化妆品客服部工作职责

　　化妆品客服部要有化妆品行业的销售经验；、分析客户的护肤需求，帮助客户定制护理方案并提供护理建议，接下来是小编为您整理的化妆品客服部工作职责，希望对您有所帮助。

化妆品客服部工作职责

　　化妆品客服部工作职责1

　　岗位职责：

　　1、对公司现有客服以及新入职客服进行技能培训及提升，客服部门组织结构的'制订和优化，客服部门业务操作规范,以便为客户提供优质的产品咨询服务

　　2、对公司现有客户进行客户关系管理，进行客户VIP分类并进行相应的优惠方案等一系列提高客户活跃度和满意度的策划

　　3、负责客服部投诉和内部处罚的处理，定期安排客服进行客户回访工作,做好老客户维护、再开发和转介绍，重点客户要亲自维护

　　4、分析客户的护肤需求，帮助客户定制护理方案并提供护理建议

　　5、做好客户服务系统快捷键等的日常维护和随时更新，负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报，随时跟进客服工作并且发现解决客服工作问题，优化客服工作流程

　　6、根据客户的直接反馈,和通过对销售数据的解读，做好客户流失率分析与报告，向公司提出产品优化建议。

　　岗位职责：

　　1、负责公司产品的渠道销售；

　　2、进行渠道的开发和维护；

　　3、进行客户维护和开发，完成销售任务；

　　任职条件：

　　1、有化妆品行业3年左右销售经验；

　　2、有一定的销售渠道资源和客户资源

　　其他信息：

　　汇报对象：销售部长

　　下属人数：0人

　　所属行业：食品/饮料/烟酒/日化

　　所属部门：销售部

　　企业性质：外商独资·外企办事处

　　企业规模：50-99人

　　专业要求：不限

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