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物业管理创新方案（通用10篇）
为了确保事情或工作有效开展，我们需要事先制定方案，方案的内容多是上级对下级或涉及面比较大的工作，一般都用带“文件头”形式下发。那么大家知道方案怎么写才规范吗？以下是小编为大家收集的物业管理创新方案，希望能够帮助到大家。
物业管理创新方案 1
为了搞好《金龙商贸广场》商贸、住宅区物业管理服务，给业主创造一个温馨、和谐、优美的居住环境，特制定如下实施方案：
一、管理服务指导思想与目标
本公司在物业管理中以人为本，服务至上，一切从业主的需要出发，对小区的房屋建筑、公共设施设备、公共秩序、环境卫生、绿化等实施全面的管理、维修、服务，努力营造温馨、和谐、优美的居住环境;以三级企业二级管理为目标，把《金龙商贸广场》商贸、住宅区建成安全小区、环保小区、文明小区，争创市、省级优秀示范商务、住宅小区。
二、物业管理服务基本要求
1、与小区业主（使用人）签订规范的物业管理服务合同，双方权利义务关系明确。
2、对住宅小区房屋建筑与共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书。
4、制订完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
5、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。
6、公示24小时服务热线电话，专人接听。急修1小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修和回访记录。
7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务，并公示服务项目与收费价目。
8、按有关规定和合同约定，及时公布物业服务费用收支情况。
9、按合同约定规范使用住房专项维修资金。
10、设立业主“意见箱”、电子邮箱、广播、公告栏等建立与业主沟通平台。每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率要求达二级标准指标75％以上。
三、《金龙商贸广场》商贸、住宅区物业管理范围
《金龙商贸广场》商贸、住宅区占地总面积 平方米，总建筑面积 平方米（其中住宅 平方米；商业用房 平方米）。
四、《金龙商贸广场》商贸、住宅区物业管理内容及具体要求
1、房屋建筑管理维修
（1）、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。
（2）、根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属急修范围的抢修不超过24小时；属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。（未成立业主委员会的向开发商报告）
（3）、每3日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的.门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。
（4）、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告开发商、业主委员会和有关主管部门。
（5）、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。
（6）、小区主出入口设有小区平面示意图，各幢及楼层、门户有明显标志。
2、共用设施设备维修养护
（1）、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。
（2）、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。
（3）、设施设备标志齐全、规范，责任人明确;操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范;设施设备运行正常。
（4）、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录。需要维修，属于小修范围的，及时组织修复;属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造（未成立业主委员会的向开发商报告）。
（5）、消防设施设备完好，可随时启用;消防通道畅通。
（6）、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。
（7）、小区主要道路及停车场交通标志齐全。
（8）、路灯、楼道灯完好率不低于95％。
（9）、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施;
（10）制订对可能发生的各种突发设备故障应急方案。
3、维护小区公共安全秩序
（1）、商贸小区（开业后）出入口24小时值勤、对重点区域、重点部位每2小时巡查1次。
（2）、对进出小区的车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放。
（3）、对火灾、治安、公共卫生等突发事件制订应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。
（6）、对小区内高空抛物坠物、台风、火患等公共安全隐患及时公示、警示注意事项，共同做好安全防范工作。
（7）、对消监控中心按责严密监视，发现问题立即发出预警报告，及时处理。日常摄像下载备份规定保留一周
4、保洁服务
（1）、在各楼层和各门厅口设置垃圾桶、果壳箱，垃圾袋装化，每日清理、集送1次，做到生活垃圾日产日清。
（2）、小区道路、小区范围内绿化带（及附属物）广场、停车场等每日清扫1次;
（3）门厅、楼道每日清扫1次，每周拖洗1次;
（4）人行楼梯及扶手每周清扫、抹擦2次;
（5）共用部位门、窗、不锈钢扶栏、公用部位照明灯罩、消防水带箱、灭火器每月抹擦1次；
（6）二次供水水箱按规定半年清洗1次，定时巡查，定时化验，水质符合卫生要求。
（7）、区内公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每月检查1次，并视检查情况及时清掏；化粪池每2个月检查1次，每年清掏1次，发现异常及时清掏。
（8）、根据实际情况定期进行消毒和灭虫除害。
5、绿化养护管理
（1）、安排专业人员实施绿化养护管理。
（2）、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。
（4）、定期清除绿地杂草、杂物。
（5）、适时组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。
（6）、适时喷洒药物，预防病虫害。
四、管理目标概要描述
我公司将把《金龙商贸广场》商贸、住宅区管理成为宁德市一流服务的物业管理区域。我司的管理服务将采用国家标准的管理模式，以建设部《全国物业管理示范物业标准及评分细则》为管理标准。具体物业管理过程的服务程序、质量标准及考核评价，依据ISO9001国际质量管理体系、ISO14001环境管理体系及OHSAS18001职业安全卫生管理体系执行。
1、使《金龙商贸广场》商贸、住宅区的服务管理水准达到国内一流水平，达到“福建省物业管理优秀示范物业管理”标准。
2、 若获业主委托，进一步挖掘我司自身潜力，开展有偿特约服务，为业主的商务、家居带来更大的方便。
物业管理创新方案 2
一、总体构想与管理模式
1、管理模式：校园后勤物业管理的管家。
2、质量控制ISO9001质量管理体系，ISO14001环境管理体系。
二、物业管理的服务内容与范围
中小学物业管理服务涉及的基本要求，通用服务、教辅服务、监督与投诉的要求，在物业实践中，物业服务与业主（或物业使用人）可根据实际情况，参照本标准选择服务内容。
三、基本要求
1、服务机构
物业服务企业应根据具体情况和合同约定，设置相适应的物业服务机构，并符合以下要求：
——物业服务企业应具有符合建设部《物业服务企业资质管理办法》的资质；
——设置相应的服务场所，在办公楼、教学楼、学生公寓等重要场所内设立值班室；
——各类值班室布置规范、张贴“服务指南”，资料本、登记本齐全，配备满足服务需要的设备设施；
——设置服务窗口或公开服务电话，应提供咨询、缴费、报修、受理投诉等服务；
——采用信息化手段进行管理。
2、人员
物业服务机构人员应符合如下要求：
——具有良好的职业道德、身体健康；
——管理人员、专业技术操作人员按照国家有关规定取得物业从业人员资格证书或岗位证书；
——进驻物业服务点之后，针对实际情况物业服务企业应对所有上岗人员进行岗前培训，合格后上岗；
——统一着装，佩戴明显标志，仪容仪表整洁，服务主动热情，窗口服务人员宜使用普通话；
——办公楼、教学楼、学生公寓值班室等区域内服务人员应熟悉并掌握职责管辖范围内人员、物品情况，如实做好登记。
3、规章制度
物业服务企业应完善各项管理制度，主要包括：
——物业服务方案；
——各岗位职责、工作流程及服务标准；
——内部管理制度，如财务管理制度、节能管理制度等。
4、档案
有较完善的物业服务档案，至少应包括：
——技术档案，包括物业竣工验收档案、物业权属资料、物业承接查验资料等；
——日常档案，包括物业使用人资料、物业租赁档案、装修管理资料、应急事件处理档案、安全管理档案等。
四、房屋维修与保养服务
