2024CCAA质量管理体系审核员模拟真题

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　　无论在学习或是工作中，我们都可能会接触到试题，试题可以帮助主办方了解考生某方面的知识或技能状况。你所了解的试题是什么样的呢？下面是小编为大家整理的2024CCAA质量管理体系审核员模拟真题，仅供参考，大家一起来看看吧。

　　CCAA质量管理体系审核员模拟真题 1

　　一、单项选择题

　　1.下列哪种文件应在现场审核前通知受审核方( )。

　　(A)检查表

　　(B)审核计划

　　(C)审核工作文件

　　(D)适用的法律法规

　　2.检查表( )。

　　(A)是审核员对审核活动进行具体策划的结果

　　(B)应提前交给受审核部门的人员认可

　　(C)必须经过管理者代表的批准

　　(D)有标准规定的统一格式

　　3.现场审核时，可以作为审核证据的是( )。

　　(A)客房服务人员依据服务规范对某客房进行清扫

　　(B)质检部说本公司和A公司签订的合同未经评审

　　(C)审核员在机加工车间看到一名员工违反安全操作规程

　　(D)以上都是

　　4.以下属于完整管理体系审核的是( )。

　　(A)复评审核

　　(B)复查审核

　　(C)体系的复审

　　(D)以上都是

　　5.以下哪一项标志着现场审核的开始( )。

　　(A)审核组长接受审核任务

　　(B)开始文件评审

　　(C)审核组到了审核现场

　　(D)召开首次会议

　　6.以下哪一项活动属于现场审核时间内发生的活动( )。

　　(A)进行文件初审

　　(B)召开末次会议

　　(C)编写审核报告

　　(D)确定纠正措施

　　7.在第三方认证审核时，( )不是审核员的职责。

　　(A)实施审核

　　(B)确定不符合项

　　(C)对发现的不符合项采取纠正措施

　　(D)验证受审核方所采取纠正措施的有效性

　　8.认证证书的认证范围是( )。

　　(A)申请人决定

　　(B)认证机构决定

　　(C)受审核方决定

　　(D)认证机构和申请人协商决定

　　9.下列说法不正确的是( )。

　　(A)审核组可以由一名或多名审核员组成

　　(B)审核组应至少配备一名具有专业能力的成员

　　(C)实习审核员可在技术专家指导下独立承担审核任务

　　(D)审核组长并非必须由高级审核员担任

　　10.某企业在部门设置中有企管办，其职责一般包括了( )。

　　(A)产品质量检验

　　(B)协调生产进度

　　(C)企业管理制度的建立和实施

　　(D)企业档案管理

　　11.下面哪一个不是质量管理体系审核的依据( )

　　(A)ISO9001:2000标准

　　(B)ISO9004:2000标准

　　(C)质量管理体系文件

　　(D)相关法律法规和合同

　　12.质量管理体系审核是用来确定( )

　　(A)组织的管理效率

　　(B)产品和服务符合有关法律法规的程度

　　(C)质量手册与标准的符合程度

　　(D)质量管理体系满足审核准则的程度

　　13.根据中国认证认可协会《质量管理体系审核员注册准则》(第2版)，申请人应具有至少( )年技术或管理岗位的工作经验。

　　(A)2

　　(B)3

　　(D)5

　　14.监督审核的目的( )。

　　(A)是确定体系是否持续满足要求，是否保持证书

　　(B)是采取纠正措施、预防措施

　　(C)同初审的目的一样

　　(D)是验证上次审核纠正措施的有效性

　　15.目标管理是1954年由美国著名管理学者德鲁克提出的计划管理方法。但是任何先进的管理方法，在推行过程中都有一定的局限性。就比较而言，目标管理更适合于( )

　　(A)经营环境复杂多变的组织

　　(B)外部环境业务与技术相对稳定的组织

　　(C)高科技、风险型企业

　　(D)特大型跨国公司

　　二、判断题

　　16.不符合项的确定应以客观证据为基础，以审核准则为依据。( )

