物业客服岗位职责（通用16篇）

　　在不断进步的社会中，人们运用到岗位职责的场合不断增多，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。什么样的岗位职责才是有效的呢？以下是小编为大家整理的物业客服岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

物业客服岗位职责（通用16篇）

　　物业客服岗位职责 1

　　1、熟悉有关物业管理法规，了解相关法律知识;

　　2、协助经理对公司的质量/环境/职业健康安全管理体系实施内部审核;

　　3、负责与业主/用户的沟通与协调工作并处理日常的投诉问题;

　　4、负责制定管理中心社区文化活动年度计划，并监督和协助物业服务中心有效开展社区文化活动;

　　5、对所属区域物业的清洁、绿化与消杀工作质量负责，对外包单位进行监督;

　　6、负责制定管理中心客服部的'培训计划，定期进行培训与组织考核工作;

　　7、执行管理中心/服务中心经理安排的其他各项工作。

　　物业客服岗位职责 2

　　1、负责地产签约后售后服务快速响应，包括但不限于合同、票据领取通知、退费跟进等。

　　2、负责受理客户咨询及投诉，及时响应并跟进反馈至圆满解决。

　　3、负责工地开放日/房屋交付邀约、接待，跟进业主整改问题并沟通回复处理结果。

　　4、保证客户月度满意度指标达成。

　　物业客服岗位职责 3

　　1、负责写字楼的物业管理工作及礼仪接待工作;

　　2、负责维护客户关系，认真解答客户咨询或疑问;

　　3、负责业户档案的管理工作;

　　4、接受记录客户投诉、及时处理或反馈上级并定期进行回访;

　　5、负责物业管理费、水电费等费用缴费通知单的派发以及月底进行催收工作;

　　6、协助物业服务中心质量体系文件、资料、档案的'管理;

　　7、协助监督管理环境绿化部日常工作;

　　8、协助计划、组织服务中心员工培训工作;

　　9、完成上级领导交代的其他工作。

　　物业客服岗位职责 4

　　1、负责建立和完善小区住户档案并及时更新。

　　2、完成公司制定的物业费收缴任务；

　　3、走访住户，与住户沟通，掌握管理楼宇住户的`情况，及时处理小区住户的申请服务及投诉问题；

　　4、对住户提出的维修、投诉、建议等，进行接待、跟踪和回复及回访工作。

　　物业客服岗位职责 5

　　1、负责每日客户服务请求的接待和落实，做好相关记录，保持良好的服务态度和服务形象。

　　2、接听打入物业管理处的`总机电话，并做好转接和处理工作。

　　3、负责日常客户投诉的接待工作以及时反馈给相关部门，同时做好跟踪处理工作，必要时上门回访，给予解释。定期整理投诉分析。

　　4、认真做好报修服务单的处理工作，并及时做好回访工作。

　　5、认真做好接待区域的整理和布置工作，保持接待区域的良好环境。

　　6、认真做好日常接待记录，并在工作日结束前进行移交。

　　7、认真做好日常巡楼工作，并记录下缺陷，及时报修。

　　8、及时完成领导布置的其他工作。

　　物业客服岗位职责 6

　　一、认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策,组织落实上传下达的有关任务；

　　二、负责对业主客户的来访来电接待工作及客服日常事务工作的管理;

　　三、建立、健全资料和客户报修、各项服务的记录等档案管理工作，并建立和促进电脑化管理,提提高工作效率;

　　四、熟悉掌握物业管理的有关法律、法规,严格遵守物业服务中心的.各项规章制度,积极维护公司利益和声誉;

　　五、积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作；

　　六、台账的日工作统计;

　　七、负责相关的锁锁匙管理;

　　八、住户来访/电话的咨询热情礼貌接待,能解决及时解决,不能解决的报上级领导处理；

　　九、根根据业主/客户反映的问题记录后,派派单至相关部门解决,并做好业主/客户反映问题的跟进工作；

　　十、根根据相关部门解决问题后的反馈,及时对业主/客户进行回访;

　　十ー、接到业主/客户投诉,应做好记录,及时汇报上级领导并进行处理,如不属本公司或本物业服务中心贵任,应耐心向业主解释清楚;

