质量管理创新如何实现

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质量管理创新如何实现

　　质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、控制、保证和改进来使其实现的全部活动，EMBA、MBA等主流商管教育均对质量管理及其实施方法有所介绍。以下是小编精心整理的质量管理创新如何实现，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

　　质量管理创新如何实现

　　市场是不断发展变化的，对于企业来说，在企业的发展过程中，需要做好相关的产品质量管理工作，那么企业在面对不断变化的市场时，要永远做好质量管理，就必须要学会改变，其质量管理方法要学会顺应社会市场的发展需求而改变，而，如何实现质量管理创新就是这一要点。

　　一、实现质量管理创新的要点

　　1、质量管理方式要创新

　　组织结构的扁平化。随着信息和网络技术的发展，局域网、共享数据库、管理信息系统的出现客观上使中间管理层的作用逐渐减弱，也使简化管理层次成为可能。减层扩幅的简约化管理将使中层管理人员站在更高的水平线上，充分有效应用质量管理体系工具，结合科学管理方法，提高工作效率，系统地、整体协作地完成各项工作，达到单位整体目标。也有助于形成“中层服务于基层，基层抓落实、各层次有效沟通、信息共享”的服务管理理念。

　　2、质量管理机制要创新

　　竞争是提高市场效率的动力，当然也就成为了提高质量的源动力，在社会主义市场经济中企业是质量管理创新的主题，那么质量管理工作机制必须创新，必须有政府等外在力量来为企业的质量管理营造良好的外部环境。

　　3、质量理念要创新

　　质量管理的实践在不断的丰富和发展着质量管理的实践，质量的内涵已由符合性标准演进为让顾客满意，进而注重差异化的竞争性质量;质量的领域已由产品、服务质量拓展到工作、过程、体系的质量，进而扩展到经营的质量、经济增长的质量、环境的质量、发展的质量等;质量的重要性日益受到关注，产品、服务质量已成为创造价值的核心和底线，成为国际市场竞争首要关注的问题、企业经营的第一要务和每个人的道德准则;提高质量是企业、社团、国家和全社会义分内之事。

　　4、质量意识要创新

　　牢固地树立质量意识是企业生存和发展的思想基础。创新质量意识，要增强质量忧患意识。企业如果没有强烈的质量忧患意识，就会对激烈的市场竞争反应迟钝，久而久之，企业必然衰败。创新质量意识，要强化质量法制意识。国家对质量管理和调控的主要手段就是通过法律、法规等去弥补市场的缺陷，抑制市场的副作用。对此，每一位企业经理都应该清醒地认识并认真遵守，满足顾客和相关法律、法规的要求，严格守法，依法办事，公平交易，接受监督，通过正当的竞争手段达到质量和效益的目标;应根据最高管理者批准发布的质量体系文件的规定开展质量活动，从根本上消除不规范行为，使企业管理走向有序的法治良性状态。

　　二、酒店如何实现质量管理创新

　　1、解析质量管理创新因素树立质量管理创新意识

　　酒店因市场而存在，其目的是吸引宾客，最终创造出利润和价值，这是酒店经营管理者必须过的第一道门槛。作为酒店经营管理者需高度关注客户关系的建立与管理，善于运用二八定律：即酒店80%的利润来自酒店20%有价值的客户。因此，酒店管理者应准确识别酒店的客户价值，识别关键客户，检测客户的忠诚度。

　　酒店管理者应精心设计服务过程，用心营造有价值的服务氛围，给宾客创造出独特的“精致非豪华、高雅非昂贵、舒适非奢侈”的住店体验。

　　同时，管理者应肯定员工的尊严，尊重员工的劳动，诸如在工资单上设计一句“感谢您的辛勤劳动”的温馨话语，让员工不断接受培训，创造开放的工作环境，关心员工的身心健康等。酒店除了在选人、用人、育人、留人方面，坚持有德有才的“精品”策略外，还应力求做到合理用人，学会从为岗位选用合适的人逐步转变成把人放到合适的岗位上，鼓励、支持员工的价值与表现，奖励并回报员的杰出表现和行为。