　　17.企业目标为企业决策指明了方向，是企业计划的重要内容，也是衡量企业实际绩效的标准。( )

　　18.管理体系认证审核的现场审核必须分两个阶段进行。( )

　　19.柔性组织特别强调标准化、规范化和规章制度。( )

　　20.CCAA对所有注册申请人都将进行技能方面的考核。( )

　　21.在审核范围的描述中，通常应包括对审核所覆盖时限的描述。( )

　　22.针对组织结构存在的某些缺陷，通过设立临时性或协调组织实现协调，这种协调方式属于结构协调方式。( )

　　23.《CCAA质量管理体系审核员注册准则》(第2版)中所说的审核仅指第三方审核。( )

　　24.认证是指由权威机构依据规定的准则和程序，对某一团体和个人具有从事特定任务的能力给予的正式承认。( )

　　25.在文件评审过程中，组织提交的质量手册中既未引用又未包含管理评审程序也是可以接受的。( )

　　三、多项选择题

　　26.以下属于与审核有关的原则是( )。

　　(A)基于证据的方法

　　(B)公正表达

　　(C)独立性

　　(D)职业素养

　　27.在监督审核中对所发现的问题，视问题的轻重程度，对获证方可以采用以下处置方式( )。

　　(A)暂停证书

　　(B)撤销证书

　　(C)注销证书

　　(D)吊销证书

　　28.在CCAA的第2版管理体系审核员注册准则中，对审核员的能力要求包括( )。

　　(A)个人素质

　　(B)知识

　　(C)技能

　　(D)特定产品专业知识

　　29.审核员发现不符合事实后应( )。

　　(A)做好记录并与受审核部门领导进行沟通

　　(B)向审核组汇报，以确定不符合项

　　(C)编写不符合报告

　　(D)制定纠正措施

　　30.不符合报告应由( )签字。

　　(A)发现此项不符合的'审核员

　　(B)技术专家

　　(C)审核组长

　　(D)受审核方代表

　　四、简答题(每题5分，共15分)

　　31.请简要叙述认证范围与审核范围的区别。

　　32.以下为一次审核活动中的场景描述(包含三句话):

　　①销售科长说:“我们2007年1月至今已处理39份顾客抱怨，顾客总体比较满意。”

　　②审核员查阅了39份顾客抱怨处理记录，经核对企业的《顾客抱怨管理制度》，认为顾客抱怨的处理确实按要求执行。

　　③审核员在与领导层沟通时说:顾客抱怨处理管理较好，但顾客满意数据分析的结论中改进方向不明确，还可加以完善。

　　请指出每一句话中分别含有审核发现、审核证据或审核准则中的哪一项或哪几项。

　　33.一般来说，企业的组织结构及职责划分是相似的。请针对一个上千人的大型生产型企业，说出一般设有哪些关键的中层部门以及这些部门的职责(至少说出六个)。职责请用GB/T19001-2000标准中的条款编号表示(例如，部门:销售部;职责:7.2)

　　五、阐述题(每题10分，共20分)

　　34.请说明如何依据GB/T19001-2000标准审核“产品的监视和测量”过程。

　　35.查设计和开发更改时，审核员在询问设计和开发更改的有关规定后，抽查了3个不同专业在2006年8月～12月间的更改单，都有授权人员的审批，修改发放手续符合文件控制要求。审核员很满意他们的工作，道谢后的审批，修改发放手续符合文件控制要求。审核员很满意他们的工作，道谢后就离开了。这样的审核是否符合要求?为什么?如果请您去审核，您会怎么做?

