用，所以，一个合格的客服必须具备良好的语言组织能力和表达能力，能通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息，同时也让买家了解卖家的服务态度和服务水平，一次愉快的交易往往是从售前咨询到售中协商，再到售后服务，最后到评价都离不开良好的沟通，任何一个环节都不能留给买家不好的印象，更不能得罪买家，任何情况下都不能说脏话和激怒买家的言语，适当的情况下可以引用淘宝规则来处理。

　　例如：任何一个买家进入店铺询问时，第一句话应该是“（微笑图片）您好！东方巴黎欢迎您，很高兴为您效劳！”

　　当买家遇到问题时，可以说“您好！请不要着急！我们会帮您解决处理好的！”

　　当买家要求改价付款时，可以说“请稍等。我马上帮您改！”

　　当价格改好通知买家付款时，可以说“让您久等了，价格已改好，付款后我们会尽快安排发货！”

　　当买家完成付款时，可以发送（合作愉快图片）和（再见图片）当买家还未收到货来询问物流情况时，可以说“您好！我马上帮您查询”，然后再告诉查询结果，并说“（惭愧图片）不好意思，还请您再耐心等侍一下！我们会立即与快递公司联系，尽快将商品送达您手中”当买家收到货来反映商品有问题时，可以说“（微笑图片）您好！先不要着急！

　　当买家给予中差评时，如果买家在线，就可以说“您好！刚看过您给我们的评价，真的很抱谦！（然后再了解具体情况给出合理解释和处理办法）

　　（整个聊天过程，语气不宜生硬，要多用亲和力较强的语句，同时要显得专业性较强，“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通图片”要全方位使用极力营造一个温馨的购物环境。

　　2、专业能力

　　一个合格的淘宝客服，必须对店铺的商品了如指掌，这样才能做到胸有成竹，解释起来才更有说服力，而不是当买家咨询一些专业的知识时，回答的牛头不对马嘴，这不尽会让买家笑话，更有可能直接导致退货或中差评。但这种专业的能力不是一天两天就能掌握的，需要在平时和买家交流中，以及宝贝描述中不断的积累和总结，遇到问题多上百度搜一下答案，同样的错误不允许重复！从与买家的交流中是可以学到很多知识的，淘宝很多买电脑配件都是具有一定水平的，作为一名淘宝客服不懂的地方完全可以请教买家，这样不仅自己学了东西也会更容量搞好与买家的关系。

　　3、心理素质

　　在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易成功，比如说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然可以还价！这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句“我们的商品都不讲价的”了之！

　　4、服务态度

　　态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购买的关健因素，不管什么情况，都要记得“买家是上帝”，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应该主动向买家道谦，对于买家的过错，应该积极引导。

　　5、应变能力

　　一个淘宝客服综合素质是否过硬，应变能力相当重要，对于买家所提出的问题，除了要真实克观地进行回答外，有时候也需要客服灵活应对，思路清晰，在长期与买家的对话中，可以不断的积累与各种各样买家打交道的经验，在实际中灵活运用。淘巧好，好淘巧

　　6、交际能力

　　虽然淘宝是一个虚拟的购物环境，但同样是人与人之间的交际活动，所以，如何处理好这个关系同样值得重视，特别是对于一些老客户，不要一开口就是“价格”“数量”等与生意有关的东西，这样会让他觉得你不把他当朋友，没有人情味，所以，对于经常光顾的买家，应该以朋友式的语气与其交谈，适当的时候可以聊聊与生意不相关的'东西，拉近彼此的距离，这样更容易锁定一个长期的客户，对于价格方面，应当主动对其进行优惠，而不是等到他开口后，对于个别的问题，可以灵活的应对，适当的宽松一点，不要因为一点点利益上的损失而损失一个长期的客户，当然，那种不值得长期交往的客户除外。

　　7、规则制度

　　任何事情都有一个规则，但是规则是死的，人是活的，除了要熟悉规则外，更应该做的是如何灵活的运用这些规则，首先，客服自己心里必须很清楚这些规则，在处理问题的时候才会沉着，思路清晰，不然，就很容易中恶意买家设下的埋伏，要学会抓对自己有利的证据，引导买家说出对自己有利的话语，比如买家说东西少了或损坏了，这种情况是绝对不能随便承认的，就应该以规则处理，买家在快递单上签字即表示对商品的型号/数量/完好程度是无异议的，如果买家以此为依据来中差评也是无效的，特别是对于一些想利用中差评来敲诈的买家，要想办法在聊天记录中套出他的原话，比如：您是说不退货要我直接退款给你吗？您是说如果我退款给你就不给我中差评吗？等等，以此作为证据。

　　8、中差评处理

　　首先要本着合理/合算的原则进行处理，合理就是能让买卖双方都能接受的范围内，按照实际情况，站在中间的立场来处理，合算就是我们作为卖家，在处理中差评退让是肯定的，但必须有一个度，绝对不能一味的用钱来买评价，这样损失的不仅仅是我们的利益，而且更进一步滋长了这种垃圾的成在，更有可能下次换个马甲又来买我们的商品。其实很多中差评处理中出现的问题，我看都是可以解决的，除了那些故意敲诈的以外，很多都是一口气的问题，这种情况，你只要真诚的给他一个道谦，然后加以委婉的语气，总会打动他的，不要一味的纠缠在谁对谁错上，就算是买家错了，如果我们一句道谦就能解决，那何乐而不为呢？在这一点上，客服必须放下所谓的面子，只要不是很过份的行为，客服都应该在买家面前低头，而不是高高在上，毕竟只是一个表面的东西，又不会对你造成实质上的伤害，更何况还是看不见摸不着的网络虚拟空间呢！