　　2、剖析宾客满意要素抓好酒店质量管理创新

　　宾客满意，是指宾客对其要求已被满足的程度感受。人是生产力中最活跃的因素。酒店一直非常注重员工队伍的建设和素质培养，把培训员工看成是做好经营工作的基础和有力保障。可以通过利用多种形式不断地给各级管理人员讲授酒店管理知识和管理方法，帮助管理人员提高管理能力;同时对员工的培训。从录用第一天开始，分别进行岗前培训、入职培训、基本操作技能培训、带班实习、考查期检验等等。在老员工方面也安排了针对性和强化性业务培训，使员工操作技能不断提升。除专业常识培训外，酒店还请消防、治安部门领导向员工讲授消防知识和事故案例，增强员工安全防范意识和紧急事故处理能力。

　　3、运用科技手段完善管理

　　酒店还注重信息反馈系统建设，创建酒店品牌。一是开通酒店网络信息系统，改进和完善各岗位的工作流程和操作程序。使之有利于前、后台的信息畅通，保障客人的信息能在第一时间内得到反馈。二是酒店设有自己的专门网站，通过上网交流可以让全国乃至全世界都知道并了解南洋。此外，酒店还增置了数码相机，专为各类会议、婚宴、升学宴等提供免费拍照服务，并将照片及时传输到网络上，得到了各界宾客的称赞。

　　4、为顾客提供个性化服务

　　酒店的个性化、特色化服务十分突出。一是服务项目以星级标准为指导，根据宾客的需求结合酒店实际为宾客开设乒乓室、棋类室、台球室、图书室等项目，并增设客房迷你吧、健康体重称、宾客物品保险柜等设施设备。二是在服务意识上注重培养服务人员的能力，酒店针对不同部门的基本职责，在良好的管理、监督体系的前提下有的放矢，赋予员工一定的自主权力，从而提高了

　　员工的积极性和主动性，让员工真正感受到自己是酒店的主人，主动做好服务工作。

　　5、激励机制与员工共成长

　　店兴我荣，休戚与共。南洋花园酒店采取激励机制，诱导员工积极向上。起点一致，终点拉开，用你自己的业绩架设上升的阶梯，从而给每位员工带来自我实现的机遇。酒店财务总监是从财务部经理的岗位上提升的。他不仅在财务的建章立制、酒店的定岗定员方面做出了成绩，而且在抓好员工培训，督促应收款项到位的方面也做了大量工作，根据武穴餐饮消费市场签单现象，他在坚持公司原则的基础上。

　　三、度假场所质量管理创新方法

　　1、以人性化的理念提供服务

　　中国度假产业发展更趋向于多元化，高端度假群体对度假产业发展的影响力和引导趋势越来越明显，中产阶级以上群体在整个度假群体中所占的比重越来越大，对度假的“个性化”、“人性化”需求越来越多。人性化的关怀，“一站式”服务的成为度假旅游地产吸引客人，留住客人的最佳武器。

　　2、创新管理机制与模式

　　“创新是灵魂，规范是基础”，度假旅游地产管理创新的对象是：制度管理、质量管理、效益管理、产品管理、服务管理、营销管理、绿色管理的等方面入手创新管理机制，形成特色文化的管理模式。

　　3、实施经营品牌化策略

　　市场经济高度发展使得度假旅游地产之间的竞争由价格竞争、质量竞争、规模竞争转向了品牌竞争。度假旅游地产企业通过经营品牌化策略可以实现度假旅游地产管理的集团化、连锁化扩张，从而迅速扩张其市场区域、业务领域。

　　质量管理创新如何实现

　　1、质量管理方式创新：

　　引入先进的管理理念和技术，如数字化质量管理、智能化监控系统，利用大数据分析预测质量问题，实现精准管理和预防控制。

　　实施全面质量管理（TQM），强调全员参与、全过程控制和持续改进，将质量意识融入企业文化中。

　　2、质量管理机制创新：