1、应提供24小时报修电话，登记报修记录。
2、对教学楼、办公楼、学生公寓楼等建筑物进行日常维修养护。
3、急修30分钟内到达现场，并制定维修方案，及时维修，记录规范齐全。
4、制定房屋及其附属设施的年度大、中型维修计划和日常维护保养计划，经校方同意后，组织实施。
1.1 保持房屋及附属设施正常使用功能，延长房屋使用寿命，其状态应满足以下要求：
——屋顶无积水、无渗漏；
——外墙装饰层无空鼓、无裂缝、无风化、无脱落；
——阳台、雨罩、梁等结构构件保护层无开裂；
——烟道及垃圾检查井定期进行清挖，确保管道畅通。
五、设施设备运维与保养服务
（一）、综合管理
1、制定设施设备维修保养计划，重点设备（变压器、锅炉、水泵、冷暖设备等）应建立维修保养档案。
2、设置24小时报修电话，报修记录规范，配备专业人员，对学校电气、弱电、给排水、暖通、升降设备、空调、锅炉等公共设施设备进行维修、保养。
3、及时更新全校电力、供暖、供水、雨污水、通讯等地下管网图，确保学校正常工作和教学秩序。
（二）、供配电设备
1、按要求对供配电设备进行周期检查、保养，并登记记录结果。
2、供配电设备发生异常或故障应及时报告，做好记录，并协同排除异常或故障。
3、定期检查维护应急供电系统，确保正常工作状态。
（三）、给排水系统
1、按照规范定期对给排水系统进行维护、润滑。
2、每天检查一次污水泵、提升泵、排水泵、阀门等，曝气风机、排水系统通畅，各种管道阀门完好，仪表显示正确，无跑、冒、滴、漏。
3、定期对污水处理系统全面维护保养,作业人员应有相应的职业资格；系统无明显异味和噪声；污水排放达到GB 8978的要求。
4、中水按规程生产运行，同时做好运行记录；中水水质达到有关标准要求；工作人员要有防护装置；中水管道和设施设备要有明显标识。
5、用户末端的水压及流量满足使用要求。
6、每季度对楼宇排水总管进行检查，定期对水泵、管道进行除锈油漆。
7、高层供水设备定期保养，确保水质无污染并符合规定的要求，生活饮用水水质应符合GB 5749的要求，涉及生活饮用水设施的日常使用管理、清洗消毒人员的健康检查、水质检测的要求参照GB 17051执行。
8、定期对水泵、水质处理和消毒装置及设备控制柜进行保养。
9、如遇供水单位限水、停水，应按规定时间通知校方，供水恢复后检查阀门及水龙头的关闭情况。
（四）、供暖系统
1、市政集中供暖及自行供暖的根据实际情况协助学校做好维护工作。
2、保证供暖锅炉房、每年应对供暖锅炉、热交换器、水泵、电机、阀门、控制设备、供热管网进行检修，重要设备应建立检修档案。
3、供暖期间锅炉房、交换站应做到24小时值守；供暖管网应每两天检查一次并保有记录，减少管网跑水，日补水率每万平方米应少于1吨。
4、在每个交换站所供区域建立不少于5个观察点（或每万平方米不少于一个监测点），每天统计，室内温度达标率在97%以上。
（五）、避雷装置
1、公寓楼、教学楼、机房等重要部位防静电地板的接地可靠，对各楼层的钢窗、钢结构进行外观检查。
2、每月一次对变、配电室的设备的接地带进行检查；每季度对以上重要部位的配电柜及设备接地进行检查。
3、保证所有机电设备、管道、构架等金属物接地良好。
4、所有避雷设施完好，接地电阻应不大于4Ω，弱电设备接地电阻应不大于1Ω。
（六）、消防设施
1、疏散通道、安全出口、消防车道保持畅通，无堵塞、占用、锁闭现象，严禁占用防火间距。
2、室内消火栓箱醒目、无遮挡，箱门应设置紧急开启装置，栓口、水枪、水带齐全，使用正常。
3、室外消火栓、水泵接合器应完好，无损坏、埋压、遮挡、圈占现象。
4、灭火器保险及喷嘴外观良好，无损坏、无锈蚀，压力表显示在正常范围内，应定期维修、检测；
5、消防器材应设明显标识，不应随意挪用。
6、消防水池等消防储水设施水量达到规定水位，冬季应有防冻措施。
7、自动消防设施运行正常；发生火灾时，设施应能及时联动，启停均在消防控制室有信号反馈。
（七）、教学用课桌椅维修
1、制定课桌椅的维修制度，与校方沟通明确即时修理和学年大修计划。
2、课桌椅的维修应在非教学时间。
3、不能现场维修的，维修期间提供备用桌椅。
六、公共秩序维护
（一）、安全防范
1、根据学校特点，制定安全防范措施，制定安全管理应急预案。
2、处理学校内各种突发事件，必要时疏散人员，及时汇报并做好记录。
3、监督学校内装修和建设项目的施工，装修人员出入和装修物料工具的出入登记。
4、在施工现场及危及人身安全区域设立明显标志，禁止学生进入现场。
5、协助学校维护入、放学的秩序，不得将学生交与无关人员。
6、定期开展自我培训，熟悉安全防范规程。
7、建立和公安及相关部门的联动机制，对学校周围的环境进行排查。
8、实行24小时专人值班和巡查，完善信息通报制度，确保信息畅通。巡查工作主要包括：
——巡查通道、公共场所等区域，做好防火防盗安全防范工作； ——检查各种设备是否完好，协助记录维修事项，如照明、漏水、漏气等；
——查看停车场情况，防止车辆盗窃、丢失现象。
（二）、门岗服务
1、实行立岗服务，立岗姿势端正，热情回答询问。
2、应做好人员出入管理工作，凭有效证件，如学生证、工作证，进出校园，无关人员禁止进入。
3、应确保学校出入口道路畅通。
4、对装修施工人员登记办卡，做到一人一卡。
5、监督物品进出学校，阻止易燃、易爆、剧毒等危险物品进入学校，按照物品放行工作程序做好辖区物品放行事宜。
6、引导机动车、非机动车有序停放，对外来机动车辆实行管制或临时出入卡制度，并做好记录。
七、消防安全管理
1、物业服务企业应与校方协议约定各自消防管理职责。
2、制定消防安全管理制度，确定消防安全管理人，明确专人维护、管理消防器材、消防设施。
3、按规定进行防火巡查、防火检查，寄宿制学校应进行每日夜间防火巡查，且不应少于两次，学生宿舍严禁使用明火照明、取暖。
4、每季度至少进行一次防火检查；巡查、检查时应填写记录，由检查人及其主管人员签字。
5、制定符合本单位特点的灭火疏散预案，每学期组织师生至少举行一次消防应急疏散演练。
6、开展多种形式的消防安全宣传和培训。应组织学生进行消防知识普及和启蒙教育，每学期对新生进行消防教育宣传。
7、组织学校老师、工作人员至少进行一次集中消防培训，教育有关人员具备检查消除火灾隐患的'能力、组织扑救初起火灾的能力、组织人员疏散逃生的能力、消防宣传教育培训的能力。
8、家组织学生参观当地消防站、消防博物馆，参加消防夏令营等活动。
9、消防控制室实行24小时值班，每班不少于两人，自动消防系统操作人员应取得国家认可职业资格证书、持证上岗。
10、由物业企业承担自动消防设施管理责任的，物业企业应委托具备相应资质的检测、维修保养机构对消防设施进行维保，每年至少进行一次全面联动检测，每月进行一次专项检查，检测、检查应有记录。
11、物业服务企业应建立消防档案，统一保管、备查。
八、应急服务
1、物业服务企业协助学校建立突发事件应急处理机制，控制、减轻和消除突发事件引起的危害。
2、物业服务企业应对服务人员进行应急预案培训，定期组织预案演练；维持学校安全和正常的教育教学秩序，有效应对突发事件。
3、突发事件主要包括：
——人员踩踏事故；
——突发传染病；
——食物中毒；
——盗窃、斗殴等；
——水浸；
——高处坠落
——燃气泄漏；
——停电、停水；
——触电；
——火灾、爆炸；
——机动车辆伤害；
——设备设施故障；；
——机械伤害；
——自然灾害异常情况等。
九、保洁服务
1、建立专业化保洁队伍，制定详细的操作规程和工作标准，每日8个小时保洁服务。
2、校内环卫设施完备，各类卫生宣传标识齐全、整洁。
3、生活垃圾和装修垃圾分类袋装，密闭式收集和运转，日产日清。
4、定期进行除虫、灭鼠等消杀服务。
5、应根据实际情况和合同的约定，做好学校清洁工作。
表1 学校清洁服务要求
清洁服务要求道路、广场、操场无杂物、杂草，无明显污迹。楼道地面水泥地面每日清扫一次，每隔2小时巡扫一次，每月冲洗一次；瓷砖地面每日擦拭一次；大理石地面定期抛光打蜡；保持地面无烟头、果皮、纸屑等垃圾，无积水、尘土。楼梯楼梯扶手每日擦拭，梯级每日清扫，每周拖抹一次，每月冲洗一次，保持整洁，无污迹、垃圾、杂物。垃圾箱（池）、垃圾车垃圾箱每日清洗一次并套上垃圾袋，桶外壁干净无垃圾附着物；垃圾车、池每日清洗，每周消杀一次，无积水，无污渍。教室内（需物业承担清洁）每日清扫一次，每周进行一次大扫除;保持空气清新，墙面干净，无蜘蛛网、无污迹、无灰尘；地面、讲台、门窗每日擦试一次，应无积水、无纸屑；课桌摆放整齐。公共墙面 内墙面每周清洁一次，无灰尘、蛛网；外墙光亮、整洁，无水渍、油渍。公共照明灯杆、灯罩 每月擦拭一次，保持表面整洁。消火栓、电盒柜、管线等 每周擦拭一次，保持洁净，无灰尘、蛛网。玻璃门、窗、幕、墙每日擦拭，每周彻底清洗一次；无灰尘、污迹。指示牌、标识 每周擦拭一次，无灰尘，无破损。 宣传栏 每日擦拭一次，保持玻璃明亮，无灰尘。 水（花）池 每月擦拭池子外壁一次，随时清理池内污染物。体育设施 每月擦拭一次，随时清理污染物，无乱张贴、无乱涂画，无破损。功能室使用前协助管理员将设备、桌椅和器材擦拭干净，摆放整齐;使用后协助管理员将设备整理到位，清扫干净，保持室内空气清新，特殊区域进行消毒。
6、学校卫生间清洁应做到以下要求：
——保持洗水盆、蹲位无污渍，无明显异味，纸篓无溢出；
——地面整洁无水渍;卫生清扫工具摆放整齐；
——教学楼内卫生间每次课间使用完毕后应清扫一次；
——学生宿舍楼内卫生间每半天清扫两次； ——室外卫生间每半天清扫一次。
十、绿化养护
1、建立物业服务区域绿化养护方案和必要的绿化管理制度，并做好服务工作记录。
2、根据服务区域绿化实际需要，配置专、兼职绿化服务人员。
3、根据季节要求，按照规范养护。
4、保持植物、草地、花卉等生长良好、美观，与整体环境协调。
