活动电话回访话术

时间:2022-11-23 20:11:13 回访 我要投稿
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活动电话回访话术

一、回访的维修保养客户:

活动电话回访话术

“您好!***先生/女士,我是瑞风特约维修站电话回访员***,现在方便通话吗? 我想对您做个简单的回访,您×月×日在我站做了一个****修理/保养,请问您对这次服务感到非常满意吗?您有什么问题需要反映的吗?感谢您的配合,如果今后什么疑问,您可以拨打24小时热线电话85156555咨询。祝您驾车愉快!再见!

二、回访的需预约保养客户:

“您好!***先生/女士,我是瑞风特约维修站电话回访员***,现在方便通话吗? 我想对您做个简单的回访提醒,请问您的爱车现在开了***公里,您上一次的修理时间是****,您的爱车在****需要进行维修保养,我们现在开展预约服务,这样可以节约您维修等待的时间并可享受优先服务,另外预约来站还可以享受工时9%的优惠,您看您需要办理此项服务吗?祝您驾车愉快!再见!

三、回访的流失客户:

“您好!***先生/女士,我是瑞风特约维修站电话回访员***,现在方便通话吗? 我想对您做个简单的回访提醒,请问您的爱车现在开了***公里,您上一次的来我站修理时间是****,您这段时间为什么没来我站进行维修保养呢********请问您还会再次来站吗?如果下次我们有活动我会及时通知您!祝您驾车愉快!再见!

四、例如公司新活动、通知等需客户时:

“您好!***先生/女士,我是瑞风特约维修站电话回访员***,现在公司推出一个*****活动,这项活动内容是*********,活动时间*******,请问您对这项活动都已经清楚了吗?请问您对这项活动还有什么不清楚的地方吗?那么您是否愿意参加这项活动了?非常感谢您的支持,请您*******(参加活动的要求叙述)。谢谢您的合作,恭候您的光临。祝您生活愉快!再见!”

五、接听客户来电:

您好,瑞风特约维修站!这里是客服部,(倾听客户来电内容,判断客户来电意图)*****,

1、********,谢谢您的来电,非常感谢您的建议,请您一如既往的支持我们公司,有您的支持和鼓励,我们会做的更好!谢谢!祝您愉快!再见!

2、*******,很抱歉给您带来不便,请您相信此次事件是个误会,针对您的问题,我们会尽快给您回复,请您稍等片刻,**************(解决回复),事情我这样处理,您满意吗?请问您还有什么需要我为您做的吗?对于这次事情造成的误会,我们深感抱歉,类似事情不会再此发生了,谢谢您的体谅和支持,感谢您对公司的支持!谢谢!再见!

3、*******,您能描述一下当时的具体情况吗?*******,您能谈一下您的希望、您的要求吗?******,请您不要着急,一定给您解决好,*********,您看还有什么需要我为您做的吗?谢谢您的来电,祝您愉快!再见!

活动电话回访话术 [篇2]

一、 回访流程:

工作准备(了解客户的基本资料和购买商品)——自我介绍、寒暄——说明来意——具体沟通——赠送优惠券——道别 在回访前回访客服人员要充分做好准备:回访中顾客可能提到的问题如:a.购买的药品怎么服用? b.服用期间应注意些什么? c.器械怎么使用 ? d.服药后出现了一些症状怎么处理? e.服用效果不好怎么办? f.患病应该服用那些药品? g.你家药品比XX贵? 等诸如此类的问题,做回访前一定做好相应的准备,如果太专业或无法当场回复的一定要明确告知,如何能让顾客得到解决所提出的问题方式。如:“你问的病症,我不太了解,我们公司有专业医师可以解决您的问题;您看是否可以定一下什么时间您方便,我会预约我们医师对您进行电话回访。”

二、 电话回访合理时间:

上午:10:00—11:30 下午:15:00—17:30

三、回访话术内容:

1、新会员维护话语话术

阿姨(叔叔、女士、先生)您好,我是XX药房XX店的健康顾问XXX,请问你是 XX阿姨(叔叔、女士、先生)吗 ?XX药房为了更好的为您提供专业药学服务,耽误您一分钟,与您核对一下会员资料,行吗? 为了感谢您成为XX的会员,公司特赠送一张 5 元的抵用券

(小礼品一份)给您,我们将以短信方式发送给您,下次购物时凭短信使用!非常感谢您对我们工作的支持,打扰您了,谢谢!先生(小姐)再见!

