工作职责 百文网手机站

物业客服工作职责

时间:2023-02-15 09:40:25 振濠 工作职责 我要投稿

物业客服工作职责(精选30篇)

  在社会一步步向前发展的今天,岗位职责使用的频率越来越高,制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。我敢肯定,大部分人都对制定岗位职责很是头疼的,下面是小编整理的物业客服工作职责,希望能够帮助到大家。

物业客服工作职责(精选30篇)

  物业客服工作职责 篇1

  1、对公司及业主负责,协助主任对所管理项目的楼宇,公共设施、治安、交通、绿化、消防等设施全面监督,协调负责责任区巡视,做好房管日记。

  2、协助主任参与楼宇竣工验收和接管工作,准备用户资料,办理用户手续,陪同用户(业主)看房验房,并管理好空置房屋。

  3、协助主任办理用户(业主)装修审批手续,负责装修巡视,办理装修验收手续。

  4、协助主任组织、开展辖区活动和宣传工作,主动加强与用户(业主)的沟通和联系,认真执行回访工作规定。

  5、协助主任与供电、供水等部门保持良好关系,配合居委会、和派出所等做好环境达标和治安联防工作。

  6、负责所分管区域的物业费催费工作,确保收缴率及客户满意度。

  7、接待用户(业主)来访,做好对投诉人和违章人士的解释工作,对违章操作或违章行为及时制止、汇报或按规定处理。

  8、负责竣工档案,用户(业主)档案,有关记录的'文件,资料的签收、发放、收集、存档和保管工作。

  9、自觉遵守公司的各项规章制度,完成服务中心主任交待的其他任务

  物业客服工作职责 篇2

  1. 负责管辖区域的巡视、物业服务、下发通告、文件发送及相关问题处理;

  2. 负责受理、记录、定期上报、反馈、存档业主或租户报修、投诉、意见及建议,保证客户投诉得到有效处理的工作,定期走回访,建立良好关系;

  3. 负责发现、制止、处理辖区内的违规事项工作;

  4. 负责熟知入住业主、管辖楼宇结构、单元户数、管线网络情况,熟知各项收费标准和核计办法,做好分管区域内物管费或其他费用的.收缴工作;

  5. 负责业主装修申请、报审、验收、监督工作;

  物业客服工作职责 篇3

  1、对于访客人员的.咨询,给予准确的答复,做到态度耐心,和蔼可亲;

  2、遇到保修电话,及时通知工程部,以便维修;

  3、负责业主的电话和沟通处理,做好后续回访,并及时记录上报给上级,确保业主的满意度;

  4、根据收费计划,收取客户的物业费、车位费等相关费用,并开具相应发票;

  物业客服工作职责 篇4

  1、统筹各相关部门实施各项客户服务工作。

  2、受理客户要求、咨询及投诉,并统计跟进。

  3、协助物业验收及客户入驻准备工作,统筹客户二次装修管理和报修服务。

  4、编制物业日常运作报表。

  5、协助财务部办理客户租金、管理费收缴工作。

  物业客服工作职责 篇5

  1、负责制定本项目年度客户服务工作方案,并组织实施;

  2、负责员工培训计划的制定、执行以及对培训效果的检验,不断提升员工的业务知识和专业技能;

  3、负责拟定客服工作应急预案,处理相关突发事件;

  4、负责处理业主重大投诉;

  5、负责组织实施业主回访、走访工作;

  6、负责质量记录的.整理,确保完整、准确有效,并做好相应的归档工作;

  7、负责组织租户、住户相关管理费用的催收;

  8、配合第三方组织客服满意度调查,对业主意见进行汇总分析、负责落实业户意见整改措施并持续改进。

  物业客服工作职责 篇6

  1、负责客户来电来访的接待接听及客户诉求的受理、跟进;

  2、负责业主钥匙的托管、借用、领取和空置房钥匙的管理工作;

  3、负责系统信息的及时更新与维护工作;