　　六、案例分析题(每题6分，共30分)

　　请对以下场景进行分析，并依据GB/T19001-2000标准判断有无不符合。如有请写出不符合标准条款的编号及内容，并写出不符合事实。

　　36.审核员在某企业审核时发现有一批产品的绝缘性能达不到标准要求，质检经理解释这是因为一批元件有问题造成的，公司已经查到全部产品的编号，通知生产和营销部门停止销售和使用该批产品，但目前已经发出500台，我们已经决定，只要顾客提出来我们就予以退换。

　　37.在销售部，审核员抽查7份顾客调查表，发现其中2份写有顾客意见:“不知道应找哪个部门询问产品信息?”有2份是顾客抱怨:“购买产品后发现质量有问题，找不到联系的部门和人员。”销售部经理解释:“因为销售人员经常外出，顾客找不到人是难免的。”

　　38.审核员在成品车间审核时，发现A产品装配后直接包装出厂、检验员一般不帮检查，就问检验员，检验员说:按照合同这批产品全部由顾客验收，对不合格的产品顾客当场拒收，因此没有必要再制定产品接收准则并实施检验。

　　39.审核员在某建筑施工单位的工程管理部审核，看见办公桌上放着一套《施工规范大全》，审核员一边翻看一边问部门负责人:“这些规范中哪些是对你们适用的?”部门负责人说:“具体是哪些规范我也不清楚，好在这套书内容很全面。”审核员发现《施工规范大全》中有些规范已经作废。

　　40.质量部经理向审核员出示了当年的审核方案，方案表明当年对每个部门审核一次，审核时间均相同，每个有关的过程也都安排了审核。审核员问，你们的审核方案是怎样确定的。经理说:“三年前建立质量管理体系时，质量手册和程序文件都规定了每年要对每个部门进行一次审核，我们一直是这样做的。”审核员查了三年的记录，确实每年都按文件要求对每个部门进行了一次审核，而且没有漏掉有关过程。审核员又查了以前的审核报告，发现其中的不合格报告有70%都是在制造部的生产现场发现的。

　　CCAA质量管理体系审核员模拟真题 2

　　一、单选题：

　　1、质量管理的阶段一般不包括(B)

　　A、质量检验B、ISO 9000族标准C、统计质量控制D、全面质量管理

　　2、“大质量”概念是谁提出的(B)

　　A、戴明B、朱兰C、费根鲍姆D、石川馨

　　3、“六西格玛”是有哪个公司首先开发的质量改进工具(A)

　　A、摩托罗拉B、GE公司C、波音公司D、丰田公司

　　4、以下不属于组织战略分析的工具(D)

　　A、PEST分析B、SWOT分析C、BCD D、FMEA

　　5、过程控制的工具包括(A)

　　A、SPC B、WBSC、BPR D、A+C

　　6、GB/Z19027-2005《GB/T19001-2000标准的统计技术指南》标准( C )

　　A、规定了实施GB/T19001标准时应使用的统计技术

　　B、只适用于GB/T19001-2008标准

　　C、是GB/T19000族标准的组成部分

　　D、是组织声称其质量管理体系符合GB/T19001标准时必须执行的标准

　　7、质量特性离散型发布包括(D)

　　A、二项发布B、泊松发布C、正态分布D、A+B

　　8、以下说法正确的是(A)

　　A、H0成立，判H0拒绝，第一类错误

　　B、H0不成立，判H0接收，第二类错误

　　C、H0成立，判H0接收，第一类错误

　　D、H0不成立，判H0拒绝，第二类错误

　　9、参数估计包括(D)

　　A、点估计B、区间估计C、正态总体参数无偏估计D、以上都是

　　10、方差分析的目的(D)

　　A、判断随机因素对试验结果的影响B、判断人为因素对试验结果的影响

　　C、比较因素的方差与试验误差的方差D、以上都是

　　11、系统随机抽样方式包括(A)

　　A、按时间顺序抽样B、随机数骰子法C、随机数表法D、以上都是

　　12、关于调查表，以下说法错误(B)

　　A、调查表又称为统计分析表

　　B、确认调查事实并对收集的质量进行详细整理和分析的图表

　　C、可用于改进过程、产品和服务

　　D、分为不合格项调查表和不合格发布调查表

　　13、关于排列图，以下说法错误的(B)

