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消协3.15工作总结
为了贯彻落实xx-xx(XX)1号文件精神，隆重纪念3.15国际消费者权益日，扎实开展消费与服务年主题活动，做好消费维权工作，净化消费市场环境，促进消费，拉动内需，构建和谐的消费环境，营造全社会共同关注消费维权工作的氛围。xx区消费者协会在市消协的指导和xx区人民政府的领导下，在3.15期间，开展了系列宣传活动，并成功举办了武汉市xx区XX年3.15 国际消费者权益日暨消费与服务年主题现场宣传咨询活动。此次活动，得到了上级部门的充分肯定和消费者的广泛认可。据不完全统计，我区消协组织的XX年3.15 系列宣传咨询活动，共设置中心会场1个，分会场16个，全部活动中印制宣传展板96块，现场发放各类宣传资料XX0多份，出动各类车辆300多台次，参加宣传的工作人员达500多人次，接待前来咨询的市民6000多人次。我们的主要做法是：
一、领导重视，周密部署
xx区工商局、消费者协会为了把今年的纪念3.15国际消费者权益日活动组织好，年前即进行了筹划部署。工商局领导和消费者协会秘书长就3.15宣传活动制定了计划，并及时向市消协、xx区政府进行了汇报。春节刚过，消费者协会在xx区工商局领导下安排3.15宣传活动内容，并结合今年中消协主题年活动的实际情况，制定了3.15活动方案。3月3日，xx工商分局、区消费者协会共同制定下发了XX年3.15国际消费者权益日暨消费与服务年宣传咨询活动的实施方案，并迅速成立了3.15活动领导小组。区政府副区长张文胜任顾问，xx工商分局党组书记兼局长吴怀福任组长，区政府办公室副主任孙汉明、xx工商分局副局长兼区消协会长王同亮以及区各职能部门分管领导任副组长，办公室设在区消协，秘书长刘立安任办公室主任，xx工商分局各科、室以及工商所负责人为成员。当天下午，xx工商分局召开了各分会、科室领导的会议。会上，消协刘立安秘书长明确了本次活动中各分会、科室的具体工作。xx工商分局王同亮副局长作了重要讲话，要求全局通力配合、积极协作搞好3.15系列宣传活动，尤其是现场咨询会。3月4日，区消协在区政府的高度重视和支持下，组织相关部门负责人召开工作布置会，按照制定的实施方案和工作进度表，全面部署工作。吴怀福局长强调，本次活动声势影响要大一点，活动内容要多一点，工作开展要实一点，形式方法要新一点。此后，区消协先后两次召开相关部门负责人参加的协调会、座谈会，三次现场办公，检查工作落实情况，进行适时的工作调度，确保了3.15系列活动的顺利开展。
二、主题鲜明，特点突出
突出服务企业。优良消费环境的建设离不开优秀企业的帮助。一个行业在优秀企业的表率以及带领下，会形成一股良好的服务风气，进而带动整个行业的良性发展。宣传优秀企业成为了促进行业服务完善的一个重要手段。据此，我们制定了消协搭台，企业唱戏的工作方针，以消协组织的3.15活动为契机，向广大消费者现场宣传了33家名优品牌企业、诚信企业、消费者满意单位、勇于承担社会责任的优秀企业。企业通过现场宣传品牌商品的产品特征及防伪标识，介绍产品质量、性能以及企业的社会责任，展示企业形象。同时积极响应市政府号召，为企业服务，向企业提供商标注册、企业等问题，有关部门现场答疑，宣传企业实施品牌战略优势，帮助企业创立商标品牌意识；向企业提供工商法律法规、合同仲裁方面的相关知识，让企业了解仲裁，信任仲裁，有效化解各种经济纠纷，为企业排忧解难。在此次活动中让企业充分展示自身形象，和消费者进行零距离互动。从而增强消费者的消费安全信心，树立行业典范，规范企业服务的标准，促进xx消费经济的增长。
消协3.15工作总结 [篇2]