  4、负责物品放行条、业主证明、过户证明的'开具及各类卡证的办理、更新、注销;

  5、负责业主收楼、入住、装修流程的办理工作;协助收费员进行物业费的收缴工作;负责维护前台录音、监控系统的正常运行及资料的存储。

  物业客服工作职责 篇7

  1、公司会所的日常服务管理工作,包括会所卫生管理,泡茶,招待来访的客户等;

  2、做好会所物品的'盘点和整理;

  3、配合做好会所的宴请接待工作;

  4、配合前台做好日常行政工作;

  5、领导安排的其他工作。

  物业客服工作职责 篇8

  1、按公司制定的物业验收标准,负责做好物业验收接管工作,做好各楼宇单元的锁匙核对、调试、编号、分类、存放、借还、登记等细节工作,并建立好相应的管理台帐;

  2、负责业主入住流程的办理,做好物业移交业主的工作,并配合业主做好各种业务办理,包括水电开通、装修申报、车位租赁等;

  3、负责项目处服务热线电话的值守,并负责(客服主管要收集掌握)做好热线电话的所有记录。做好来访客户的接待工作,有效地处理业主的投诉、求助和咨询,投诉记录要规范、简明、清晰,各项记录要及时登记、处理和妥善保管;

  4、接到业主或客户报修电话后,要填写业主报修单,并及时通知工程维修人员上门维修,完成维修后,负责收取工程人员收取的有偿服务费,做好交接手续,负责与业主/住户联系,回访维修状况和服务质量,并做好回访记录;

  5、负责办理小区车位出租手续,每月对各区域的车位进行核查核对,包括已租、已售或空置等,避免各种乱租、重租导致乱收费等现象;

  6、负责分管区域内物业管理费或其他费用的收缴工作,每月制定物业管理费、停车费和其他费用收缴计划,列出收缴清单,上报公司,并完成对业主或客户各种费用的收缴工作;

  7、协助社区文化活动的策划及组织实施工作,做好管理处与业主住户的`关系维护工作;

  8、负责业主/住户满意度调查工作,做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作并定期回访;

  9、负责收集登记辖区内用户资料,做好用户档案的管理;

  10、配合工程、保安、保洁、财务等其他部门共同做好巡查、监督、协调等物业管理工作;

  11、完成上级领导交办的其它任务。

  物业客服工作职责 篇9

  1、负责工业园区物业管理处客服中心电话接听以及客户关系的维护;

  2、负责工业园区的`客户维修电话转接,对接维修服务;

  3、负责工业园去相关客户费用收取,和环境监管;

  4、负责客户日常事务处理(客户咨询、智能卡办理、包裹代收与发放、客户资料保管、物资放行)

  5、其他需要协助领导的相关事务。

  物业客服工作职责 篇10

  1、受理业主来电来访和投诉,及时登记、跟进。

  2、负责管理区域内各项费用的催缴,并按时向上级部门提供各种报表;

  3、按规定做好日常管理工作的`自检,接受主管的监督检查;

  4、完成领导交办的其它工作。

  物业客服工作职责 篇11

  1、负责公司物业前台接待、登记、客户咨询工作;

  2、大堂卫生巡查,设施设备及卫生监管,展示公司良好形象;

  3、负责写字楼客户入住、退租手续以及日常客户停车卡、电梯卡、放行条的办理;

  4、协助管理区域内各项费用的催缴,及时向上级提供数据报表;

  5、协助人员招聘邀约、面试工作;

  6、协助上级完成交办的`其它任务。

  物业客服工作职责 篇12

  1。负责责任区域所有客户的所有需求受理和跟进处理;

  2。负责责任区域客户定期上门拜访工作,并与其建立良好客户关系;

  3。负责责任区域的物业管理日常巡查、品质检验,包括公共保洁、绿化、秩序、安全、公共设施、水电、装修巡查等,并负责跟进专属责任区域品质问题的.改进;