　　A、又称帕累托图

　　B、一般主要因素至少3项

　　C、找出最重要，需要优先解决的问题

　　D、把问题分为A类因素、B类因素、C类因素

　　14、通过在被关注特性与潜在影响因素之间建立模型来研究其相互之间因果关系的统计技术

　　称为(D) 。

　　(A)实验设计(B)假设检验(C)测量分析(D)回归分析

　　15、当某个企业某产品生产过程的质量特性的直方图如下图所示时，其中，SL、SU为规格下

　　限和规格上限，以下说法正确的是(B)

　　A、存在假数据B、过程能力不足C、生产过程出现混料D、A+B

　　16、关于矩阵图，说法错误的是(C)

　　A、找出成对的质量因素，分别排成行和列

　　B、在其交叉点识别其关联程度

　　C、确定各因素之间的定量关系

　　D、根据因素之间的关联程度，寻找解决问题的的着眼点

　　17、下列描述不正确的是(D)

　　A、作为管理方法论，ISO31000标准的原则和指南可以应用到认证的各个领域。

　　B、ISO45001标准包含了风险管理在职业健康安全领域的应用。

　　C、ISO22000标准包含了风险管理在食品安全领域的应用。

　　D、ISO31010标准特别强调了风险管理的原则，并将其列为标准的正式内容。

　　18、下列描述不正确的是(C)

　　A、ISO31010:2009是风险评估技术标准

　　B、GB/T24353-2009是中国的风险管理标准

　　C、ISO31000:2009适用于人类社会的各种风险的管理

　　D、ISO31000不可用于第三方认证

　　19、ISO Guide 73:2009中把术语分为三类，下列哪一个描述是不正确的(C)

　　A与风险相关的术语B与风险管理相关的术语

　　C与风险评估相关的术语D与风险管理过程相关的术语

　　20、下列名词不属于风险管理术语的是(B)：

　　A、概率B、风险值C、风险感知D、建立环境

　　21、风险感知就是(A)

　　A利益相关方对风险的看法B组织内部人员对风险的看法

　　C风险认知D风险识别

　　22、下列哪项不在风险评估之列(D)。

　　A风险识别B风险分析C风险评价D风险应对

　　23、对风险管理与组织其它活动的关系，以下陈述正确的'是(B)

　　A风险管理与组织的其它活动可以分离

　　B风险管理构成组织所有过程整体所必需的一部分

　　C风险管理可以独立于组织的其它活动

　　D相对于组织的其它活动，风险管理是附加的一项活动

　　24、下列有关“风险识别”的描述不准确的是(D)

　　A风险识别是发现、列举和描述风险要素的过程

　　B风险识别后，可以形成一个全面的风险列表

　　C识别风险不仅要识别有关事件可能带来的威胁或损失，也要识别其中蕴含的机会

　　D有了风险列表，就能对风险进行排序

　　25、在风险管理活动过程中，下列内容不属于“确定环境”的是(C)。

　　A确定外部环境B确定内部环境

　　C确定风险管理战略环境D确定风险管理过程环境

　　26、战略就是组织为适应未来环境变化对持续稳定发展中得目标得谋划，这种谋划具有(D)

　　A、长远性B、全局性C、纲领性D、A+B+C

　　27、态势分析法最早就是由谁提出(A)

　　A韦里克B安索夫C波特D德鲁克

　　28、波士顿矩阵中市场增长率高，相对市场占有率低得业务就是(B)

　　A、明星业务B问题业务C金牛业务D瘦狗业务

　　29、宏观环境分析模型就是(C)

　　A波士顿分析B五力分析CPEST分析D标杆分析

　　30、PEST分析中得E指得就是(B)

　　A自然环境B经济环境C消费环境D技术环境

　　31、关于战略管理得不正确描述就是(C)

　　A预应式管理B因应式管理

　　C追求组织长期成功D管理范围涉及整体综合管理

　　32、不属于战略管理内容得就是(C)

　　A确定组织愿景B组织内外部环境分析

　　C趋稳定产品得验收规则D确定组织得业务竞争战略

　　33、最早提出业务流程重组得人就是(A)

　　A迈克尔·哈默B迈克尔·波特C德鲁克D朱兰

　　二、多项选择题：

　　1、质量管理“老七种工具”包括(ACD)