黄岩消费者协会紧紧围绕着“消费与环境”这个年主题，积极传播消费安全知识，提高广大消费者的消费维权意识与环保意识，开展形式多样、方式新颖、多种载体的宣传活动。今年3.15活动有许多亮点。
一、3.15活动在新闻媒体宣传上出现新亮点。
除以往的3.15电视台宣传、电台现场直播、报纸报道等多层面宣传外，媒体宣传新亮点是消费宣传进《沟通》。《沟通》是黄岩电视台在当地颇有影响力的大型访谈节目，2月27日下午，黄岩电视台进行专栏节目《沟通》第十期《共创安全放心消费环境》现场录制，邀请消费者、经营者、政府职能部门、消费者协会、放心店业主、农村维权监督员等参加，针对营造放心安全环境、诚信经营、消费纠纷处理等问题深入探讨沟通，以提高群众的消费知识和维权意识。3月5日该节目播出。
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二、老年游骑队深入农村流动宣传。
3月10日，黄岩城东消协分会组织老年骑游队到江口、上辇等地农村进行消法宣传，来去40多公里，将宣传深入农村千家万户。这次宣传活动有以下特点。一是打破了传统的固定设摊的宣传方式，以流动宣传的方式，深入到广大农村，将消法、农资购买和使用、禽流感防治等知识带到农民家门口。二是充分利用社会资源宣传消法，这次组织老年骑游队，既是对老年骑游队本身的消费知识宣传，也是让他们作为载体对广大消费者的宣传，弥补了消协宣传自身力量薄弱的特点，壮大了宣传声势。三是宣传内容注重对农村消费者的实用性、指导性。这次带来的宣传资料有消法、农资购买和使用注意事项及禽流感防治方法等与农村消费者生活息息相关的消费知识，真正使宣传发挥生活消费指导作用。四是宣传活动气氛浓烈，路程多，效果好。宣传队以装饰过的彩车开路，活动队员穿着统一的红色队服，头戴白色旅游帽，手持宣传刀旗，一行50余人骑自行车来去40多公里遍及农村各村庄集镇，每到一地，游队员们都下车为广大农村消费者耐心地解说消费知识，所带3000多份宣传资料全部发散，气氛相当热烈，达到了预期效果。
三、“绿色消费小天使在行动”拓展学生消费安全通道。
3月10日下午，城西消协分会开展“绿色消费小天使在行动”的启动仪式。“绿色消费小天使在行动”是黄岩区消协推出的以学生食品安全消费的宣传与监督为一体的活动，通过在学生中广泛宣传消费安全知识，鼓励学生对校内外食品安全进行监督，提高学生消费安全意识，最终达到净化校内外食品安全环境的目的，保障学生健康安全消费。这项活动包含以下几方面内容：
1、消协设立消费教育基地。城西消协分会授予“绿色小天使”试点单位澄江街道中心小学为消费教育基地。
2、消协聘任绿色消费小天使。聘任该校每班的生活委员为绿色消费小天使，明确绿色消费小天使的职责。授予他们“绿色消费小天使”的证书。
3、学校聘任校外消费辅导员。该校聘任城西消协分会会长为消费教育基地校外辅导员，针对学生消费的某些不安全因素不定期为小学生辅导安全消费知识。
4、开展多种形式对小学生特别是绿色消费小天使进行安全消费知识培训。培训方式一是以实物展现的形式培训。展示的食品有真假乐士薯片、真假王老吉饮料、优劣罐头、三无产品、变更生产日期产品、餐桌有毒有害食品等30余种。消协人员向小学生详细讲解了这些食品对人体的危害及潜在的安全隐患，告诉学
生在购买食品中应注意的问题。二是以讲课的形式培训。向小学生宣传与学生消费相关的知识，购买食品应该注意的问题，遇到消费权益受到侵害时应该如何应对、发现有经营问题食品应该如何处理等知识，提高学生安全消费意识、消费维权意识及消费监督意识。三是进超市实地指导。消协及工商工作人员还带着绿色消费小天使进商场、超市，让小学生用学到的知识对商场商品“挑刺”，进行实地练兵。