  4。负责责任区域客户的所有费用收取,包括物业费、停车费(不含临停)及其它费用等,并及时录入收费系统;

  5。负责组织客户参加社区活动,以及一应便利店商品和服务的推广等活动;

  物业客服工作职责 篇13

  1、负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续,并及时更新;

  2、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

  3、负责收集辖区内用户资料,做好用户档案的管理;

  4、负责公司服务热线电话的.值守,并收集掌握热线电话的所有记录、记录报修情况和服务质量,负责与业主/住户联络;

  5、负责业主满意度调查工作,做好关于业主满意度调查的各种数据的统计分析工作;

  6、负责做好辖区内对业主的宣传工作、调查工作;

  7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理;

  8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;

  9、负责用户进出货物的监督管理;

  10、执行公司的各项管理规章制度;

  11、完成上级领导交办的其他任务。

  物业客服工作职责 篇14

  按公司制定的`物业验收标准,配合做好物业验收接管工作。

  负责做好各楼宇单元的锁匙核对、调试、编号、分类、存放、借还、登记等细节工作,并建立好相应的管理台帐。

  配合业主做好各种业务办理,包括水电开通、装修申报、车位租赁等。

  负责跟进处理各项工程质量遗留问题,妥善处理业主各种投诉等。

  根据公司要求催收管理费及其他费用,做好登记,每月定期向财务部汇报。

  物业客服工作职责 篇15

  1.负责全面统筹物业管理服务中心客服工作开展;

  2.负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案,并负责方案的具体落实;

  3.负责制订物业管理服务中心客户服务工作计划和培训计划,并落实分解与监督执行;

  4.负责客户服务团队建设和绩效考核;

  5.负责重大投诉的`处理,并定期对投诉进行分拆,制定纠正预防措施,有效控制投诉量;

  6.负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护;

  7.负责对外协调相关单位公共关系,部门之间的沟通协调,确保各项工作的顺利开展。

  物业客服工作职责 篇16

  1、负责服务标准、流程等客服体系标准化建立、优化。

  2、负责项目费用收取,进行欠费原因分析,进行整改优化,清欠历史欠费等。

  3、负责项目客服满意度管控,对不满意部分进行分析改进。

  4、负责社区文化活动建设,拉近与客户之间的距离,树立公司良好品牌、形象。

  5、负责投诉管理,尤其是重大投诉或群诉管控。

  6、负责客户拜访,解决客户需求,不断摸索客户潜在需求,向上级汇报开展多种经营业务,形成新的业务增长点。

  7、负责本部门团队业务指导、培训、员工管理及考核等。

  物业客服工作职责 篇17

  1、负责对责任区内的房屋、公共设施的管理工作,发现问题及时处理,熟悉住宅区楼宇的结构、楼座的排列、和住户管线网络的基本情况,了解管理费的收费标准和计算方法;

  2、负责对责任区内绿化、卫生、装饰装修、治安防范、公共设施的监督管理,每天坚持对责任区进行检查,发现问题及时处理;

  3、及时处理责任区内业主的投诉,投诉处理率达100%,建立与业主的`良好关系,积极与业主交流、沟通,及时反映业主的意见和建议;

  4、负责各种通知的发放、回收,做好上传下达工作;

  5、负责业主欠费的催交工作;

  6、监督娱乐设施的各项管理工作,切实执行娱乐设施开放的各项规定;

  7、做好工作记录,配合资料员做好相关工作记录的登记及归档工作;

