五星级酒店前台职责

五星级酒店前台职责1

　　1、负责办理预订，登记入住及退房等手续。

五星级酒店前台职责

　　2、负责老顾客的电话回访和投诉善后事宜。

　　3、负责会员系统的维护和资料更新。

　　4、负责各网络平台的维护和订单管理。

　　5、协助财务做好每日账务的核对等。

　　6、协助店长安排其他的事项。

　　1、及时、准确接听/转接电话，负责来访客人的接待，及时处理订单，安排客人入住。

　　2、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

　　3、作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

　　4、掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。

　　5、准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

　　6、完成上级主管交办的`其它工作。　　

　　1、检查总台员工的仪容仪表、微笑服务、工作效率及出勤情况。

　　2、管理维护大厅卫生，每周安排前厅员工大扫除，保证工作台面整洁。

　　3、核对票据，保证票据的准确性和真实性。

　　4、合理安排前厅员工的值班、换班工作。

　　5、检查房间使用状态，包括锁房和维修房，了解原因，做好房量控制及大型团队预订的排房工作。

　　6、及时有效地处理好客诉，随时关注网评，并跟进线上客人的入住感受，争取做到0差评。

　　7、配合客房领班做好协调工作。

　　8、服从管理层其他安排。

　　1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位。

　　2、严格遵守各项制度和操作程序。

　　3、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间。

　　4、独立安排散客或团队的房间。

　　5、检查当天团队房号，并与房态核实。

　　6、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班。

　　7、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性。

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