　　十二、客户来访来电、回访表、投诉、工作任务单的汇总；

　　十三、周周报及未处理完成情况汇总、周工作总结与计划；

　　十四、处理与前台服务相关的其它事宜。

　　物业客服岗位职责 7

　　1、根据公司规范和工作指引，督导部门员工日常行为规范。

　　2、负责拟订部门工作计划，编制部门费用预算。

　　3、负责组织客户信息收集与分析，建立完善客户档案资料。

　　4、负责解答客户疑难问题，组织分析客户投诉热点。

　　5、负责小区业主活动的策划和组织执行工作。

　　6、负责审核巡楼报告、投诉记录及报修纪录，并跟进处理进度。

　　7、负责拟订、发放客户管理通告以及温馨提示。

　　8、定期向经理提交管理报告，提出合理化建议；

　　9、协助财务部门拟订出欠费收取可行性方案。

　　10、完成领导安排的其他事项。

　　物业客服岗位职责 8

　　1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象。

　　2、维持良好的服务秩序，提供优质的.服务。

　　3、做好业主与公司沟通的桥梁。

　　4、团队管理、经营管理、突发事件控制与处理。

　　5、能与相关部门进行协作配合，达成部门的经营目标。

　　6、能与上级、同级、下属进行良好沟通，促进部门工作不断发展。

　　7、完成领导交办的其他任务。

　　物业客服岗位职责 9

　　1、客户服务中心日常运作和管理，包括与业户的联络沟通及对内各部门协调工作；

　　2、熟悉小区交楼流程，建立完善的业户档案，保持与业户之间的.沟通；

　　3、负责业户来电来访投诉等工作，了解交楼后售后维修的工作流程，并收集掌握所有记录，记录报修情况和服务质量，及时做好回访、跟踪、检查工作；

　　4、负责督促催缴业户物业管理费和做好收缴统计分析工作；

　　5、处理业户装修方案的审批工作及办理交楼手续、检查违章及违法装修；

　　6、对物业管理区域内的清洁卫生、绿化养护和共用设施设备进行管理及运行质量的检查，落实物业管理区域内的公共管理制度，督促业户遵照执行；

　　7、负责对公共区域的定期巡视，及时跟进处理相关问题；

　　物业客服岗位职责 10

　　1、负责业主来访接待、来电接听，及时沟通、了解业主诉求，并按照相关工作程序解决业主诉求;

　　2、及时下发相关通知等文书，做好各类档案的整理及归档工作;

　　3、协助处理物业费等费用的收缴工作;

　　4、负责区域内物业相关工作的开展;

　　5、完成领导临时交办的.工作任务。

　　物业客服岗位职责 11

　　1、协助项目物业总经理开展客服职责范围内的各项工作。

　　2、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。

　　3、负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。

　　4、组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档；

　　5、组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作；

　　6、负责物业管理相关费用的收缴工作。

　　7、配合物业总经理做好年度财务预算的数据统计汇总工作。

　　8、负责客服部员工的考核工作。

　　9、协助并参与日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系。

　　10、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。

　　11、坚决执行国家的各项方针政策，省、市有关物业管理、政策以及公司的有关规章制度。

　　12、根据统一管理与专业分工负责的原则，对部门内工作人员的工作进行合理安排，召集主持部务会，领导部门人员及时完成管理处下达的任务指标。

　　13、制订本部门工作计划，指导、协助下级负责人在制定工作计划，定期检查、监督、查处违章，提出改正措施。

　　14、坚守岗位，按时上下班，着装整齐，热情接待业主和来访客人，对业主的投诉耐心解释，及时处理。

　　15、负责处理住户对本管理处工作的.投诉，不拖延、不推诿，搞好与业主的友好关系。

　　16、加强本部门员工的团结协作，公正、公平地评价员工的工作，做好劳动纪律检查奖惩，调动员工积极性。

　　17、向管理处主任提交部门用人计划

　　18、负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。

　　19、负责区内家政服务、环卫管理和便民服务项目的制定及协调组织工作。

　　20、负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理

　　21、对绿化和清洁工作实行分区划片包干作业管理，做到员工之间任务划定清楚，责任明确。

　　22、坚持每天巡视公寓二遍，发现问题现场督导解决。

　　23、广泛接受住户对绿化和清洁管理工作的意见和建议，以提高工作水准。

　　24、完成领导交办的其他工作。

　　25、全面负责客户服务中心工作安排，负责客户服务中心管理范围内的工作质量，保证为客户提供良好的管理与服务；

　　26、负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任，制定工作要求、工作目的、以及建立各项管理制度；

