客房部领班岗位职责

时间:2023-05-01 08:18:47 工作职责 我要投稿
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客房部领班岗位职责

  在日常生活和工作中,各种岗位职责频频出现,岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。制定岗位职责需要注意哪些问题呢?下面是小编精心整理的客房部领班岗位职责,欢迎阅读与收藏。

客房部领班岗位职责

客房部领班岗位职责1

  1、监督、指导、协调对客服务活动,为酒店住客提供具有规范化、制度化的优质服务。

  2、负责客房的清洁卫生、设备保养、成本核算、成本控制等工作。

  3、保证客房和公共区域卫生达标,服务达到优质服务、设备使用正常。

  4、协调酒店内部工作,为前台提供客房,确保部门工作正常运转。

  5、指导房务中心工作,迅速准确地为宾客及其它部门提供各项服务。

  6、管理好客房的消耗品,并提出年度布巾消耗计划,采购计划,对物品领用进行审核签字。

  7、制定人员编制,员工培训计划、合力分配及人力调配,并检查员工的礼貌礼节、仪容仪表,工作态度和效率。

  8、与保安部密切协作,确保宾客的人身及财产安全。

  9、拟定上报客房部年度工作计划、季度工作安排。提出年度客房各类物品的预算,并提出购置清单,包括物品名称、牌号、单价、厂家及需用日期。

  10、每日写工作日志、工作总结,加强部门之间的工作联系,不断改进工作,提高效率,并建立客房部完整的工作档案体系。

  11、按时参加酒店例会,传达落实会议精神及决定,及时向总经理汇报工作。主持每次的'部门例会。

  12、处理客人投诉,发展建立宾客友好关系。

  13、检查住客贵宾房,使之达到酒店标准。

  14、树立良好的合作心态,保持与上司、各部门之间的协调沟通。

  15、完成上级布置的其他任务。

客房部领班岗位职责2

  1.掌握每天的客房动态,负责当天的人力调配和工作安排。

  2.巡视所辖区域的客房服务工作,检查清洁卫生、设施设备、安全等,确保达到规定的标准。

  3.执行并检查客房大清洁工作。

  4.负责客人到店前的房间准备以及客人离店前的客房检查等相关工作。

  5.关注长住客和VIP客人的居住习惯和特殊要求,做好记录并妥当安排。

  6.善于与客人沟通,将客人的`特殊要求及时传达给所辖区域的服务员,确保服务质量。

  7.处理客人提出的一般性要求和投诉,有异常情况和特殊事件及时向上级报告。

  8.协同部门经理做好楼层各类物品的存储、消耗统计和管理;做好物品的定期盘点工作。

  9.负责督促和检查安全防火工作。确保部门每个员工对应急措施熟悉了解;协同保安部定期检查防火设施设备,保证客房和客人的安全。

  10.熟练掌握各项操作程序和服务技能,负责客房部服务员、特别是新员工的培训工作。

  11.负责检查服务员仪容仪表和礼仪礼貌,使他们达到公司标准。

  12.奖惩分明,努力调动一切积极因素,提高工作效率。

  13.提出合理性建议与意见,促进部门的管理。

  14.遵守集团的环境健康安全方针政策,日常工作中注意节能和安全操作。

  15.完成上级交办的其他任务。

客房部领班岗位职责3

  1、协助部门经理做好客房部的日常工作。

  2、做好考勤、签到工作。

  3、合理安排楼层服务员的'值班、换班工作。

  4、配合经理做好各项接待、安排工作,工作期间发现问题应及时处理,有疑难问题应及时上报领导。

  5、负责楼层的安全、防火、卫生工作。

  6、以身作责,监督、检查楼层服务人员做好服务工作。

  7、做好服务工作的同时抓好思想工作,做到团结友爱、相互帮助、共同进步。

  8、切实履行职责,认真完成上级交办的其它工作。

客房部领班岗位职责4

  1、负责客房部工作,向店总经理/运营经理汇报工作;