5、室外绿化养护应符合表2的要求。
表2 学校室外绿化养护要求
服务要求修剪
草坪无杂草，草屑即时清理；每年切边整理3次以上，草高度不超过9cm；树冠完整美观，分枝点合适，枝条粗壮，无枯枝死杈；树冠圆整、树势均匀，45度剪口靠节光滑。针叶树应保持明显顶端优势；花灌木开花及时，株形丰满，花后修剪及时合理、无残花；绿篱修剪保持观赏面枝叶丰满、茂密、平整、整齐一致，整型树木造型雅观。浇水、施肥 常年保持有效供水，草地充分生长，保持地形平整，排水流畅；按植物品种、生长、土壤状况，适时、适量施肥；年普施基肥不少于1遍，花灌木追施复合肥2遍，满足植物生长需要。中耕除草、松土 每月中耕除草、疏松表土1次，土壤疏松通透，无杂草。病虫害防治 预防为主，生态治理，各类病虫害发生低于防治指标；植物、草皮无病斑、无成虫。扶正、加固对新植和弱小树木、植物做好综合防护，及时扶正加固。花坛花卉长势良好，造型优美；无枯萎、黄叶现象；及时剪修、整理残枝、落花；对木本花卉过冬采取必要防护措施。绿植摆放楼内或室内绿植根据业主需要或合同约定在公共部位摆放；摆放布局合理，与整体环境匹配；无黄叶、无焦叶，叶面干净有光泽，无杂草，无病虫害；盆器及托盘完好，托盘无积土；浇水不外溢。其它绿期240天以上，无白色垃圾、绿化生产垃圾（如树枝、树叶、草屑等）；无死树缺株、无枯枝烂头。
十一、教辅服务
（一）、学生宿舍管理服务
1、实行24小时轮流值班制度，按时上下班，做好交接班工作。
2、严格执行作息时间制度，按时开、关宿舍大门，并督促学生自觉遵守。
3、熟悉本宿舍区域人员的住宿情况，控制人员进出宿舍，严格出入登记和访客登记制度。
4、严格控制异性进入宿舍，特殊情况除外，如修房、检查卫生等。
5、对携带贵重或大宗物品出宿舍者，要查验学生证或身份证，并认真登记姓名、搬出时间等详细情况。
（二）、实验室管理服务
1、实验室（仪器室、准备室）由专人管理，每天打扫一次，使用完毕后，及时清理。
2、仪器、器材等物品登记造册，摆放整齐，分门别类，定橱定位，编号设卡，有完善的使用和借用记录。
3、具有危险性的实验仪器、辐射材料、有毒有害物品、易燃易爆物品，建立健全使用管理制度，存放于安全地点，设置警示标识，指定专人保管。
（三）、图书室（馆）管理服务
1、协助图书管理员做好图书整理上架工作。
2、及时修补破损图书，保持图书完整。
3、地面应每日清扫，书架（柜）每周擦拭一次，保持图书室（馆）内整洁。
4、定时巡查防盗、防火设备，做好记录。
（四）、电教室管理服务
1、协助管理员做好电教设备、教材、资料的摆放。
2、协助管理员做好教学设备的检查，保证其正常使用。
3、做好电教室使用后的保洁工作。
（五）、餐厅（社会承包经营管理）
1、餐前擦洗餐桌、餐椅，保持餐桌桌面光洁，无油腻、杂物，餐椅无灰尘、无油污。
2、餐中保持桌椅干净，及时清理餐桌的餐具、剩饭及杂物等。
3、餐后清扫地面垃圾、洒水、拖地面，达到地板光亮，无杂物、无污渍。
4、每日清扫卫生死角、门窗、门帘等。
5、定期对餐厅进行消毒。
6、卫生清扫完毕后，整理卫生工具，使其摆放有序，放置在指定位置。
十二、监督与投诉
（一）、信息收集
物业服务企业应以各种方式收集业主及物业使用人对物业服务质量的信息，及时分析这些信息，不断改进服务的内容和质量。业主及物业使用人对物业服务满意度信息的收集可以采用以下方式：
——直接与校方沟通；
——向校方发放调查问卷；
——来自各种媒体的报道；
——收集各种渠道的投诉。
（二）、投诉处理
物业服务企业应主动接受校方的监督，对外公布监督、投诉电话，认真及时地处理意见和建议，并将处理结果及时通知投诉者。
物业管理创新方案 3
第一章 物业管理要点
1.项目简介：
公寓坐落于 小区总面积： 平方米，共有 幢高楼、总户数 户。 小区现有管理站长 名，保安人员 名，清洁工 名，电梯工 名，、消防工 名，水暖电工 名，绿化工 名。
（一）、秩序管理服务
小区共有 个出入口，每幢楼主进出口值班室设有保安24小时值班，楼旁主进口出入口于早上 点开，晚上 点关闭。因进出口管理难度大如要进行车辆管理就必须增加秩序维护人员。
1.秩序管理服务内容
1.1 小区基本实行封闭式管理；
1.2 实行24小时值班及巡逻制度；
1.3 执行小区内安全巡查，做好防火防盗安全防范工作及巡查时协助记录维修事项，如：照明、漏水等；
1.4 结合小区特点，制订安全防范措施；
1.5 进出小区各种车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行；
1.6 小区停车有专人疏导，管理有序，排列整齐；
1.7 非机动车辆有集中停放场地，管理制度落实，停放整齐，场地整洁；
1.8 危及人身安全处设有明显标志和防范措施。
1.9 及时处理小区内各突发事件，必要时疏散人员，及时汇报物业管理部门并做好记录；
1.10 检查小区设施是否完好；
1.11 负责停车场区域的巡查、管理，保证车道畅通，设备、工具装卸区的车辆、人员管理；
1.12 检查进口设备、工具及非开放时段进出人员的凭证，负责人员登记工作；
2.门岗服务
2.1 门岗值岗时要认真、负责，在管理区域门岗实行24小时秩序管理服务；
2.2 在指定岗位，严禁脱岗；
2.3值班人员站姿姿势端正，面带微笑行注目礼，热情回答询问，禁止与他人闲聊。
2.4 外来人员进出管理做好登记
2.4.1 装修施工人员应到管理处办理手续，经核对身份后佩带《施工人员出入证》，方可进入管理区域，离开管理区域应交回《施 工人员出入证》；
2.4.2 对装修施工人员进出状况，每天下午5：00核对一次，保证人、卡数量相符；
2.4.3 非开放时外来人员，应到秩序管理服务处办理手续，佩带《临时出入证》，方可进入管理区域。
2.5 物品进出管理
2.5.1 非开放时大件物品应凭员工签发的出门证，经核对物品名称、数量准确无误后，方可放行；
2.5.2进入管理区域的装修材料或货物在指定地点卸货。
2.6 机动车辆进出、停放管理
2.6.1 对机动车进出管理域区实行出入证制度、登记制度和收费制度，禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及有污染物品的车辆进入管理区域。
2.6.2 外来车辆谢绝进入管理区域。
2.6.3 地面停车场车辆停放有序，并做好车辆状况检查，发现漏油、破损等缺陷立即提示车主，并向管理处报告，做好记录。
2.7巡岗服务
2.7.1管理区内实行全年365天24小时全天候秩序管理巡视服务， 确保每2小时巡遍全部公共区域。
2．8 区内巡视
2.8.1 巡视前检查和佩带好对讲机、电筒、笔和巡视记录表，并随身携带装小件垃圾的塑料袋；
2.8.2 巡视内容：走道清洁，公共场所、照明、消火栓、机房、门、窗、装修现场等；
2.8.3 按秩序管理服务处指定的巡视路线巡逻，巡视记录中应记载发现情况及时间。
2.8.4员工需要帮助时，应及时提供服务或通知有关人员到场处理；
2.8.5发现可疑的人和异常的事、物，通过对讲机及时报告，并迅速查明情况，严密监视；
2.8.6 发现装修违规情况，立即向客户指出，及时阻止，并报告管理处做出相应处理；
2.8.7遇紧急情况，按《应急预案》执行；
2.8.8巡视时看到小垃圾及时拾捡，投入就近的垃圾箱内；发现灯熄灭、水管及阀门漏水、煤气管漏气等，应及时通知设备人员修复；
2.8.9巡视结束后，交接巡视器材；
2.9 夜间巡视
2.9.1 夜间巡视的路线应经常变化；
2.9.2巡视时注意扶梯、走廊、电表房及通道等，确认有无可疑人物藏匿于其内；
2.9.3若发现可疑人物，须立刻报警并封锁各个出入口，进行处理；
3.1突发事件的处理
为应对突发事件，按指定的应急预案作业，平时应定期参加演练。
3.2 发生火警
3.2.1立即用对讲机通知管理处采取必要的紧急措施或直拨火警电话119；
3.2.2 通知火灾周围员工撤离危险区；
3.2.3做好现场安全保卫工作，听候指挥。
3.3 发生刑案
3.3.1立即向管理处报告或报公安部门110并保护现场，并救护伤员；
3.3.2向发现人和周围业户了解情况并记录。
3.3.3向公安人员提供情况，协助破案。 3.4发生盗、抢事件
3.4.1 用对讲机报告请求支援，同时设法抓住犯罪嫌疑人；
3.4.2对犯罪嫌疑人应认清特征、人数、作案工具，及时报告公安部门110；
3.4.3保护现场，协助破案。 3.5发现触电事故
3.5.1切断电源，使触电者脱离电源；
3.5.2报告管理处主任和监控中心，同时尽快施行人工急救，并拨打医务急救电话120，请求医务急救中心派医生来现场；
3.5.3引导救护车抵达现场；
3.5.4无救护车时，临时调车将触电者即送医院抢救。
3.6发现电梯困人
3.6.1立即用对讲机报告，敦促设备人员迅速前往处理；
3.6.2安慰被困人员；
3.6.3协助设备人员抢险，安全接应被困人员。
3.7发现人员、车辆堵塞，立即用对讲机报告，增派秩序管理员及时疏导。
3.8监控岗服务
3.9日常工作
3.9.1监控系统24小时开通运行，监控人员24小时监控值班，录像资料保存1个星期。
3.9.2监控人员密切注视屏幕，发现可疑情况立即定点录像，跟踪监视，做好记录并及时报告管理处主任。
3.9.3接到周界报警系统报警时，立即向管理处主任报告，并跟踪处理过程，做好记录，然后将系统复位，重新布防。
3.9.4负责对讲机的保管、充电、调换、借用和登记。
4.1监控设备系统的管理
4.1.1对监控系统每天进行检查，发现异常情况和故障立即报修，并做好记录。
4.1.2任何人（包括秩序管理人员）未经管理处主任同意，不准查看监控录像保存内容。
4.1.3监控人员每天擦拭监控设备一次，保持显示屏、录像机等设备清洁。
4.2中央监控室的出入管理
