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客服专员岗位职责

时间:2023-02-18 14:37:11 工作职责 我要投稿

客服专员岗位职责通用15篇

  随着社会不断地进步,很多场合都离不了岗位职责,岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容,该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。什么样的岗位职责才是有效的呢?下面是小编精心整理的客服专员岗位职责,欢迎阅读与收藏。

客服专员岗位职责通用15篇

客服专员岗位职责1

  1、负责来电来访接听业户反馈事宜,接到报修事宜的及时通知工程人员上门维修。

  2、负责办理业户入伙、装修及二手房业户过户手续,办理装修人员出入证及住户物品搬出开放行条手续等。

  3、负责所分配区域的装修巡查,发现违规装修及时通知整改。

客服专员岗位职责2

  岗位职责:

  1,公司客服热线电话接听、记录、处理,反馈至各相关部门,通过沟通建立客户相关信息,及时发现客户问题并给出正确和满意的回复,按时效考核。

  2,配合开展各项调研工作,通过电话访问采集顾客信息,提交总结报告,按成功访谈数量、内容准确性考核。

  3,客服月度报告制作,实时制定与更新客服数据分析模板,熟悉及挖掘客户需求,提交月度客服报告给相关部门,按时效性、内容准确性考核。

  4,微博/微信客诉每日处理,具备沟通及疑难问题服务的意识跟能力,协调门店与消费者间的矛盾,最大限度地提高客户满意,遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至圆满解决。

  5,部门事务协助,与分公司CRM专员协调沟通、解决处理日常售后问题;协助部门处理常规性的`文员工作,执行临时新增的事务。

  任职资格:

  1,专科及以上学历;

  2,有一定的营销意识和技巧,相关工作岗位2年以上经验;

  3,普通话标准,口齿伶俐,懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通;

  4,熟悉办公软件和网络工具;

  5,有呼叫中心、客服中心、电话销售、互联网及电子商务工作经验者优先。

客服专员岗位职责3

  岗位职责:

  1、负责实施教学计划,保证日常教学的有序进行;

  2、及时收集教学信息并做好期中、期末教学分析;

  3、负责教务课程的申请及取消;

  4、负责教室管理和教师行程服务;

  5、为教研中心提供相关资料。

  岗位要求

  1、有亲和力、细心、耐心,极强的协调能力;

  2、经验不限,可接受应届毕业生,有教育学及相关经验者优先;

  3、具有良好的`团队沟通能力及协作能力;

客服专员岗位职责4

  职责描述

  1、回答前端客服人员的社保公积金相关政策法规的`咨询;

  2、核对及维护OSS系统线上数据,整理成增减员名单,发给对接供应商操作增减并跟进办理情况及时反馈给前端客服人员;

  3、定期收集更新全国各地社保公积金政策大表;

  4、定期审核前端客服人员的收款;

  5、与供应商核对费用表及请款表的制作;

  6、负责提供与社保公积金相关的各类数据报表;

  7、积极主动完成上极领导交办事项。

  任职资格

  1、大专学历,具有相关人事工作经验;

  2、熟练操作运用EXCEL表格;

  3、具备良好人际沟通技巧;

  4、工作细致、积极主动,能够独立完成工作;

  5、有基本的社保公积金知识;

  6、反应敏捷,人际理解能力强,有良好的客户服务意识;

  岗位要求

  学历要求:大专

  语言要求:不限

  年龄要求:不限

  工作年限:1年经验

客服专员岗位职责5

  1、在客服主管的领导下负责服务台的电话接听、转接、接待工作,保持服务台的宁静、整洁和良好秩序。

  2、遵守公司规章制度,接受上级的.工作检查、监督;遵守劳动纪律,上班时间不做与工作无关的事情。

  3、负责受理客服的各种服务需求、投诉,并追踪、反馈服务质量等情况。

  4、负责智能化服务平台各类工单的派单、回访等工作。

  5、负责办理客户装修施工许可证、出入证、登记等手续。

  6、负责门禁卡/停车卡的制作。

  7、负责各类费用的催缴工作。

  8、协助主管开展社区文化活动。

  9、负责对客服部各类资料进行收集整理、存档。

客服专员岗位职责6

  1.负责公司的'各电商平台业务对接工作;

  2.熟悉各平台相关的操作规则

  3.处理各电商平台客户订单,帮助客户查询跟踪物流情况;

  4.通过淘宝旺旺、咚咚等聊天工具接待客户,解答疑问,获取订单,促成交易;

  5.负责答复、跟进及反馈客户咨询、并解决投诉与中差评;

  6.了解客户的需要,通过有效的沟通,保证客户开心,满意;

  7.对新近商品了解和熟悉;

  8.完成部门主管交办的其它事宜。

  淘宝客服专员岗位职责

客服专员岗位职责7

  1、日常工作:负责制定现场各项服务制度;客服台现场咨询。接待、投诉处理。场内便民设备设施,广播服务管理及维护,停车券汇总及发放:;周定货产盘点,遗失物品汇总。

  2、会员管理:商场各项会员活动的开展和相关咨询宣传推广,会员关系管理和维系,

  3、会员积分兑礼:负责每日积分审核,会员卡升级管理,排查恶意积分。现场兑礼活动配合,兑礼消耗积分汇总,会员积分兑礼活动礼品的出入库管理及表格管理。

  4、投诉处理:顾客投诉处理,案例分析汇总,形成客诉档案。

客服专员岗位职责8

  1、负责淘宝/天猫店铺的售前/售中/售后客服等工作;