5、发挥学生监督职能，促进净化学校内外食品消费环境。绿色消费小天使对校内周边的商品和服务进行监督的职责，对违法经营行为和侵害学生消费者权益的案件、信息及时报告学校和工商所，配合学校、工商所（消协分会）共同做好学校消费安全、消费权益保护等工作，整合学生资源监督校内外食品安全，有助于及时发现食品安全消费隐患，对工商部门对校内外食品安全长效监管都是十分有益的。
四、关注消费环保环境，对新装修房屋进行空气检测及空气质量调查。 新装修房屋的室内空气环境污染严重，给消费者身体健康带来极大的危害。3月9日，黄岩区消费者协会邀请绿创环保科技有限公司、台州室内空气污染治理中心免费对部分新装修房屋的空气质量进行检测，检测结果令人吃惊，新装修的房屋内空气含甲醛、笨都超标近6倍。空气质量检测已通过电视新闻向公众公布检测结果，通过多种途径宣传空气质量污染给人们身体健康带来的危害，提高消费者室内环境保护意识。
五、开展“红盾护农”农资安全消费培训活动提醒注意农资购买使用。 三月十四日下午，院桥工商所在三楼会议室召开了辖区乡镇农办工作人员、农村种植大户、农资经营户共同参与的农资安全消费培训会，会上先由黄岩区农业局植保专家讲授农资安全使用方法、先进的果蔬种植技术，讲课采用多媒体课件演示方式，十分生动直观，后由黄岩工商分局消保科科长、市场科科长分别介绍了农资消费维权及20××年黄岩工商分局“红盾护农”活动具体措施。农资市场秩序的好坏，直接关系到农民的利益、农业的发展和农村的稳定。一袋假化肥、一瓶假农药可致减效减产，虫害成灾，一批假种子可致颗粒无收。伤农害农事件维权难、补救难，是当前三农工作面临的众多难题之一，而农资使用不当也会导致难以弥补的损失，院桥工商所作为一个农村基层所，急农民之所急，想农民之所想，以此次红盾护农行动为切入点，把维护农资市场良好秩序、维护农民合法权益的重任切实承担起来，想在前头，做在前头，落在实处，大力支持农业发展，为推进社会主义新农村建设作出应有贡献。会后，与会的农民朋友表示，当前正值春耕春播即将全面铺开的时节，此次培训使他们受益匪浅。
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六、食品展示车展示有毒有害食品提醒安全消费。
3月13日，黄岩区消费者协会组织问题食品巡回展示车，收集目前市场上“问题食品”30余种在全区的城乡不间断巡回展示，以生动的实物展示的方式，提醒广大消费者谨慎购买食品，防止购买有毒有害食品。
这次展示的食品有真假乐士薯片、真假王老吉饮料、优劣罐头、双氧水漂白的猪油、优劣蜂蜜、含有甲醛的水潺、含有二氧化硫的腌制品等30余个品种的食品，这些食品都是工商部门在市场检测中查获的。展示车内，有正常的猪油与被双氧水浸泡的猪油的对比，色素超标的罐头和优质罐头的对比，真假蜂蜜的对比，还放着含有甲醛、二氧化硫、吊白块、苏丹红等有毒有害物质的香菇、茭白、腌制品，随车还写着这些假冒伪劣商品与优质商品的区别及有毒有害物质的危害。消协、工商工作人员向周围的群众对展示的商品哪些含有吊白块、二氧化硫、
甲醛，消费者选购商品时应该注意哪些事项一一向群众讲解，根据每日市场的抽检结果告诉群众哪些食品目前存在的问题较多，比如目前该区部分腌制品含有二氧化硫、水潺含有甲醛普遍等现象，提醒消费者注意。展示车每到一地，都受到了当地群众的热烈欢迎，车旁边都被围得水泄不通。3天，“问题食品”展示车行程200多公里，经过12集镇、村庄，宣传群众5.6万人。
七、开展大型3.15消费宣传活动。
