酒店服务中的“五心、五声、五先”知识

酒店服务中的“五心、五声、五先”知识

　　酒店服务中的“五心、五声、五先”大家知道分别是什么吗?下面，小编为大家讲讲酒店服务中的“五心、五声、五先”知识，一起来了解吧!

　　对不同类型的'顾客服务员应做到“五心”

　　对儿童要细心;

　　对不好意思开口的顾客要关心;

　　对老年顾客要耐心;

　　对病残顾客要贴心;

　　对一般顾客要热心;

　　礼貌待客服务要做到“五声”

　　顾客帮忙有“谢声”;

　　照顾不周有“歉声”;

　　顾客进店有“迎声”;

　　顾客询问有“答声”;

　　顾客离店有“送声”;

　　礼貌服务还要做到“五先”

　　先首长后一般;

　　先长辈后晚辈;

　　先儿童后大人。

　　先女宾后男宾;

　　先客人后主人;

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