　　A、散点图B、网络图C、因果图D、排列图

　　2、质量管理“新七种工具”包括(ABD)

　　A、矩阵数据解析法B、PDPC C、控制图D、矩阵图

　　3、以下哪些属于质量管理系统化、集成化的方法和工具(ABCD)

　　A、QFD B、8DC、TRIZ D、DOE

　　4、过程策划的工具包括(A B)

　　A、流程框架设计B、BPRC、BSC D、FAT

　　5、风险识别与评估的常用工具包括(ABC)

　　A、FMEA B、风险矩阵C、FATD、MSA

　　6、质量特性数据分为(AB)

　　A、计量值数据B、计数值数据C、计点数据D、计件数据

　　7、抽样发布包括(ABCD)

　　A、χ2 分布B、t分布C、F分布D、正态总体的样本均值与样本方差分布

　　8、抽样调查的方式包括(ABCD)

　　A、简单随机抽样B、系统随机抽样C、分层随机抽样D、整群随机抽样

　　9、头脑风暴法，又称为(ACD)

　　A、畅谈法B、调查法C、集思法D、脑力激荡法

　　10、头脑风暴法可用于以下哪些工具(ABD)

　　A、鱼骨图B、树图C、网络图D、亲和图

　　11、“两图一表”是指(BCD)

　　A、亲和图B、排列图C、因果图D、对策表

　　12、散布图是( A B )

　　(A)描述性统计技术方法

　　(B)研究成对出现的两组数据之间关系的图示技术

　　(C)用一系列等宽不等高的长方形不间断地排列在一起的图形，用以描绘所关心的特性值的分布

　　(D)通过一段时间内所关心的特性值形成的图来观察其随着时间变化的表现

　　13、下列属于平衡计分卡衡量业绩得维度有(ABCD)

　　A财务B信息安全C学习与成长D顾客

　　14、构成经济环境得战略关键要素有(AD)

　　A财政货币政策B互联网变革C潮流与风尚D失业率水平

　　15、标杆管理发展阶段包括(AB)

　　A战略性标杆管理阶段B全球性标杆管理阶段

　　C自由竞争性标杆管理阶段D标准化标杆管理阶段

　　16、平衡计分卡体系得作用就是(ABCD)

　　A制定战略B描述战略C衡量战略D管理战略

　　17、战略实现得影响因素(ABCD)

　　A价值观B宏观环境C盈利能力目标D市场竞争地位目标

　　18、流程描述应遵循得原则有(ABCD)

　　A可以采用流程执行者各自习惯得符号B需要建立流程版本变更管理

　　C明确每个流程得关键控制点D明确流程中需输入得表单、输出得表单等

　　19、属于服务蓝图关键服务接触点得有(ABCD)

　　A技术点B等待点C决策点D失败点

　　20、流程分类框架得作用有(ABCD)

　　A全面诊断组织过程管理体系B保障组织战略得推进及落地

　　C促进消除部门壁垒D提高响应市场变化速度

　　21、属于服务蓝图有形展示得就是(ACD)

　　A酒店得财务软件系统B酒店前台得微信支付二维码

　　C酒店得办公管理系统D酒店介绍得资料

　　22、业务流程重组实施得误区有(ABCD)

　　A、忽视人得因素B、质量部门直接推动

　　C、选择关键业务流程D、组织结构没有调整

　　23、属于服务系统子系统得有(ABCD)

　　A服务操作系统B服务传递系统C服务跟踪系统D服务营销系统

　　24、流程得关键要素包括(AB)

　　A输入B输出C流程符号D流程活动

　　25、服务蓝图包括(ABCD)

　　A横向得客户服务过程B纵向得内部协作

　　C客户拜访得服务过程D客户体验流程

　　26、流程管理得特点有(ABCD)

　　A目标性B结构行C层次性D稳定性

　　27、服务蓝图构成得基本要素有(ABC)

　　A分割行为得三条分界线B前后台服务行为C无形得氛围D顾客行为

　　三、判断题

　　1、一般不放回抽样得概率分布服从超几何分布。(A)