3月13日，黄岩区消协组织工商、质监、卫生、法院等20多个部门在横街路广场开展大型3.15宣传活动。活动现场分为五大区，一是咨询、现场受理投诉区。二是假冒伪劣食品展示区，展示收集到的问题食品30余种。三是有奖知识问答区。开展消费知识、食品安全知识现场有奖竞猜活动。组织奥灵奇杯有奖知识竞猜，由企业提供赞助，现场进行消费知识、食品安全知识现场有奖竞猜活动，对答对题目的现场群众发放礼品，提高群众参与知识答题的热情。现场气氛十分热烈，共有观众5百多人参与了这次知识有奖问答，既富有趣味，也提高观众的消费知识。四是企业产品展示区。五是便民服务区，组织部分经营户开展便民活动。
消协3.15工作总结 [篇3]
区工商分局消费者协会按照总局工商局、消费者协会关于消费者权益保护宣传月活动方案的布置，紧紧围绕"诚信、维权"年主题，大张旗鼓地宣传年主题，宣传《消法》及有关法律法规，宣传依法行政，维护市场经济秩序和维护消费者权益的成果。在活动期间，全局上下行动，注重实质，扎实有效，形式新颖的开展活动，达到了预期的目的。
一、纪念活动基本情况
期间，垦区绥化工商分局、消费者协会先后组织现场活动10次，设立宣传咨询服务台20个；请各行业专家提供咨询30人次，30名志愿者参加活动，开展市场检查活动10次，利用发布消费警示和警示牌发布消费警示信息10条；赠送科学消费、农资打假垦区行、诚信维权为内容的各种宣传资料手册2万余份，举办《消法》知识讲座2次；分局电视台报道宣传3.15活动2小时；销毁假冒伪劣过期商品30多个品种价值2万余元。
二、各级领导高度重视，深化3.15活动
分局领导高度重视3.15活动。在年初的工作会议上，分局领导专门召开会议，研究活动。并成立了以左锋局长为组长，马喜山为副组长的活动领导小组。
为使3.15活动扎扎实实、卓有成效地长期开展下去，分局推出了"天天3.15季季有活动"的工作思路，从而使3.15活动更贴近社会，贴进消费者。如何把季季3.15活动做深做细，卓有成效，分局对活动内容、活动形式、活动时间、活动地点、做了落实，要求全局上下联动，同步开展。要由室内投诉走向室外投诉，加强与消费者面对面的交流，每季要提出一个鲜明的主题。如年初召开的以供暖为主题的各方参加的座谈会，就取得了可喜成绩。会后整理归纳出，如何改善物业供暖管理建议书，得到了广大消费者及分局领导的高度重视，一致好评，塑造了工商部门和消协的良好社会形象，产生了积极影响。但作为一项工作还需要不断完善，使之走上正常化、规范化。
三、当好宣传员，积极开展年主题宣传活动
紧紧围绕中消协提出的"诚信、维权"年主题，我们在接到通知后，迅速起草制订活动方案并转发"诚信、维权"宣传提纲，印制年主题提纲2000份。由分局消协人员直接传真至各企业法人手中，直接与企业负责人进行沟通、宣讲，提高企业诚信意识，讲解"诚信、维权"年主题涵义，要求经营者在市场活动中以诚实信用原则作为基本的商业道德和行为原则，全面履行与消费者约定义务。守诺践约反对规避自身义务及各种商业欺诈行为。
3月6日召开了以"诚信、维权"、"红盾执法"为主题的有关企业及消费者参加的座谈会，充分发挥了消协的桥梁作用，促进了消费者与经营者之间的相互沟通，相互理解，相互支持。与会代表积极发言，畅谈诚信、维权的必要性、重要性。一致认识到年主题是贯彻落实"群众利益无小事"重要思想的具体体现。
座谈诚信问题之一
完达山和平保鲜奶厂负责人说：诚信是企业发展的无尽动力，只有讲诚信、反欺诈，企业才会在商海的大战中处于不败之地，才能被广大消费者接受。完达山始终在生产经营中注重商品质量，注重品牌意识，打出100%纯鲜奶，100%无添加剂的承诺。但在经营中也存在一定的困惑，一是注重纯鲜，没有添加甜味素等配料，致使在口味上与其他品牌相比欠缺；二是由于体制与经营策略的原因出现收奶价略低，奶资款兑现不及时等现象，多少在一定程度上损害了奶户的利益，也影响了完达山品牌诚信形象。针对两点问题，我们工商机关建设性指出：完达山要引导科学消费，合理消费，要广做"纯"字宣传，同时要改进经营水平，切实保护奶户利益。不然会失去奶源市场。针对完达山乳饮料软包装设计，工商机关责令改正包装宣传设计图案及字体，加大"饮料"两字，否则很容易造成消费者的误解，损害消费者的利益。