4.2.1与工作无关的人员不得擅自进入中央监控室。
4.2.2因工作需要进入中央监控室的'管理人员，应经管理处主任批准；外来人员进入，应经管理处主任签证认可，由秩序管理人员陪同进入。
4.2.3凡进入中央监控室的人员都得办理登记手续。
5 秩序管理各岗位之间的轮换
5.1秩序管理岗位采用岗位固定，人员轮值的方法，即各岗当值人员每2小时循环换岗；
5.2 换岗程序:巡视岗——→门岗——→监控——→巡视岗;
5.3 换岗必须从巡视岗开始轮换，不可从门岗或监控岗开始轮换。 6秩序管理岗位设置
6.1 秩序管理岗位每岗设置2人，由管理处主任确定巡视点和巡视路线，每小时一次按巡视路线巡视所有巡视点。
6.2 秩序管理人员品行端正，作风正派，无劣迹记录；身体健康；具有初中以上文化水平，能处理秩序管理的日常工作，能作每日执勤记录。
7秩序管理服务检查制度
7.1自查：秩序管理各岗位在换岗交接时按作业标准进行检查，发现问题及时纠正，做好记录；
7.2秩序管理班长巡查：秩序管理班长巡回监督检查秩序管理各岗位的作业情况，每天巡回监督检查不少于4次，做好记录；
7.3管理处主任抽查：秩序管理巡视、车辆管理现场及客户装修现场，每天至少一次，做好记录。
物业管理创新方案 4
一、概述
某项目位于甲县城东，将是甲县新城区及行政、文化、体育、经济中心，地理位置优越，物业升值潜力巨大。由此良好的物业背景，某小区的物业管理水准将更显重要。
二、目标
贯彻开发商开发某小区项目构思，引进大都市物业管理理念，通过优良的服务将某小区管理成都市居住区，让业主在县城里享受都市生活氛围。并使物业功能发挥，力促某小区物业保值增值。树立某物管公司品牌，
三、组织
物业管理行业是一微利行业，当前多数物业管理企业处于亏损状态。因此，物业管理企业的组织要更加简洁、实用，降低组织内耗及劳资成本等。
反馈
运行机制
组织结构图
经营环境图
四、人事人事设置原则:
一人多岗，不要因人设岗。预计16名员工(按整个小区交付时设计)。序号岗位人数主要职责备注
1、经理在董事会领导下，全面负责经营等。
2、经营部主任1具体经营事务、人事等。
3、办事员3文书、财务、劳资、后勤等。财会要持证
4、物业管理员1具体物业管理、装修监管、收费、维保服务等。
5、安全护卫员7门卫、巡更、停车管理、小区内公共秩序等。
6、水电工1公共区域水电设施维护、水电维修服务等。
7、保洁员2公共区域卫生保洁、绿化养护等。员工招聘后即由公司聘请的物业管理顾问公司进行培训，骨干员工将送市主管部门的岗位培训结构培训。培训率100%。
五、经营预测a)经营收入:
19.14万元(年度，以下省略)物业管理费:11.34万元应收
12.6万元30000x12x0、35=126000(元)
a)预计收入11.34万元(收缴率90%)维修服务费:0.5万元特约服务:5.8万元其他收入:1.5万元
b)支出:20、25万元人员工资福利:14万元办公费用:2.5万元(办公、安全护卫、绿化、保洁、消杀等)维修保养费用:1.5万元税金:1.05万元不可预见费用:1.2万元
c)润亏:-1.11万元
d)物业接管期间前期投入:10万元(办公设施购置费、通讯器材、员工服装配置费、安全护卫用品、绿化等)
e)公共性服务费构成测算:21.962万元/年，0.61元/月xm2
(1)员工的工资和按规定提取的福利费序号岗位人数工资标准工资合计1经理1120012002经营部主任18008003办事员360018004物业管理员18008005安全护卫员750035006水电工17007007保洁员2400800工资总额合计9600工资总额合计:9600元/月;115200元/年福利:115200x23%=26496(元/年)合计:14.17万元/年
(2)公用设施设备维修及保养费:1.5万元
(3)绿化管理费:绿化率45%1.04万m2x1元/年xm2=1.04万元
(4)清洁卫生费:2人x12月x80元/月x人=0.192万元
(5)安全护卫费:7人x200元/年x人=0、14万元
(6)办公费:按管理人员工资总额25%计算
5、52万元x25%=1.38万元
(7)固定资产折旧费:按10%计算即1万元
(8)税费:按营收5.5%缴纳即1.052万元
(9)保险费:暂不投保
(10)合理利润:按营收8%计算1.36万元但为减轻业主负担，我司将通过多元化经营、特约服务，严控经营成本等多项措施增加收入，减少支出，从而降低公共性服务费价格，拟向政府物价主管部门申报本小区公共性服务费价格指导价格为0、35元/月xm2。
六、前期物业接管
a)派物业管理员、水电工等工程技术人员参与工程验收(无验收权，仅可从物业管理角度向开发商提出建议)。
b)物业接管验收既应从今后物业维护保养管理的角度进行验收，也应站在业主的立场上，对物业进行严格的验收，以维护业主的.合法权益。是物业通过竣工验收后，对物业主体结构安全和使用功能的再验收;供电、给排水、卫生、道路等设备设施能正常使用;房屋幢、户编号已经有关部门确认;落实物业的保修事宜(保修责任、保修期限、保修范围)。确保保修项目、期限、标准、责任、方式的落实，重大保修项目细则与图纸校验到位;接管小组按《图纸资料移交清单》，技术资料进行对照检查，发现产权、技术资料有缺漏的，应以书面形式上报开发商，请求给予协助解决。接管小组按《设备移交清单》，对各类设备按数量、规格、性能、容量等进行对照检查，发现接管设备(设施)与移交清单不符或有缺漏的，应以书面形式上报开发商，请求给予协助解决。接管小组对每套单元房的水、电、土建部分进行全面检查，并将检查记录在册，对发现的问题应及时督促有关单位迅速解决。在保修期内，因施工、安装、设备等因素产生的质量问题，公司应查明原因，及时上报开发商，请求尽快解决。抄水、电、气表的底数，记录备案。接管验收中若发现问题，应明确记录在案，约定期限督促开发商督促建筑商对存在的问题加固补强、整修，直至完全合格。接管验收符合要求后，物业管理企业应签署验收合格凭证，签发接管文件。当物业管理企业签发了接管文件，办理了必要的手续以后，整个物业验收与接管工作即完成。
七、入伙
1、准备工作治安方面:小区四周种绿篱或安装防护栏;增设报警系统;统一安装防盗网、防盗窗或铝金窗;车辆管理:增设区间道路标志;封闭小区由多个出入口到一进一出;增设自行车棚;加固架空层车库;垃圾清运:增设垃圾池(屋)或垃圾清运站等楼道灯:改用节能灯(如:温感、声控或角摸式等)分步购置办公、护卫、保洁、水电工等设备及工属具和员工工作服等;制定入住流程;印刷入住表格;
2、协调工作与供电局、自来水公司、石油液化气公司和邮局等单位搞好联系工作，保证住户入住后的水、电、气等的供应。代业主与电话公司联系电话安装事宜，争取现场放号，方便业主。与学校、派出所和居委会联系，了解小孩转学和迁移户口的手续办理细节，以及有关联系电话，入住时公告。
3、入伙现场入伙准备、协调工作到位后，要部署入伙现场，彩旗、横幅、花卉、背景音乐，安全护卫立岗、巡更，迎接业主入伙。举行入伙仪式:邀请政府官员、新闻媒体、业主代表剪彩，造声势。注意事项:避免后期工地的灰尘、噪音等不和谐的现象。
八、物业装修与管理业主在收楼后有权对自己所购物业进行装修，但装修必须在规定范围内进行。
其有关规定包括:国家建设部发布的《建筑装饰装修管理规定》和物业管理企业制定的《住户装修管理规定》。根据上述规定，业主在装修前必须向物业管理企业进行申请登记，包括填写业主装修申请表、领取《装修管理规定》，根据约定在申请表上签字，缴纳装修管理押金及保证金，经批准后方可动工。业主在装修完成以后，物业管理企业应组织验收，合格后即退还装修押金及保证金。业主在装修前向物业管理企业申请登记时，需如实填写装修施工内容，并注明委托施工单位及进场人数，业主、施工队及物业管理企业三方应在申请书上签字盖章。
九、物业档案的建立
物业档案资料的建立是对前期建设开发成果的记录，是以后实施物业管理时对工程维修、配套、改造必不可少的依据，也是更换物业管理企业时必须移交的内容之一。现代建筑工程随着科学技术的发展和使用需求的提高，楼宇设备设施以及埋入地下和建筑体内部的管线越来越多，越来越复杂，越来越高科技化和专业化，因此一旦发生故障，物业档案就成了维修必不可少的东西。物业档案资料的建立主要抓收集、整理、归案、利用四个环节。收集的关键是尽可能完整，时间上讲是指从规划设计到工程竣工的全部工程技术维修资料;从空间上讲是指物业构成的方方面面，从地下到楼顶、从主体到配套、从建筑物到环境，整理的重点是去伪存真、留下有用的，归档就是按照资料本身的内在规律、联系进行科学地分类与保存，利用即是在日后的管理过程中使用并加以充实。
十、日常管理
(一)房屋管理运作一览表工作内容核对业主装修审核巡视跟踪监督走访回访熟悉收费财务频度天一天内办完二遍/天，入伙期间6h/天，消灭违章于未然每周三次100%标准准确符合规定，无危及安全、外观无改变、用途无改变无乱堆乱放、乱挖乱接，无违章装修，房屋完好率100%，投诉率1‰以下。无违章装修及时听取业主意见、满足业主合理要求，业主满意率99%以上对小区幢数、套数、面积、公共实施、管线、开关、业主幢号、房号、姓名、单位、电话以及家庭情况等随问随答，正确率90%以上收缴率90%以上日清月结，帐表相符，每六个月帐目向业主公开一次工作程序8:00~8:30向总值班了解和处理业主保修、投诉。8:30~17:00跟踪监督、巡视、走访、整理档案