2、VIP 顾客电话定期回访话术:

小姐(先生/阿姨/叔叔),我是XX药房XX店的健康顾问XXX,您近期康健状况怎样?是否按时服用药品?(告知用药注意事项及用药禁忌等) ,您对我们还有什么意见或者建议?可以督促我们更好的为您服务。祝您早日恢复健康,有什么用药问题请随时咨询我们,我们的电话号码是,再见!

3、会员生日

您好!请问是**阿姨(叔叔、女士、先生)吗?

我是XX店的健康顾问XXX。

本月×日是您的生日,首先祝您生日快乐!

作为XX的生日会员,您在生日当天购买商品可以享受金卡待遇(*折),非常优惠,同时我们还会免费送您小礼品一份。

所以**阿姨(叔叔、女士、先生),您千万不要放弃您的权益,特别通知您这个消息,今天非常谢谢您宝贵的时间,再次祝您生日快乐,再见!(等对方先挂电话,再挂电话)

4、流失会员

您好,请问你是 XX阿姨(叔叔、女士、先生)吗 ?我是XXX店的健康顾问XXX,很长时间没见您了,最近身体好吗?您对我们有哪些不满意的地方请您提出来,以便我们更好的为大家服务。您说的我们会及时改进,为了感谢您,公司特赠送一张 5 元的抵用券(小礼品一份)给您,我们将以短信方式发送给您,下次购物时凭短信使用!非常感谢您对我们工作的支持,打扰您了,谢谢!先生(小姐)再见!

5、抵用券赠送短信内容:

感谢您日前来到XX药房成为我们的会员,非常荣幸能为您提供专业的健康服务,本月内来店购物可凭此短信抵用 5 元(蓝标签除外,短信转发无效)XX店,咨询电话:

6.会员生日短信内容:

亲爱的XX会员,生日快乐!冬去春来,XX药房将一如既往关心您和您家人的健康,本月内凭此短信及会员卡可到开卡店领取生日礼物一份(短信转发无效)XX药房XX店。咨询电话:

活动电话回访话术 [篇3]

您好,抱歉打扰您。是xx先生/女士吗?

"我是是科勒旗舰店的XX,今天给您打电话主要是对XX老客户做个电话回访,感谢您对我们XX产品的支持,

请问您选购的产品使用效果是否满意呢?您觉得我们的服务有哪些方面做的不到位?

好的,谢谢您的建议,为了答谢老客户对我们XXX支持,6月15 日(也就是父亲节那天)上午9-12点我们举办 “XX第一杆”短杆钓鱼大赛,地点是广西水牛城鱼乐园,本次活动都是像您一样的成功人士,希望我们的活动也能给您带来额外的收获,另外活动上还有丰厚的奖项奖品!名额有限,您看您有没有意向参加呢?……(客户不愿意的:客服:哦,好的。很遗憾,打搅您了。那以后有什么好的活动或推出好的XX产品消息,我会及时通知您吧!祝您天天开心!再见。)

好 ,感谢您对我们活动的支持。

如果您觉科得XX产品使用效果不错,希望您能帮我们和您周边的朋友多多宣传,同时我们五一活动已经开始了,您带过来的朋友是可以享受银卡会员优惠(购物满5000元加送加勒比水上世界门票,还有我们的卫浴产品也打折,组合购买还减价),这样您和您的朋友可以一起参加本次科勒钓鱼大赛活动。一举两得,你看您抽空带朋友过来了解吗?

好的,谢谢您的接听,祝您生活愉快,再见。

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