　　27、根据房产销售状况，负责制订每月楼宇前期介入及验收移交计划，与房产开发公司做好物业验收和移交工作；

　　28、负责计划、组织好物业公司与业主的楼宇交付工作；

　　29、负责编写、制定各类客户服务中心的相关表格；

　　30、负责指导、监督、检查本部门各项工作及下属员工的工作完成情况；

　　31、与客户保持紧密、良好的联络、沟通，受理客户的投诉；负责制定客户回访计划，组织客户意见征询活动，定期了解客户对公司各项服务的意见及建议，不断保持、改进、提升服务的素质；

　　32、负责对分承包合同的相关条款提出意见，供总经理参考，并对分承包商的工作情况进行监督、检查、评定；

　　33、负责确保本部门质量记录的完整、准确有效，并做好归档工作。参与公司组织的物业管理质量大检查及做好相关之管理质量评定工作；

　　34、负责制定本部门每月的工作计划、物品需求计划及资金使用计划，并保证计划的贯彻执行及成本的有效控制；

　　35、负责对客户服务中心每月的工作进行总结，呈报总经理；

　　36、负责做好客户服务中心与公司其他部门之间的沟通及协调工作；

　　37、负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能；

　　38、根据本部门员工工作情况，每月评核员工工作业绩；

　　39、负责监督小区范围内公共区域的环境卫生、园林绿化及公共设施设备养护等方面工作开展情况。发现问题，与相关部门协调，寻求改善之方法；

　　40、负责员工思想工作，提高员工企业责任感；

　　41、协助办公室做好客户服务中心人员招聘、考核、录用及人员调整工作；

　　42、完成公司交办的其他工作任务。

　　物业客服岗位职责 12

　　1.管理及安排客户组员工日常工作，完成管理层下达任务指标;

　　2.监控客户投诉，制定客户满意度提升计划，提高整体客户满意度;

　　3.统筹社区文化策划工作;

　　4.项目市场拓展考察，跟进，前期介入、招投标等;

　　5.交办其他工作任务。

　　物业客服岗位职责 13

　　1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的`催缴工作;

　　2、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络;

　　3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;

　　4、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;

　　5、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理。

　　物业客服岗位职责 14

　　1、接待业主来访和接听业户来电，解答业主咨询，受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，并做好相应记录;

　　2、受理业户投诉、报修、求助后，填写相关工作任务单交相关部门，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业户进行电话回访及系统资料的录入;

　　3、负责有偿服务项目维修费的'开单，并及时录入电脑，建立完整台账;

　　4、负责为业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记、车位租赁、钥匙外借等各种手续，及时更新客户资料，并___时间传达相关部门;

　　5、做好物业管理费、水电费等相关费用的催缴及相关费用的收取工作;

　　6、及时处理和上报客户投诉及突发事件;发生紧急意外情况，负责对业户的解释说明工作;

　　7、完成上级领导交办的其它工作任务。

　　物业客服岗位职责 15

　　1、负责当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请、政府接待来访会务工作；

　　2、负责业主微信、来访、电话、邮件投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查、回访工作；

　　3、负责做好对业主的宣传工作，季度满意度调查，发票类工作；

　　4、巡视公共区域、空置房、装修楼栋，做好管理区域内的`物业管理服务的相关事项；

　　5、协助主管编制本部门的相关统计报表；

　　6、完成上级领导交办的其他任务。

　　物业客服岗位职责 16

　　1、负责检查管家对区域内现场品质巡查执行和处理完成情况，客户访谈情况进行抽查，了解客户需求，根据客户需求出具分析报告;

　　2、负责完成客户档案建立、维护与管理工作，抽查至客户档案，确保档案客户完整率;

　　3、根据公司对项目的考核指标，协助项目经理完成应收款指标，完成年度客户满意度成绩达标;

　　4、对项目公示信息进行审核，并提请项目经理审核签字，每日检查项目内信息公示的完整性和时效性;

　　5、协助每次落地项目的经营活动，需配合经营部做推广、销售;

　　6、收集业主对社区文化建设的`建议与需求，对社区文化活动执行效果予以后评估;

　　7、制定月度工作计划，完成月度运营报告、资金计划编制。

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