座谈诚信问题之二
住房消费问题。随着农场城镇建设步伐的加快，人们对居住环境改善要求不断提高，需求心理在由有地方住的到对建筑的主体结构、装饰装修、设备安装、绿化环境、地处位置、物业管理等诸多需求有了更多的要求。现实农场商品房销售过程中出现以下问题：一是合同观念淡薄，在房屋买卖时，开发商不主动与消费者签订推行的合同示范文本，了了几字的格式条款，造成条款不清，责任不清，为纠纷埋下了隐患；二是农场只注重了引资开发，开发商售房拿钱走人，对事后房屋不维修进行推托，有关行政部门对此行为的监督不力，造成消费者无处找人；三是虽工商机关具有行政调解权，但对投诉申诉案件，没有办案经费，消费者又是弱势地位，花很多的钱搞一些面积等专业性较强的鉴定，一般消费者很难接受；四是建设主管部门往往与开发商有着扯不清的关系，房屋没有验收，就发给钥匙入住，造成消费者无处说理，找农场说是开发商责任；五是工商、消协机关关于商品房质量违法问题，查处的确切规定没有或不清，执法起来有难度，起不到规范作用，教育作用。
消协3.15工作总结 [篇4]
2017年3·15国际消费者权益日，恰逢新《消保法》修订后正式实施，为不断推进消费者权益保护事业深入发展，进一步宣传新法知识，倡导文明、和谐的消费理念，太原市工商局、太原市消费者协紧紧围绕中消协2017年主题“新消法 新权益 新责任”，采取了统一安排指导各县（市、区）消协、工商局组织实施的方法，以宣传新《消保法》为重点，在全市范围内开展了一系列的宣传、咨询服务活动。
一、积极筹划，严密组织
太原市消协在节后一上班就成立领导组，多次开会研究、讨论活动方案及相关细节，并积极和市局消保处联系、商讨，最终共同制定出《关于开展2017年“3·15”国际消费者权益日纪念活动的实施意见》。
二、具体活动
1.举办新《消保法》知识竞赛
2月27日至3月6日，太原市工商局、太原市消费者协会举办了新《消保法》知识竞赛初赛和面试。赛后决出六家单位将参加最后的决赛。
本次大赛旨在进一步宣传即将于3月15日正式施行的新《消保法》，普及相关法律法规知识，努力提升经营者知法守法的意识，更好地服务消费者、服务社会和谐。太原市工商局、太原市消协从太原市大型企业中选择了中国电信股份有限公司太原分公司、山西国美电器有限公司、可口可乐（山西）饮料有限公司等16家参加竞赛。2月27日，在太原市工商局培训中心举行了闭卷笔试。根据成绩遴选出山西美特好连锁超市股份有限公司、北京华联综合超市股份有限公司山西分公司等八家参加6日的面试。面试分选手当场抽签回答和评委随机提问两种形式，主要考核选手对知识的掌握程度和语言表达能力。经过面试考核，最终，中国电信股份有限公司太原分公司、北京华联综合超市股份有限公司山西分公司、中国移动通信集团山西有限公司太原分公司、山西美特好连锁超市股份有限公司、太原双合成食品有限公司、山西山姆士超市有限公司六家单位胜出，准备参加即将举办的决赛。
2.开展消费教育
3月11日上午，市消协继续依托市教育局“全民终身学习大讲堂”走进社区大学，在太原广播电视大学主讲了一堂“新消法新权益 新责任”的消费教育课。大学老师们认真聆听了讲座，表示获益匪浅，对新消法有了进一步明确的认识。该讲座在太原教育电视台播出。
小店区消协走进山西联运、蓝海汽配市场法制课堂、亲凤苑社区老人大学、走进全国青岛啤酒客服人员在并综合技能培训会、沃尔玛长风街超市营销人员法制课堂，带着再次修正的《中华人民共和国消费者权益保护-法》的背景、意义、立法理念和新亮点，向200多名经营者宣讲新《消保法》。
3.开展消费体察活动