  2、负责制定本部门员工的岗位职责及工作程序;

  3、负责本部门员工的聘用、培训及工作评估;

  4、对客房服务质量进行管理和控制,对客房部物资、设备进行管理和控制;

  5、巡视酒店客房区域,检查公共区域及客房的'清洁卫生质量、服务水准及设备;

  6、保持与其他部门的联络和合作,与其他部门的负责人联络、沟通,取得各部门对客房服务工作、管理工作的支持和合作;

客房部领班岗位职责5

  1.负责对所辖区域的清洁卫生工作,务必达到酒店的标准,保证服务质量符合酒店要求,直接对客房部经理负责。

  2.掌握所属员工的'思想和工作情况。

  3.负责安排公共区域服务班次、工作时间和假日轮休。

  4.做好各项清洁工作的计划。

  5.检查当班员工的仪容仪表。检查所辖区域是否整洁、美观,发现问题及时纠正、处理。

  6.检查所辖区域的装饰品、公用设施设备是否完善,保证达到酒店要求。

  7.制定合理的清洁用品消耗限额,控制清洁用品的发放。

  8.负责对员工进行业务培训。

  9.指导和检查地後保养、虫害控制、外窗清洁等专业工作。

  10.完成客房部经理交给的各项临时性任务。

客房部领班岗位职责6

  1、接受客房部经理的督导,直接向客房部经理负责,配合并监督客房销售控制工作,保障客房最高的出租率和经济收入;

  2、监督、指导、协调客房部的日常工作,为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务;

  3、负责制定客房部的年度财务预算,包括清洁用具、日常消耗品、用品等;

  4、定期核算各种物品的消耗量,严格控制日常用品的损耗,减少浪费;

  5、巡视各楼层及公共区域,检查员工的工作态度、工作表现,并进行公正的评估,奖优罚劣,确保优质的服务和设备的`完好;6、组织、主持每周领班例会,听取汇报,布置工作,解决工作中遇到的难题;

  7、查各领班的工作效率,纠正偏差,加强部门之间的工作关系,建立工作的完整档案体系;

  8、经常与前厅主管保持联系,了解宾客对客房部的各项意见;

  9、积极了解酒店客房用品的新产品及管理经验,择优选购酒店日常消耗用品;

  10、督导各级领班人员,对所属主管人员的工作态度、工作表现进行公正的评估,奖优罚劣;

  11、与工程部门联络对客房的各项维修及保养提出意见,制定客房定期维修方案和能源节约方案;

  12、检查消防器具,做好防火、防盗等安全工作;

客房部领班岗位职责7

  1、检查服务员的仪容仪表,行为规范及出勤情况。

  2、合理安排工作任务,分配每人负责整理和清扫的客房。

  3、分发员工每日工作表格,并通知VIP及有特殊要求的房间。

  4、检查督导服务员按程序标准操作。

  5、保管楼层总钥匙。

  6、按照清洁标准检查客房卫生。

  7、检查楼层公共区、角落、防火通道的卫生并负责安全检查。

  8、随时检查,督导员工清除地毯的污迹。

  9、检查计划卫生执行情况。

  10、确保每日对VIP房的检查。

  11、前台接待处保持联系,按程序规定每日通报客房情况,掌握客房出租情况,准确报告房间状态。

  12、检查报修、维修情况。

  13、控制客用品、清洁品的`发放、领取,严格控制酸性清洁剂。

  14、记录物品丢失、损坏,及时向上级报告。

  15、督导员工对服务车,清洁工具设备的清洁与保养。

  16、贯彻、落实执行客房部各项规章制度。

  17、调查客人的投诉,并提出改进措施。

  18、处理客人的委托代办事项。

  19、定期向上级提出合理化建议。

  20、负责客房仓库月盘点。

  21、每日检查客房迷你吧饮料的消耗、补充和报帐情况。

  22、每天检查服务员的交班记录情况。

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