  2、通过旺旺等在线聊天工具为客户导购,解答顾客对产品的疑问,接待客户、推销产品,促成订单成交;

  3、及时、有效、妥善的.处理客户的各种问题;

  4、协助主管处理的其他事务;

  5、负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名;

  6、宝贝的上架、下架,产品信息编写、描述。

客服专员岗位职责9

  1、学习熟悉淘宝平台的规则及公司的产品知识,

  2、通过使用淘宝旺旺软件与客户沟通,解答客户疑问,促成平台交易;

  3、需要有耐心,服务态度好、做事稳重、有责任心、沟通能力强;

  4、能妥善处理售后和客户投诉等问题。

客服专员岗位职责10

  岗位职责:

  1、具有非常优秀的忍受能力,能应对各种客户。

  2、注重工作效率,及时、专业回复买家咨询和回复,有问必答;

  3、对待客户充满激情、热情、耐心;

  4、做事仔细认真,态度好不与顾客发生冲突,不搪塞推脱;

  5、与其他客服人员进行交接工作,并处理好售后工作。

  任职资格:

  1、高中以上学历,年龄20岁以上;

  2、熟悉电脑基本操作,打字速度50字/分钟以上。

  3、人品正直,能够吃苦,有责任心,对待买家态度要有耐心、细心,有较好的理解沟通能力。

  4、要求要有至少两个月的.淘宝客服售后工作经验有意向往电商发展

客服专员岗位职责11

  职责描述:

  1.负责在线/电话解答客户的咨询及维护工作;

  2.及时将客户所反映的各类问题反馈至相关部门并协助跟进;

  3. 总结客诉问题,并分析问题原由,在可控制范围内彻底解决问题;

  4.负责每日整理客服及相关数据并完成客服相关工作报告;

  5.负责产品订单的计调(OP)统筹工作;

  6.负责周期内的订单数据统计及分析;

  7.完成领导安排的其他工作。

  职位要求

  1、口齿清晰,普通话流利,语音富有感染力,持有普通话资格等级证书者优先录取;

  2、熟练掌握办公软件;

  3、对境外旅游行业有较高的.热情及学习兴趣;

  4、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力;

  5、性格坚韧,思维敏捷,具备良好的应变能力和承压能力;

  6、须拥有本科及以上学历;

  7、投递简历请附带证件照。

客服专员岗位职责12

  1)根据天津公司发放的`《客户满意度调查》进行实施、统计、分析和回访,根据统计结果向城市公司品质部提出客户服务改进和创新服务流程;

  2)重、难点投诉类报事的跟踪、协调、处理和分析,并提出改进建议;

  3)对客户信息分级档案,定期组织检查与回顾;

  4)社区活动的策划与实施

  5)负责客服部员工的培训及考核;

  6)负责部门人才梯队建设;

  7)编制部门年度、月度工作和资金计划,并督导执行;

  8)完成上级下达的年度指标;

客服专员岗位职责13

  岗位职责:

  1、对客服接待业务流程关键质量控制点进行检查并记录;

  2、针对发生的`问题提出改进方案,监督业务部门执行落地;

  3、定期进行录音校准,提供指导性改进方案;

  4、持续性优化和跟进现有人员工作质量和标准;

  5、竞品店铺暗访分析,业务组个性化质检需求落实反馈;

  6、定期汇报质检分析报告,协助部门建立更完善体系化流程标

  7、呼叫中心现场发现问题及时反馈,协助处理升级工单,

  任职要求:

  1、大专及以上学历,有一年以上天猫或京东平台或呼叫中心服务质检经验;

  2、具备良好的服务意识、接待技巧工作能力;

  3、具备良好的沟通能力、逻辑思维能力和执行力;

  4、对接待质量和流程有高标准要求,愿意从事质量管理方面的工作。

  5,此岗位,天河区工作1-2月后转越秀区工作。

客服专员岗位职责14

  1、主要以接待客户工作及协助营销接待客户参观购房等,为客户提供一体化综合协调服务工作,并及时将业户需求按各部门职能分工组织相关职能部门实施;

  2、按公司要求范围内为业主提供个性等特殊服务;

  3、完成上级领导交办的其它工作及需要配合的工作;

  4、收取、催缴、统计物业费,负责业主档案管理,业户寻访接待工作。

客服专员岗位职责15

  职责描述

  岗位职责

  1.负责是外贸平台,店铺的客服工作和产品编辑工作;

  2、主要通过邮件的方式,处理英语国家客户的问询,有时需要以电话的方式与客户进行沟通,通过沟通积累大客户资源,提高公司服务流程的质量;

  3、负责店铺运营,制定销售计划,监控数据;

  4、翻译录入产品相关信息,确保产品信息表达准确,并持续优化完善产品信息;

  职位要求:

  1.有eBay客服经验者优先考虑;

  2.专科以上学历,优秀的'应届生亦可,英语四级以上,具有良好的英语阅读、书面表达能力和良好的职业操守(面试时需携带英语语等级证书,简历);

  3.头脑灵活,善于沟通;

  4.要求工作认真负责积极主动,有责任心,爱岗敬业;为人正直,具有良好的思想道德素质和职业道德;具有良好的团队精神。

  第4条是最看重的。

  岗位要求

  学历要求:大专

  语言要求:不限

  年龄要求:不限

  工作年限:1年经验

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