  8、完成领导交办的其它工作。

  物业客服工作职责 篇18

  1.熟悉项目业主基本情况,了解各类设施分布位置和情况。

  2.全面监督和检查领事的日常工作,每日检查领事日志的记录,发现问题及时纠正。

  3.对领事的专业技能和工作技巧进行日常培训,并定期进行考核。

  4.负责管理区域业主物业费的收缴工作,并与欠缴客户进行有效沟通,协助领事完成收费任务。

  5.同其他部门积极沟通,主动为业主提供服务,解决投诉和报修,并督促领事的落实情况。

  6.负责业主投诉的`分析、处理及跟进,并进行回访;对于不能处理的,及时上报项目经理。

  7.协助项目经理起草物业管理的相关文件

  8.协助项目经理处理各种紧急突发事件,并协助善后工作处理。

  9.协助项目经理开展各种社区文化活动。

  10.完成项目经理下达的各项工作任务。

  物业客服工作职责 篇19

  负责管理区域内物业管理费的收缴工作,与业主保持良好的.沟通机制,热情接待来访业主及相关人员

  每日检查办公楼各楼层、外围、卸货区、地下停车库日常清洁及大清洗情况,及时处理清洁问题

  每日巡视公共设施损坏情况,及时上报维修,检查、跟进每天之维修投诉记录,并了解处理进度

  及时了解下属员工动态,协调处理业务中发生的相关事宜

  物业客服工作职责 篇20

  1、熟悉物业管理工作流程、条例及相关法律法规,有丰富的.客户服务及部门管理工作经验。

  2、具备独立处理一切紧急及突发事件能力及跟进管理日常事务的能力。

  3、有较强的语言表达及沟通能力,善于与客户及相关政府部门沟通。

  4、熟练使用各类办公软件,有较强的文字编辑及写作能力。

  5、性格开朗,工作中思维灵活,善于处理各部门工作,沟通、衔接、化解各类矛盾。

  物业客服工作职责 篇21

  1、根据公司规范和工作指引,督导部门员工日常行为规范。

  2、负责拟订部门工作计划,编制部门费用预算。

  3、负责组织客户信息收集与分析,建立完善客户档案资料。

  4、负责解答客户疑难问题,组织分析客户投诉热点。

  5、负责小区业主活动的策划和组织执行工作。

  6、负责审核巡楼报告、投诉记录及报修纪录,并跟进处理进度。

  7、负责拟订、发放客户管理通告以及温馨提示。

  8、定期向经理提交管理报告,提出合理化建议;

  9、协助财务部门拟订出欠费收取可行性方案。

  10、完成领导安排的其他事项。

  物业客服工作职责 篇22

  1、处理日常客户投诉,根据客户诉求跟进实施进度,并进行客户回访等;

  2、负责部门内部的人事管理工作;

  3、负责建立客户资料台帐、数据信息;

  4、负责小区服务品质提升工作,对日常服务提出合理优化意见;

  5、负责(协助)维护、处理和协调相关政府职能部门包括不仅限于街道、居委、妇联等部门外联工作;

  6、配合部门领导,协助开展小区文体活动等工作;

  物业客服工作职责 篇23

  1、负责物业前台接待工作。

  2、负责公司服务热线电话的值守,并收集掌握热线电话的所有记录,记录报修情况和服务质量,负责与业主/住户联络:

  3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查工作;

  4、管理费收费通知单的`发放和费用的催缴工作。

  5、部门经理交办的其他工作。

  物业客服工作职责 篇24

  1、做好销售准备工作,了解售楼资料;

  2、陪同客户看房,了解客户需求,提供合适房源,进行商务谈判;

  3、电话联系,开发有效客户,并做好记录、维护工作;

  4、负责客户签约,追缴房款及后期维护。

  5、负责客户的开发和维护,接待与咨询,提供全方位、专业的房地产置业服务。

  6、及时了解、补充和掌握最新房产信息的`动态;

  物业客服工作职责 篇25

  1、负责客服部门日常工作正常运作,确保部门工作有效开展;

  2、全面负责物业费催缴、清欠和收取工作;

  3、及时处理业主的诉求,使业主的问题尽快得到解决,与业主建立良好的`关系,不断提升业主对于物业公司的认同度;

  4、及时掌握、分析业主动态,建立业主信息档案,做好对服务意见的收集与服务满意率的征求、统计、分析和回复工作;