(二)绿化管理工作项目浇水施肥修剪整形病虫防治除杂草保洁补苗工作要求冬春季晴天每二天浇一次水，时间近午为宜;夏秋季每天二次，时间近早晚为宜春秋季一遍，根据长势局部加施灌木和粗生乔木春秋季多遍;冬季乔木一遍春夏秋季多遍，冬季清园，严重者重点防治每月一遍，严重者半月一遍8h/天春夏季一遍，严重者随缺随补标准均匀，保持绿色长势良好均匀，无重、无漏乔木剪下丛生枝、内生枝、整形，灌木造型，地被草保持30~50mm长势优良不污染环境纯度90%以上保洁率99%以上绿化率95%以上程序7:00~9:30浇水、施肥;9:30~11:30除杂草、整形、保洁;13:30~15:30除杀虫、补缺、保洁;15:30~17:00浇水、施肥
(三)房屋及公用设施维修、养护运作一览表工作内容装修审查、监督巡视清理室内维修室外维修及养护道路停车场天面楼梯及墙面明沟暗沟外墙供水供电供气路灯频度8h内随来随办，随进度进行每天一遍污水井、雨水井一遍/月，化粪池一遍/半年，污水管二遍/季急修不过夜，小修补24h内，中修二天，大修二天内有回音检查二遍/天，及时维修每月检查一遍每二年漆刷一遍，每周查换梯灯一遍，随坏随修每周检查一遍，即坏即修每月检查一遍，即坏即修每月检查一遍，责任范围内即坏即修，责任区外及时报告有关部门每月检查一遍，即坏即修标准符合规定，无危及安全、外观，无改变用途熟悉房屋公用设施、种类、位置、分布、安全要求、开关位置，公用设施完好率90%以上无堵、少污积、无缺损、井盖完好率100%凭票收费不索要小费、好处，回访率100%，业主满意率90%以上平整率无积水，缺损，完好率90%以上无积水，无漏隔热层完好整洁无缺，扶手完好，梯灯正常，无张贴痕迹畅通无积水、无塌陷无鼠洞无脱无鼓、无渗水、无违章、整齐统一运作正常，无乱搭乱接，无泄漏灯泡正常，灯罩完好率90%以上程序8:00~8:30向总值班了解和处理业主保修、投诉。8:30~17:00跟踪监督、养护维修、巡视、走访、整理档案工作内容定岗检查流动检查学习与训练消防设施家居安全违法行为装修监督车辆行驶停放保洁单车、摩托保管突发事件学习法规教育训练频度24h每周一遍24h，每20分钟一遍24h5分钟内到达现场每周一次，每次1h标准人车进出有序，车辆发牌、登记，交费90%以上，无收购、乞讨、商贩等可疑人物进出。完好率100%被盗、刑事、火灾、治安案件发生率2‰违章率5%以下无违章、无鸣笛叫人100%无违章采取正确、恰当措施国家和地方法规、业主公约等遵纪守法、严明安全护卫纪律健身、队列等常规训练
(四)安全护卫、停车管理
(五)保洁管理工作项目地面清洁保洁楼梯道垃圾清运消杀灭鼠、蟑螂频度二遍/天14h/天扫二遍/周洗一遍/月二遍/天一遍/天二遍/月，向业主发药一次/年标准地面无杂物、垃圾、道路无泥沙，无杂草、积水，单车棚、楼梯口无杂物和蜘蛛网，清洁率95%以上所有公共区域无杂物、垃圾，保洁率95%以上无杂物和蜘蛛网，无张贴、乱堆，扶手无尘，清洁率95%以上日产日清，整洁无味无污积，垃圾清运率100%无蝇、少蚊、少虫鼠密度1%以下(夜夹法);蟑螂密度室内15m2或室外管道20m内3只以下程序5:00~7:00地面清扫;7:00~8:00清运垃圾;8:00~10:30保洁楼梯、清洁、消杀、灭四害;13:30~15:00清运垃圾;15:00~16:00地面清扫保洁。
物业管理创新方案 5
一、公共服务
为提高学校物业服务质量，我们将采取以下措施：
1、物业管理各部门人员需统一着装，衣着整洁，仪表端庄，表情自然和蔼，对待老师和学生一视同仁。在接待时，工作人员需热情主动，迎送接待学校老师和学生时，用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳。对学校老师和学生的报修和求助需耐心细致，认真负责。
2、物业秩序维护部门和工程部门需有完善的值班制度和交接班制度，并认真做好每日值班记录。
3、物业工程部接到维修通知后需在15分钟内到达维修现场，对普通线路、照明、漏水等维修需在2小时内完成，XXX则需在2日内修复。如果遇到维修困难，工作人员需对学校老师作出合理解释，并做出限时承诺。
4、物业管理方与校方成立领导小组共管机制，学校领导以及物业主要负责人需负责监督协调日常物业管理。物业每月需向物业管理领导小组汇报物业管理情况，增强沟通，促进物业管理日常工作的开展。
5、秩序维护部及工程部需实行24小时全天候值班，所有物业人员的联系方式需呈交校方一份，以备紧急联系。
6、物业管理处每季度需发放意见调查表，征求学校老师和学生的意见，了解对物业管理的需求，确保物业服务及时、周到、方便。
二、设备设施管理
为确保设备设施的正常运行，我们将采取以下措施：
1、建立巡查制度，巡查内容包括：
1）每日巡查校区公共排污、排水管道，发现问题及时处理。
2）每日巡查校区内路灯及梯灯照明是否正常，发现问题及时进行维修。
3）每日巡查校区门窗、桌子、栏杆、围墙等，如有损坏，立即进行维修。
4）每日巡查校区各类管道电线有无破损、断裂、生锈等情况，一经发现立即进行维修并做好记录，保证各类管道电线正常使用。
5）每半年检查一次教学楼、宿舍楼主体结构，发现质量问题及时向学校报告与建议。
6）每年12月份对校区共用部位、设备设施、道路、绿地等进行全面检查1次，掌握校区设备设施完损状况，对完损程度做出评价。根据学校的委托组织维修工作。
7）在冬、雨季和天气异常时安排组织宿舍楼设施巡视，对质量较差，易出问题的部位进行重点检查。
8）巡检需有记录，巡检结束后需向学校报告检查情况、维修计划及需要进行大、中修或更新改造的项目，由学校视情况处理。
2、宿舍楼内所有因维护不善而损坏的财物由物业管理公司承担，大修、更新换旧以及新投入设施项目的费用由校方承担。
3、保持泵房清洁卫生，确保地面排水畅通，水泵运行正常，各种仪表指示稳定正常，阀门开关灵活。如发现滴漏，要及时维修。消防泵、喷淋泵等不经常启动的水泵，每月启动1次，以保持其正常运行。每月也要检查1次消防泵及管道阀门，确保其处于完好和正常开启状态。水泵运转部件也要经常加油，以保持润滑灵活。对宿舍楼内压力供水管道及泵房、水箱等损坏、漏水、脱落或零件残损等，也要及时修复。
4、化粪池要定期清理，保持出入口畅通，井内无积物浮于面上，池盖无污渍、污物。楼面落水口等开裂、破损等也要及时更换。每月要清扫1次排水明沟内的泥沙、纸屑等垃圾，并拔出沟内生长的杂草。排水要保持畅通，无积水。地下管井堵塞也要及时疏通。
5、要建立和完善校区供配电管理规章制度，包括电气设备运行操作规程、安全操作规程、事故处理规程、巡视检查制度、维护制度、安全及交接班制度。值班人员要具备变配电运行知识和技能，持有上岗证书。配电房也要保持清洁卫生，每周清扫地面及擦拭配电柜表面，要求地面干燥无积灰，配电柜表面无污渍。每日要检查变压器电压、电流互感器、断路器、隔离开关、高压熔断器及避雷器、配电箱、导线等供配电系统的运行状况，并定时抄表做好记录。如发现异常，要及时处理。在潮湿天气时，要采用安全有效措施，保持配电房内主要电器设备干燥。每月也要检测1次配电房内有无蛙、鼠、蚁等虫害，如发现要及时采取措施杜绝。每日要填写运行记录，以备查档。
6、要加强道路维修与养护，制定详细的道路维修养护计划，按照合同约定实施。保持学校道路畅通，路面平坦整齐，排水畅通。设立报修渠道，并有巡查制度，专人负责发现损坏及时处理。
三、清洁服务
1、要每日清洁打扫3次教学楼、宿舍楼楼梯、各楼层通道和楼梯台阶，并拖洗干净。每日要收集2次学生垃圾。每日要用干净的抹布擦抹1次楼梯扶手、通道的防火门、消防栓、指示牌等公共设施。各梯间墙面、天花板每月除尘1次。每周要擦1次门窗玻璃。要保持地面、梯间洁净，无污渍、水渍、灰尘，无乱贴乱划，无擅自占用现象，无乱堆乱放。扶手护拦要干净、光亮。梯间顶棚要无蜘蛛网、灰尘，地脚线要干净无灰尘，地面要干净无杂物、污迹。门窗要保持明亮、干净。
2、每天共进行3次共用卫生间的清洁，包括通风换气、冲洗洁具、清扫地面垃圾并更换垃圾袋、清洗大、小便池以及用拖把拖干净地面。确保室内无臭味、便池洁净无黄渍、地面基本干净。
3、每天清扫道路和两侧人行道两次，保洁人员不间断地循环保洁，确保道路和人行道干净无浮尘、杂物、油污、积水、积雪和泥沙。在雨雪天气及时清扫路面，确保无积水、积雪。
4、每天清扫绿化带和草地上的果皮、纸屑和石块等垃圾，确保基本无杂物、污渍和垃圾。
5、每天清洁一次凉亭等人文景观，包括擦拭表面灰尘、清扫垃圾和擦拭座椅。确保设施表面基本干净无灰尘污渍和锈迹，凉亭内及周围无果皮、纸屑等垃圾。及时发现设施、设备脱焊、脱漆、断裂及其他安全隐患并报告校方处理。
6、秩序维护员每天对门卫、岗亭进行清扫，擦洗内外门窗玻璃及窗台，保持墙、地面基本干净、光亮、整洁，工、器具排放整齐、有序。
7、每天清运垃圾桶、果皮箱垃圾桶、果皮箱2次，确保垃圾桶、果皮箱周围地面无散落垃圾、污水和明显污迹，垃圾桶、果皮箱无明显污迹和油污。
8、每天收集垃圾并送至指定地点，垃圾运送过程中有防掉落或XXX洒落措施，确保垃圾日产日清，并运送至学校指定地点。
9、实行零干扰清洁卫生服务，学生上课后进行清扫。加强环境卫生宣传工作，提高学生的清洁卫生意识，纠正学生的不良卫生惯，使学生自觉参与环卫工作。
四、园林绿化养护与管理
1、草坪成活率在95％以上，无明显草荒和大面积病虫害，根据草坪种类、季节、生长周期、天气、土质等情况实施淋水、施肥、修剪和灭虫。每年进行2次施肥、补苗，进行3次修剪，发生病虫害及时喷药。
2、园林树木生长良好，无明显死树和枯枝死杈，树林无明显的钉栓、捆绑现象。绿篱生长造型基本正常，叶色基本正常，无明显的死株和枯死枝。
3、花坛花卉生长良好，能及时防治病虫害和人为损害，泥面不开裂，花木不缺水枯萎。
4、每年对假山、亭、廊、雕塑等建筑小品进行1次细致、认真、全面的检查，主要检查山石之间是否牢固，需要维修、刷白或刷油漆时向学校建议，由学校决定处理。
五、安全管理