为全面贯彻落实新《消费者权益保护-法》，切实维护消费者的合法权益，太原市消费者协会于2017年3月5日和3月12日，会同太原市工商局12315指挥中心并组织部分消费维权义务监督员，开展消费体验活动。太原市佰乐购和居然之家（长治路店）进行了实际参观、亲身体验、零距离感受电视购物及网络购物的实际操作流程。并召开座谈会，由企业或经营者解答消费者所提意见和建议。通过体验，工作人员发现有的电视购物和网络购物所售产品的品牌效应和知名度还不被广大消费者认可，给消费者在性价比等方面造成困惑。其次，在网络购物过程中，退换货的过程相对比较繁琐。
三、认真受理投诉，及时处理
每年的“3·15”期间是消费者投诉较为集中的阶段，为确保投诉能够及时解决，市消协加大受理消费者投诉的力度，明确了专人值守投诉电话、全体人员分工不分家，把主要力量放在受理消费者投诉上，做到了有诉必接、自行处理不转办、及时受理及时处理，在“3·15”期间较好地完成了接待来电、来访投诉的任务。从3月7日至3月15日，全市消协共出动人员800余人次，发放消费维权知识和法律宣传资料2万余份，悬挂条幅标语40余条，受理消费者投诉100 件，接受群众咨询服务 8000多人次，有效地提高了经营者的自律意识和消费者的自我维权意识。
四、与媒体合作，大力宣传年主题
“3·15”期间，市消协借助媒体的力量，向社会集中宣传新《消保法》和年主题等，共接受电视台、报社、广播电台的采访10余次，发布简报2期（1期警示），广大媒体也对营造安全和谐的维权氛围起到了重要的作用。
五、积极参加其他活动
市消协在组织自己活动的同时，还参加了太原电视台的《新闻快车》进社区活动，以及山西市场导报组织的3·15现场咨询宣传活动。在受理消费者投诉的同时，为消费者提供假冒伪劣商品识别常识，并宣传新《消保法》相关知识，以实际行动践行今年的消费主题——“新消法 新权益 新责任”。
六、各县（市）、区消协的活动
万柏林区消协开展了系列的宣传、咨询活动，重点是对新《消保法》的学习、宣传、培训及落实。先组织分会，对所有工作人员进行新《消保法》的学习培训；与辖区内居然之家河西店、花园家具伟业广场、红太阳家具广场、雅阁瑞普、黎氏阁家居mall店、优渥店、广场店等家具行业的工作人员及经营者进行了学习新《消保法》的家具行业座谈会；分别在下元商贸城、公园路社区门前、丽华苑美特好生鲜便利店前广场、光华街庆大玻璃市场门口、聚宝彭建材装饰市场内设立宣传、受理、咨询点，现场接待咨询、投诉，同时组织广大经营者学习新《消保法》。
娄烦县消协组织辖区内的经营者召开座谈会，针对维 权网络建设、维权工作程序、手机质量、通讯费用、网络购 物、家电及汽车的售后服务等维权工作、消费热点与90名经营户、消费者进行了座谈，广泛征求意见，；在县电视台发布消费警示3条；在县电视台举办12315消费维权活动专题节目，开展新消法宣传、解读，宣讲消费常识及维权常识。还开展了维权进校园、进商场活动。
店区消协首次在长风街长治路口、平阳路口等5处大型户外电子屏图文并茂滚动播出：“新消法 新权益 新责任”的亮点，在小店区刘家堡乡南马村举办了“第十届送法律、送科学 诚信维权进农村”宣传咨询活动。在山西大学、普国电子城、家乐福超市等地也开展了咨询活动。并且召开汽贸诚信经营座谈会，倡导汽车行业经营者诚信经营、合法经营。其他消协也举行了形式各样的活动。
2017年3·15期间，市消协所有工作人员各司其职，团结协作，使今年的活动得到了各方面的好评。市消协将以此为契机，紧紧围绕年主题，大力宣传新《消保法》，切实维护广大消费者的合法权益，为营造一个和谐、安全的消费环境而继续努力！
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