  5、物业服务品质的日常巡检及提升。

  6、完成上级领导接待的其他工作。

  物业客服工作职责 篇26

  1、注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象。

  2、维持良好的服务秩序,提供优质的服务。

  3、做好业主与公司沟通的.桥梁。

  4、团队管理、经营管理、突发事件控制与处理。

  5、能与相关部门进行协作配合,达成部门的经营目标。

  6、能与上级、同级、下属进行良好沟通,促进部门工作不断发展。

  7、完成领导交办的其他任务。

  物业客服工作职责 篇27

  1、负责管理区域的日常巡查;

  2、负责业主日常拜访、投诉处理的回访;

  3、负责各项费用的统计、费用的催缴;

  4、负责管理区域空置房的管理;

  5、负责管理区域装修巡查;

  6、负责管理区域社区文化活动的组织实施;

  7、负责管理区域物业信息和业主信息的`收集;

  8、负责与物业公司各部门的工作协调;

  9、负责年度业主满意度调查工作;

  10、为业户办理收房、装修、验收手续;

  11、完成部门经理安排的其他工作;

  物业客服工作职责 篇28

  1、负责部门的日常管理工作,建立、规范并健全部门的管理运作体系;

  2、负责展示中心现场的客户服务及环境管理,与政府部门、招商运营部门、项目工程等单位保持良好关系,对接落实各项工作,制定工作计划并组织实施;

  3、配合招商运营部门相关工作,统筹协调各方关系,并与其保持沟通,及时处理相关问题;

  4、项目物业服务合同的签订、续签跟进,管理费催缴,排查欠费单元情况,针对恶意欠费单元制定催费措施;

  5、负责客服团队建设、管理与绩效考核,统筹开展相关培训,组织部门会议;

  6、带领部门员工完成各类接待、服务展示性工作;

  7、定期组织品质自查自纠工作及现场督导工作,对不符合要求的`工作方式及现场状况予以指正,避免服务风险;

  8、处理园区发生的重大投诉和突发事件。

  物业客服工作职责 篇29

  1、负责检查管家对区域内现场品质巡查执行和处理完成情况,客户访谈情况进行抽查,了解客户需求,根据客户需求出具分析报告;

  2、负责完成客户档案建立、维护与管理工作,抽查至客户档案,确保档案客户完整率;

  3、根据公司对项目的考核指标,协助项目经理完成应收款指标,完成年度客户满意度成绩达标;

  4、对项目公示信息进行审核,并提请项目经理审核签字,每日检查项目内信息公示的完整性和时效性;

  5、协助每次落地项目的'经营活动,需配合经营部做推广、销售;

  6、收集业主对社区文化建设的建议与需求,对社区文化活动执行效果予以后评估;

  7、制定月度工作计划,完成月度运营报告、资金计划编制。

  物业客服工作职责 篇30

  1.认真贯彻项目经理的工作指示,负责客服部各项管理工作的'具体实施。

  2.熟知小区情况,掌握业主资料信息,了解收楼、入住程序,定期向项目经理汇报。

  3.积极搞好与业主的沟通与联系。

  4.协调沟通各部门日常工作。

  5.及时与外包公司各有关部门联系,反映并协调解决合作方有关经营和管理方面的合理要求。

  6.对客服助理的值班工作进行监督。

  7.了解下属业务及工作情况,向人事部门提出培训建议,负责员工培训考核工作并向管理处项目经理汇报。

  8.定期总结有关客服工作各方面情况,并提出下一步工作计划。

【物业客服工作职责】相关文章:

物业客服工作职责01-05

物业客服工作职责经典02-11

学校物业客服工作职责01-19

物业客服管家的工作职责06-20

物业客服管家工作职责01-25

物业客服员工作职责03-07

物业客服岗位工作职责01-15

物业客服工作职责最新12-15

关于物业客服的工作职责01-28

物业前台客服工作职责12-13