1、为了维护校园秩序，我们需要组建专职秩序维护人员。这些人应该身体健康、责任心强、工作认真负责、体态良好。他们可能是退伍军人或接受过两年以上相关训练，训练有素，掌握基本秩序维护技能，并定期进行安全防范研究，增强安全防范能力。他们应该熟悉学校环境、熟悉物业管理及有关法律法规，能够妥善处理和应对学校秩序维护工作。此外，这些人应该具备良好的思想品质和作风，热爱秩序维护工作，无犯罪记录。他们应该配备必备的安全护卫工具，在执勤时佩戴统一标志和执勤工号，穿戴统一制服，工具佩戴规范，仪容仪表规范整齐。在执勤时，他们应该精神振作，举止应文明，姿态良好，大方、得体。在交接班时，应该完善交接班制度，并有工作及交接班记录。
2、门卫应该在各出入口24小时实行值班看守，主出入口至少有2人驻守。为了维护校园交通秩序，应该对进出校园的车辆管理，来访实行被访人确认后，登记入内，离开交验来访条。未经学校批准的车辆不得入内，大件物品搬出实行登记，实施交通指挥、交通疏导等工作。
3、我们采用接触式巡更系统，校区全方位巡逻次数白天8次，夜间巡逻次数6次，重点部位、重点时间以及特殊情况加强巡逻。我们的维护人员应该及时发现和处理不安全隐患，接受学校老师、学生投诉和求助，回答学校老师、学生的询问。在遇到突发事件时，他们应该及时报告警方与公司、学校，必要时采取正当防卫，防止事态扩大，协助保护现场和证据。他们的安全巡逻记录应该规范齐全。
4、我们制定了校园应急预案，包括《水浸应急处理规程》、《突发停电处理工作规程》、《防台风暴雨应急处理规程》、《火警、火灾应急处理程序》、《异常情况处理规程》等。我们有紧急事件救护组织，并始终处于紧急事故反应状态。我们书面描述了紧急事故救护组织的职责，并让每位成员了解，周期性地进行反应训练。我们应该对紧急事故做出快速、正确的.反应，尽可能减少破坏和损失程度。
5、学校监控中心24小时值班，一旦接到报警信号，秩序维护员会立即前往现场进行紧急处理，同时协助其他部门维护学校的正常秩序，以防止不安全事件的发生。如果发现打架斗殴等问题，秩序维护员会立即制止并第一时间向学校方面报告。此外，他们还会加强学校内外围边界、角落和道路的照明设施维护，确保必要的照明。
6、学校建立了完善的消防组织和责任制，定期进行消防训练，确保有关人员掌握基本消防技能。学校还配置了相应种类和数量的消防器材、设备和设施，保持消防通道畅通，禁止在消防通道设置路障。学校制定了防火安全管理办法，指定专人维护、管理消防器材、设备和设施，保持其完整和可用。如果发现火警，学校有义务迅速向消防队报警，并派人前往报警地点，迅速采取措施，抢救生命和物资。每月学校会巡查消防设备是否完好、齐全，并及时给予维修。学校还会每年进行两次消防演，以熟悉操作和检查消防设备，并每日填写工作记录，建档备查。
7、学校从专业物业管理的角度提出可行性的意见，制定了学生宿舍管理规定，以便于学生在宿舍有一个行为规范，便于管理。学校要求来访人员必须经被访人确认后才能进入宿舍，并禁止男女生互相串宿舍，不准许陌生人进出宿舍。学校会按照规定时间开关宿舍大门，非规定时间一律拒绝进入宿舍。每天学校还会协助有关部门对学生宿舍进行查寝，对外宿、缺寝人员以及熄灯后点蜡烛、讲话者进行登记，并及时回报给校方。此外，学校会24小时全面监管，保障学生不受侵害，保障宿舍楼内公共设施完好，保障宿舍楼内的治安环境，保障学生人身与财产安全。
8、学校档案资料管理非常完善，各类档案资料齐全完整，分类成册，管理合理分类，查阅方便。学校还会及时变更登记，确保账物相符。
物业管理创新方案 6
一、恒名都项目概况
“恒名都”南昌市东北，临近市高新开发区，同时距城东次中心商圈仅15分钟车程，周边配套齐全。项目总占地289亩，总建筑面积421152平方米，共13幢高层住宅，3幢酒店式公寓，1幢高层写字楼，共分三期开发。一期有5栋27层的高层，面积区间从80平方米到160平方米，主力户型为80多平方米的两房和90平方米左右的三房。
小区规划以“人本、自然、超前、融合、科技、实际、安全”为中心原则，以整体社会效益，经济效益与环境效益三者统一为基准点，着意刻画优质生态环境，为居民塑造自然优美、舒适便捷、卫生安全、人与自然共生的怡然栖息之地。充分利用本小区的综合区位优势和自然条件，创造具特色的整体景观和空间秩序，塑造高品质的内在及外在环境以提升居民的生活质量，为经营城市提供切实可行的成功规划俘。
恒名都有超过5200平方米的五星级会所，各项配套设施齐全。
恒名都由全国一级资质的金碧物业有限公司为您提供国际水准的英式管家贴心服务。
1、项目优势：13精品优势，铸造古城奢装生态人居
（2）坐拥灞咽喉门户，尊享世界生态人居
（3）2741万欧陆古典主义，建筑古城稀缺人居
（4）法式园林设计理念，沿袭欧陆醇正风情
（5）欧陆新古典主义理念，演绎古城人居新标准
（6）35500欧陆皇家园林，3000阔景内湖
（7）7144殿堂级湖畔会所，国际标准星级配套
（8）户型面积从60一房到180跃层，产品类型丰富；五明式设计，阳光通透
（9）满屋名牌9A精装
（10）国际品牌携手名都，打造高性价比人居
（11）恒地产精品领航中国十强
（12）6纵12横路网相织，咫尺都市生活圈
位于酒十路与矿山路十字西北角，占地面积117.8979亩，总建面2741平米，小区绿化面积高达35500平米。绿化覆盖率达到45%以上。小区总规划约2597户，一期规划1716户。
2、区域的配套环境
从城市配套设施来看，相对于名都其他城区，城东区康复路、轻工小商城已经成了名都对外的贸易平台，加之长乐路商圈的崛起，也使得区域的`配套日趋完善，在充分满足区域内居民的日常生活需求外，也能吸引越来越多的名都市民来此区域消费购物。教育诸多名校如名都交通学、名都第四医学等及重点中学分布项目周边区域。
商业明宫建材市场、易初莲花、华润万家、海星超市等、生活便利东郊长乐商圈，包含康复路服装市场、多彩商城、华东服装城等购物方便。
医疗西京医院、唐都医院、灞桥区中医医院、秦都口腔医院等。
银行工商银行、农业银行、招商银行、商业银行等。
酒店建国饭店、香格里拉金花饭店、凯宾斯基超5星级酒店。
二、管理服务理念及管理思路
按设计说明，恒名都高尚住宅小区在户型设计上本着户型的设计理念，以人为本，着意追求回归自然、噪喧嚣的闹市环境。而我们的调研结果也显示：恒名都住宅小区是“都市文化人”的居所，“文化人”重情、讲理、守法。开展物业管理工作，就必须高度重视他们的文化需求、服务需求及主动参与社区建设的愿望。
我们提出构建“恒名都文化区”的人居理想模式，强调由物化管理上升到文化管理，实现传统家居理念与现代生活方式高度融合的“文化社区”的管理目标。文化管理涉及两个层面，一是通过多种交流形式促进物业管理人与社区成员以及社区成员之间的正常沟通，使“睦邻亲善”的传统社区概念得以理性回归，并激发社区成员共同参与建设社区人文环境的积极性。二是通过多种宣传形式培养社区成员集体主义观念，进而深入到他们在使用物业尤其是在使用共用性较强的物业中，进行约束和引导，以降低管理难度，提升管理效果。我们的设想是：
1、倡导“天天让您满意”的服务理念：
我们秉持“实施科学管理，持续改进服务，不断开拓创新，增强顾客满意”的质量方针,对小区实行标准化、专业化的管理服务方式。每一项服务作业、每一个作业动作都有严格的操作标准,都经过量的培训,足以达到省时、高效的服务准则。我们实施“管理报告制度”，每季度如实向业主报告物业管理服务费的收支使用情况，以及本体维修治安、保洁、绿化、社区文化等各专项工作的运作情况，真正做到尊重业益。
2、营建“事业至真，生活至爱”的文化服务理念
社区文化是物业管理人与社区成员共同创造的、具有社区特色的精神财富和物质形态的完美结合，社区文化建设的最终目的是在居住区内建立一种“生活至爱”的文化氛围，以取代社区中正在漫延的“人情沙漠”。我们将以开展健康丰富的社区文化活动为纽带，建立崭新的社区文化。
我们将围绕“环境保护、科普家教、社区公益、物管宣教、健康家居”等五主题来组织、策划社区活动，努力把恒名都高尚住宅小区创建为精神文明建设的窗口。
3、塑造“朴实无华，追求时尚”的审美理念
在新世纪里，业主更加关注居住区内的人文环境。物业管理人与业主一起参与环境文化的建设，将极地满足业主愉悦身心、亲近自然的居住需要。在环境文化氛围营造上，我们将导入一套结合现代与传统、符合建筑设计特色的形象识别系统，提升档次；提供高品质的园艺维护，保持绿化的良好长势；以多种形式组织业主开展环境保护及美化家园活动，并不断完善居住区内的园林小品及自然景观，营造厚重的人文气息，建立人与环境和谐共融的“城市家园文化区”。
科学技术的发展带来了建筑设计理念的日新月异,业主对服务的需求也不断提升。作为二十一世纪的恒物业管理人，必须建立现代的管理体制和先进的管理运作机制。我们在管理体制上实现了内部员工持股，并建立起符合市场经济规律的现代企业制度。在管理机制上，建立了按劳分配和按资分配相结合的分配机制，建立了多种体系有机结合的激励机制，建立了竞争上岗、双向选择的用人机制。
三、探求、创造“恒名都文化区”物业管理新模式
“恒名都”，是专为有识之士和南昌市的创业先锋们打造的精品住宅。从小区规划、户型设计、工程建设、楼盘销售到物业管理环节，恒名都高尚住宅小区的未来。
物业管理创新方案 7
一、物业管理公司的资质要求：
为了加强和促进物业管理工作的健康发展，保证物业管理公司组建质量，根据《公司法》的要求，全国各地城市地方人民政府颁布了物业管理公司经营资质审查的规定。如上海的《上海市物业管理企业资质等级管理暂行办法》中将物业管理企业资质等级划分为三级
1、一级物业管理企业资质必备条件：
（1）管理物业规模一般在50万平米以上，或者管理涉及物业在20万平米以上；
（2）管理物业类型三种以上或管理涉外物业两种以上，物业类型是指多层、高层住宅、公寓、别墅、商住楼、办公楼、商场、厂房等以及其他特种房屋（下同）；