　　A、正确B、错误

　　2、当生产过程中含有得偶然因素一般始终存在，但对产品质量影响较小。(B)

　　A、正确B、错误

　　3、引起生产过程产品质量发生波动得各种因素都应该把它找出来并消除。(A)

　　A、正确B、错误

　　4、双因素无重复试验方差分析中，A因素具有m个水平，B因素具有n个水平，则随机波动产生得误差得自由度为(m-1)(n-1)。(A)

　　A、正确B、错误

　　5、对生产过程进行控制时，主要就是识别生产过程中含有得系统因素并把其消除掉。(A)

　　A、正确B、错误

　　6、单因素均等重复试验方差分析中，A因素具有m个水平，每个水平重复n次试验，则总偏差平方与得自由度为mn。(A)

　　A、正确B、错误

　　7、对生产过程进行控制时，主要就是识别生产过程中含有得系统因素并把其消除掉。(A)

　　A、正确B、错误

　　8、单因素均等重复试验方差分析中，A因素具有m个水平，每个水平重复n次试验，则A因素不同水平间引起得偏差平方与得自由度为m-1.(A)

　　A、正确B、错误

　　9、用计件值数据得方式表示产品质量时，该数据属于连续型数据(A)

　　A、正确B、错误

　　10、标杆管理进行对标得对象主要就是针对产品得特性指标(A)

　　A、正确B、错误

　　11、态势分析法需要构造SWOT矩阵( A )

　　A、正确B、错误

　　12、平衡计分卡也就是各级管理者有效沟通得工具(A)

　　A、正确B、错误

　　13、标杆管理发展阶段包括可以就是一个，也可以就是多个(B)

　　A、正确B、错误

　　14、企业得经营者在产品到了“瘦狗”阶段得时候就要考虑如何撤退(A)

　　A、正确B、错误

　　15、问题业务应采用得都就是放弃战略(A)

　　A、正确B、错误

　　16、标杆管理得目得就是模仿一流企业得经营模式(A)

　　A、正确B、错误

　　17、平衡计分卡应用简便易行，特别适用于管理基础差得企业(A)

　　A、正确B、错误

　　18、PEST分析模型适用于宏观环境分析(A)

　　A、正确B、错误

　　19、标杆管理推进需要组成标杆管理团队(B)

　　A、正确B、错误

　　20、确定组织得使命就是经营管理得主要任务(A)

　　A、正确B、错误

　　21、业务流程重组就是一个持久得动态得过程(A)

　　A、正确B、错误

　　22、流程分类框架起源美国生产与质量中心(A)

　　A、正确B、错误

　　23、业务流程重组得方法有(B)

　　A过程方法B乌龟图法C全新设计法D综合汇总法

　　24、流程名称一般采用主谓结构(A)

　　A、正确B、错误

　　25、分类框架设计就是从职能得视角来审视组织得行为与活动(A)

　　A、正确B、错误

　　26、流程分类框架主要适用于制造业(A)

　　A、正确B、错误

　　27、乌龟图就是国际标准化组织推荐得一种单一过程分析图(A)

　　A、正确B、错误

　　28、服务蓝图明确了顾客接触点(A)

　　A、正确B、错误

　　29、过程方法有助于有效利用机遇并防止发生不良后果(A)

　　A、正确B、错误

　　30、业务流程重组就就是要压缩组织规模(A)

　　A、正确B、错误

　　31、流程决定了IT应用得深度(A)

　　A、正确B、错误

　　32、服务蓝图从管理者角度描绘服务过程(A)

　　A、正确B、错误

　　33、乌龟图绘制前应确保现在过程已经被监测(A)

　　A、正确B、错误

　　34、资源就是乌龟图得六要素之一(A)

　　A、正确B、错误

　　35、外部互动线将有形展示与顾客行为分开(A)

　　A、正确B、错误

　　36、过程就是利用输入实现预期结果得相互关联或相互作用得一组活动(A)

　　A、正确B、错误

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