（3）管理物业必须有两个以上为优秀小区或者大厦，且管理达标面在50%以上；
（4）企业经理或者常务副经理必须从事物业管理工作3年以上；
（5）具有经济类、工程类中级职称管理人员10人以上；
（6）企业经营年限必须在3年以上；
（7）企业注册资本50万元以上（含50万元）
2、三级物业管理企业资质必备条件：
（1）管理物业规模一般在3万一20万平米，或者管理涉外物业1万~5万平米；
（2）有中级专业技术职称管理人员3人以上；
（3）企业注册资本10万元以上（含10万元）；
3、处于以上两种类型之间的为二级资质的物业管理企业。
对于物业管理公司在管理物业规模3万平米以下或涉外物业规模l万平米以下的暂不定级。
物业管理公司申报经营资质审批时所要提供的资料
1、内资企业（全民、集体、股份制、股份合作制）
（1）物业管理公司资质申请报告；
（2）设立物业管理公司的可行性报告和上级主管单位的批准文件；
（3）管理章程；
（4）公司法定代表人任命或聘任书；
（5）验资证明；
（6）经营场所证明；
（7）拥有或委托管理物业证明（委托管理协议书）；
（8）具有专业技术职称的管理人员的资格证书或证明文件；
（9）其他有关资料。
2、外商投资企业（含中外合资、中外合作、外商独资）
除需要提供内资企业申报审批所需的有关资料外，还需要提供合资或合作项目议定书、合同等文件的副本及中方投资审批机关的标准文件。
3、私营企业
（1）业主身份证明（复印证）；
（2）业主的工作简历；
（3）申请资质审批的报告；
（4）管理章程；
（5）验资证明；
（6）经营场所证明；
（7）拥有或委托管理物业的证明；
（8）雇员的名册；
（9）专业技术人员的资格证书；
（10）其他有关资料。
二、物业管理公司资质审批程序
国家房产行政管理体系——各地区房产管理局收到物业管理公司经营资质报告及申报资料齐全后，在一定时间内（通常规定为两个星期内）审核完毕，符合经营资质条件的，核发批准文件，其他必须按有关规定向工商行政管理机构办理注册登记，在手续办完后才能对外营业。
三、物业管理公司设立和工商登记
（一）组织机构设立物业管理公司组织机构设置依照《公司法》可以成立“有限责任公司”、“股份合作公司”两种。
（二）工商登记根据《公司法》有关规定，物业管理公司登记的主管机关是工商行政管理机关。由于物业管理是一个新兴行业，在注册登记中会遇到一些问题，为了今后更好的开展工作，有必要搞清楚。
1、物业管理公司的经营宗旨物业管理公司的经营宗旨应含有以下几个方面：
（1）物业管理是房地产开发的'延续和完善，是一个复杂、完整的系统工程。因此物业管理公司应积极参与社会分工，实现房地产开发、经营良性循环，促进我国住房制度改革的深化。
（2）对所管理的房产及各类附属设施进行科学的管理与养护，使其物业保值、增值，延长其使用寿命，限度地实现社会财富的节约。
（3）物业管理的对象是物业，服务对象是人。所以应以业主（使用人）为对象，开展各类经营业务，寓经营与管理十服务之中，提供全方位的方便服务。
（4）发挥物业的使用功能，为业主（使用人）创造整洁、文明、安全、舒适的生活和工作环境，最终实现社会、经济、环境三个效益的统一。
（5）履行社会管理义务，积极开展两个文明建设，致力于全社会的文明和进步。
2、经营范围根据物业管理的行业特点和经营宗旨要求，物业管理公司的经营范围有：
（1）管理方面：楼宇（多层、高层）管理；房屋的修缮管理；设备的维修、保养管理；车辆运行及看护管理；治安管理；清洁环卫管理；绿化管理；消防管理；物业保险管理等。
（2）服务方面：物业修缮；物业租售代理；物业清扫保洁；搬家、装潢服务。车辆出租；绿化工程及花木租售；燃料供应；蔬菜粮食供应；服装清洗供应；美容美发；康乐健身；幼儿教育；老年服务；家教服务；商业服务等。物业管理经营的范围非常广泛，但其目的是为所管物业范围内的居民或单位提供优质、方便的各种服务。
物业管理创新方案 8
一、工程分析
根据所提示数字，管理面积约为14.5万平方米，其中，高层建筑约占总数的50％，其余为小高层建筑或别墅区。小区包含变电站、换热站、二次加压水泵房、以及电梯、电子监控系统等大型公共设备，其设备数量不详。住宅约10万平米,绿化面积约1.7万平米,地下车库约2.9万平米,其中涵盖25部电梯、217个车库、264个车位等。
二、主要管理方案内容
根据上述数字显示，做出对该工程的物业管理方案如下：
1、管理机构设置及人员配置
根据管理效劳的总体设想及小区的特点，本着“以人为本、效劳至上、精干高效、以岗定人〞的原则建立物业管理机构，管理实行工程经理负责制。该工程设工程经理1人和客户效劳部〔以下简称客服部〕、维修部、安防部、环境部等四个职能部门，共需配置约39人。每个部室分别设立一个主管，协助工程经理完成小区日常的各专项效劳工作。并制定个部门主管及员工的岗位责任书〔附后〕，在公司检查时，可依照岗位责任书内容进行对员工的BI行为标准和工作质量进行检查。员工薪酬待遇和假期福利等由物业公司办公室根据本公司薪酬制度决定。
至于效劳人员的效劳标准要求，如客服部的维修处理及时率、回访率，维修部的维修及时率、设备设施完好率，安防部对工程的巡查频次以及环境部对园区的清扫频次和标准，那么依照公司所提供的效劳等级为准。
1.1客服部
根据管理面积和国际质量体系标准，客服部安排5名管理人员。其中包括：
客服主管一名，主要负责工程客服部的日常管理工作，检查客服人员的日常行为标准、效劳质量及工作完成情况，处理客户的投诉和下属员工的绩效评定及培训，并参与小区各项费用的收取工作。
接待员1名，负责工程部效劳的接听、记录、维修任务传达和客户满意度回访工作以及顾客花名册的管理、更新工作。
收费员〔财务〕1名，负责工程物业费、水电费的收取，并控制有偿效劳费的收缴和管理工作，对所收取款项应在当日做好相关记录后，交总公司财务室保管。并负责相关票据和收费台账的管理工作。〔如有水电表查抄工作，可委托维修部门协助完成〕
库房管理员1名，负责工程所需物资的采购报表，出入库管理和办公设备的管理工作。
行政文员1名，负责工程日常文件的打印、申报以及对外相关部门的沟通协调工作。
四名员工相辅相成，协作沟通，在完本职工作的前提下，分别分配相应的收费任务，以便收费工作更顺利的开展。各项工作做到日产日清、及时记录、及时回访，并生成电子文档，以便日后查找。
1.2维修部
根据本工程实际情况和按照国际质量体系标准，维修部共设维修人员6-8名〔如有高压配电室那么设值班人员2名，24小时轮流值班，并负责工程大型电力设施的维修保养工作〕，其中设：
主管1名，主要负责管理本部门员工处理本部门日常报修、日常设备巡检、维护保养和下属员工的培训及绩效评定工作。
其余5人分别为电工2名、水暖工2名、电梯维护人员1名〔如电梯维保由专业维修公司分包，那么可省去该职务人员〕，分别负责工程的水电暖日常维修和电梯维保工作。为扩大工程的效劳范围，分别对5名维修人员培训学习物业相关的其他技能，例如单元对讲系统维修、土建维修、门窗维修等，使维修人员能够全方位开展。员工薪酬以绩效考核制制定，以鼓励员工的工作积极性。每天设一名维修人员夜间值班，负责工程夜间报修工作的处理和小区照明系统的检查与维修工作，做好值班记录。
负责辖区内大型设备设施的春秋季检修工作，每年的4月和10月对小区内的大型公共设施〔如：配电箱、水泵房、给排水系统等〕进行常规性检查，确保设备设施的完好运行〔春秋季设备设施维保方案需根据实际另行拟定〕。
负责辖区内重大节日期间，社区文化活动的协助实施工作。如节日期间的园区布置及维保工作等。
1.3安防部
根据工程实际情况，安防部设安防人员13名，以8小时三班倒的制度负责工程24小时平安防范工作。其中包扩：
安防部主管1名，主要负责管理本部门员工，处理本部门日常事务，并负责对下属员工的BI行为标准和工作的检查，下属员工的培训及绩效评定工作。
门岗3名，主要负责小区车辆及人员的出入管理和外来人员的检查工作，对出入小区的车辆进行检查登记，如有物品出入时，应在接到客服部的物品放行凭证前方可放行。
巡逻岗6名，分别负责高层区、小高层区和地下车库区的平安防范和车辆疏导工作。
电子监控室3人，以8小时3班倒制度负责24小时电子监控系统的监视，协助安防人员管理小区安防工作，力争在第一时间发现安全隐患，以便及时排除。并负责工程部各部门员工的.工作监督。
1.4环境部
根据工程的实际情况，环境部设效劳人员12名，负责工程所辖区域的保洁、绿化等工作，其中包括：
环境主管1名，主要负责管理本部门员工处理本部门日常事务和下属员工的工作检查、培训及绩效评定工作。
室内保洁员5名，9栋高层安排3名，6栋多层安排2名，负责工程楼宇内的环境卫生清扫及电梯清扫和脚垫的更换工作。
室外保洁员3名，负责工程楼宇外的环境卫生清扫工作，包括工程水系的卫生维护工作。
绿化工3名，负责工程区域内的花草树木养护、修补、浇水、防寒等工作。
效劳标准那么根据工程物业效劳等级而定。
三、其他管理方案
1、常见突发事件的处理
1.1火灾突发事件处理
1.2水浸突发事件处理
1.3电梯困人突发事件处理
1.4未知停电事件处理
1.5暴力突发事件处理
1.6盗窃以及其他犯罪活动处理
以上各种突发事件均根据小区的实际情况制定详细的突发事件处理流程，防范于未然，确保工程的公共平安。
2、社区文化的开展
效劳中心结合工程的实际情况，以“健康、求知、情趣、文娱、公益〞为导向，开展丰富多彩的社区文化活动，营造小区特有的文化气氛。主要为重大节日的园区装饰及宣传，有必要的情况下可开展相应的公益娱乐活动，例如由业主参加的节日联欢会、组织社区老年或儿童出行等，以增进物业与业主的友好关系，促进物业公司的开展。
近年来，在商业中出现了一种新的购物场所——超市，在城市中十分火爆。这种直接、方便、快捷的购物方式，不仅倍受顾客的青睐，而且这种购物场所日益增多。笔者认为，如果将社会化、专业化、市场化的物业管理引入大型超市的管理中，通过高素质队伍的高起点管理、高标准效劳，定会给顾客创造更加平安、优美、洁净、方便的购物环境。这样不仅可以极大地方便顾客，而且会给经营者带来更大的社会效益和经济效益。
物业管理创新方案 9
一、工程概况
1、地理位置
该工程位于sh区与xx区的结合部，面临武德路，北挨江津西路，南靠北湖路。
2、工程主要经济指标
二、物业管理资料
物业管理将政策和法规为理论依据，寓管理与效劳之中，建立社区效劳体系。为住户带给全方位管理，效劳工程呈现多元化、全方位态势，总体归纳为“六项管理、三类效劳〞，即“房屋及设施设备管理、环境卫生管理、治安消防管理、绿化管理、车辆交通管理和其它公共管理〞；常规性公共效劳〔合同效劳〕委托性特约效劳〔非合同零星效劳〕和经营性多种效劳〔全方位、多层次的综合效劳〕。
1、房屋及设施设备管理
1.1建筑公共部位得到维修、养护和管理范围包括：公共屋面、房屋承重及抗震结构部位、外墙面、楼梯间公共通道、门厅、共用排烟道。
房屋建筑的维护管理实行“管养合一〞主要落实在以下几个方面：
A、工作的主动性
管理职责人与效劳中心相结合，落实巡查制度及年度房屋建筑维护、养护，执行房屋修缮标准、有关工程施工技术标准、健全档案记录、持续房屋正常的使用功能及完好。
B、工作的多样性
根据房屋的完损状况、季节变化、住户对象等采取日常修缮效劳，季节修缮效劳、重点修缮效劳和特殊修缮效劳等形式，并做到制度化、标准化。
C、工作的针对性
在工作中要因地制宜、因时制宜、因房制宜、因户制宜，根据住户的不同需求和所处的特定条件采取有针对性的效劳措施。
1.2共用设施、设备的管理
范围包括：上下水管道、落水管、共用照明、煤气干线、楼内消防设施、电梯、水泵房。
共用设施设备的管理由维修管理和运行管理两大局部组成，进行统一管理，对于不同的设施、设备进行不同的维修管理，执行相应的工作质量标准，建立设施设备管理帐册和重要设备的技术档案，落实定期检查、维修、保养制度各种运行记录齐备。到达设施设备齐全、功能正常、运行良好。
1.3市政共用设施和附属建筑物、构筑物的养护和管理
范围包括：道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠池、地上车库等。
根据共用设施和附属建筑、构筑物的类别不同，指定并落实巡查制度、维修保养制度、大中修工程的验收制度、积累有关技术资料。对于有些专项类别，如：车库、制定专业管理方案并实施。通过有序的工作使其到达功能正常、畅通、达标，根本完好。
1.4智能化设施设备
范围包括：楼宇对讲系统、用户宽带数据网系统、室内红外线报警系统，周界红外线对射报警系统、门禁及车库管理系统、电子巡更系统等。
根据智能系统的构成、分系统设备的组成状况，建立起适合jt智能系统、操作性强的管理制度，从管理前期介入人员培训入手。做好智能系统设备的档案管理、智能系统的运行管理、系统的维护保养管理、设备维护保养工作质量的检查及设备维修管理，并以科技为先导、智能指挥中心统一指挥、全方位效劳，充分利用现有资源，提升智能系统功能，通过严格管理保证智能系统运作正常。
2、环境卫生管理
在jt我们遵循“高标准、严要求〞的环境卫生管理和“高质量、高频度〞的环境卫生维护、实施环境卫生管理和环境卫生保护的职能。做好两项工作，即卫生管理、环境管理。
2.1卫生管理
是对房屋公共部位的清洁、卫生、垃圾的收集、清运到达环卫设施齐全，实行标准化清扫保洁，垃圾日清，按方案消毒、灭鼠、灭虫。通过对小区的清洁卫生，区域管理的过程控制，确保向住户带给高档次的效劳水准及高质量的生活场所。
2.2环境管理
jt的环境管理为小区礼貌洁净、环境质量良好、资源合理利用、生态良性循环根底设施健全、生活舒适便捷，构成环保意识，日常管理与保护有机结合，提高住户的生活质量。
3、绿化管理
绿化的功能是美化环境。通过我们的管理到达绿草荫荫、绿树成荫的效果；我们以专业化的管理养护人员，将片区负责与巡查相结合，科学合理的保养、管理小区的绿化。绿化管理的主要资料是花木、草坪的养护。
4、治安消防管理
治安消防管理工作是jt重点管理工作之一。我们要贯彻“预防为主、防治〔消〕结合〞的方针，对所辖物业区域的治安和消防工作进行全面的管理。
5、车辆交通管理
对小区内各类车辆〔汽车、摩托车、自行车等〕进出、行驶、停泊实施管理工作，确保车辆平安、交通畅通、组织有序，停放整齐，创造优美的辖区环境。
6、公共管理
6.1住户装修管理
在jt物业辖区里，对业主及住户的装修实行全面的监管。以确保装修设计合理，隐蔽工程贴合设计规定及图纸要求。装修材料及施工过程贴合消防管理规定的要求，并平安使用。保障住宅的结构平安及小区的整体美观，使业主有一个舒适、安宁的生活环境。
6.2搞好维修基金以及储藏金的核收与管理。
6.3协助政府进行社会管理，如在物业辖区范围内从事人口统计、方案生育、预防犯罪等方面的工作。
7、常规性公共效劳
即物业处履行物业管理合同，为全体业主及住户带给的经常性效劳，是所有业主及辖区内住户都能够享受到的'。它贯穿于物业管理之中。如：清洁卫生效劳、治安保卫效劳、维修居住区环境效劳等。我们将以专业、入微、优质的效劳带给给业主及住户。
8、委托性特约效劳
是为某些住户群体带给的效劳，如：为高层住户14小时开启电梯、24小时高层供水、水泵的维修保养等。我们以专业的养护工作为业主及住户带给舒适便利的生活环境。
9、经营性多种效劳
即向业主及住户带给便利、高效、经济的便民效劳。营造jt温馨、和谐的社区环境，努力使居民生活更方便、更迅捷。真正从居民的日常生活细节思考，以点点滴滴的积累和平凡的小事，表达物业管理的亲情和为业主效劳的整体水平。从而使每一位业主及住户体验生活在jt这个温暖大家庭的幸福。我们将以业主及住户为中心，有步骤地开展各种无偿与有偿效劳，并不断倾听业主及住户的意见，开辟新的效劳工程。
物业管理创新方案 10
以“创建卫生城市，构建和谐社会”为宗旨，不断增强市民文明卫生意识，改善居民生活工作环境，提高城市整体形象，让人民群众人人享受创建成果。根据“呼和浩特市创建国家卫生城市工作方案”的精神，现将我市物业服务企业“创卫”方案制定如下:
一、创建工作组织机构
(一)成立呼和浩特市物业管理住宅小区创建国家卫生城市领导小组(以下简称创卫领导小组)。
组长:
(二)领导小组下设创建国家卫生城市办公室(以下简称创卫办)，负责创建国家卫生城市的日常工作。
主任:
副主任:
成员:由管理科、协会及四区物业办抽调人员组成
二、任务与要求
(一)明确责任目标
1、“创卫办”要根据“创卫领导小组”的意见，对创建阶段工作进行安排部署；听取四区物业办(局)创卫工作汇报，提出要求，协调解决问题，检查督办四区物业办每一阶段的工作任务；及时通报各阶段工作的进展情况和存在的问题，负责创卫工作的通报、简报等宣传工作
2、四区物业办(局)要立即行动起来，成立创卫工作小组，制定辖区创卫工作方案，真正做到领导、工作人员、措施、标准、责任五个到位。根据辖区内住宅小区现状，分开好、中、差三个层次规范物业服务企业行为，加强物业服务企业的卫生监管力度，重点督促中等及差的小区的物业服务企业抓好小区的卫生管理，健全各类卫生设施，建立卫生管理制度，落实清扫保洁人员，保持环境整洁，垃圾收集、储存、清运符合卫生要求。
(二)具体要求:
“创卫”是一项十分艰巨、繁重长效的系统工程，要求各物业服务企业做到:
1、小区内垃圾日产日清；
2、小区内道路、绿地等共用场地无纸屑、烟头等废弃物；
3、花草修剪整齐美观；
4、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物等现象；
5、房屋外观完整、整洁；室外招牌、广告牌、霓虹灯保持整洁统一美观，无安全隐患或破损；
6、对二次供水蓄水池要定期清洗消毒，建立档案，水箱要加盖加锁；
7、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象；
8、车辆管理有序，按规定位置停放。
(三)重点整治内容:
定期清理卫生死角；清理楼道、雨蓬乱堆乱放等杂物；清洗墙壁乱贴乱画等广告；特别是目前各小区自行车棚擅自占用和堆放杂物现象十分严重，要加大力度进行整治，在全面整治的基础上，要加强日常保洁管理。
三、创建工作步骤
1、动员部署阶段(20xx年3月~4月)
成立工作领导小组，讨论方案，明确职责，研究工作；召开物业服务企业工作动员大会；
各物业服务企业拟定具体工作方案，对照标准，查找问题。
2、整改提高阶段(20xx年4月~5月)
开展全市范围内模拟检查，对发现问题限期整改达标。
3、考核验收阶段(20xx年5月~6月)
认真对照模拟检查结果，逐条逐项进行梳理、摆问题、找差距、要在巩固现有成绩的.基础上，强化长效管理，提高工作水平。迎接各级部门的调研、技术考核和综合检查。
创建国家卫生城市工作要同创建国家环保模范城市工作紧密结合，发挥各自优势，同步协调推进，各物业服务企业要配合社区调动广大业主对创建工作的积极性，共同为创建工作献策献力，积极参与到各项创建活动中来，让广大业主真正成为创建国家卫生城市的主力军。
四、加大宣传力度，营造浓厚的创建氛围
在创建活动中，要积极开展多种多样的宣传活动，切实加大宣传工作力度。物业服务企业要配合社区，利用宣传栏开展公共卫生、个人卫生和预防疾病等相关知识的宣传，悬挂宣传横幅，每个住宅小区要在显着位置设立至少一处大型创卫公益广告牌。进一步增强业主的卫生意识、健康意识、环境意识和创建国家卫生城市的参与意识，努力营造人人关心创建、人人参与创建的良好气氛。
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