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客服和客户交流的技巧

时间:2017-05-27 09:41:44 客户服务 我要投稿

客服和客户交流的技巧

  引导语:作为一个客服,掌握和客户交流的技巧是很有必要的,那么客服和客户交流的技巧有哪些呢?下面yjbys小编整理了客服和客户交流的技巧,供你阅读参考。

客服和客户交流的技巧

  怎么才能更好的服务于客户?

  1. 需求:

  客户关注点:执行的专业性,质量的稳定性,低成本,数据的真实性,有效性。

  2. 经验:

  听:发现问题

  看:预测观察判断市场难度

  问:解决问题

  想:提出建议(给客户)

  3. 现象

  项目难度: 是缺乏信心 (不能缺乏信心)

  问题没有想到:缺乏能力 (要勤于善问)

  资源不够: 缺资源 (要勤于查阅)

  成本高: 没有创新 (要善于动脑、善于创新发散思维)

  4. 行为:

  a:帮客户省力:让客户容易找到你,有问题我来解决,理解客户的思路后去做服务(重细节)

  b:让客户心情舒畅:让客户把话讲完(不能随意打断),想客户所想,正确处理客户的抱怨和投诉,用灵活变通的方式沟通。

  C:为客户提供额外的价值:用心做事,经常换位思考,获得额外价值。

  5:态度:

  对客户绝对服从,但不能机械化服从。

  遇到问题主动发亏,且要写出建议。

  对事情要按部就班,但不能不创新。

  6:服务意识:

  要树立整体观点。

  7:根本:

  客户的需求就是我们工作的.最根本的出发点。细节决定成败。怎么才能更好的服务于客户?

  1. 需求:

  客户关注点:执行的专业性,质量的稳定性,低成本,数据的真实性,有效性。

  2. 经验:

  听:发现问题

  看:预测观察判断市场难度

  问:解决问题

  想:提出建议(给客户)

  3. 现象

  项目难度: 是缺乏信心 (不能缺乏信心)

  问题没有想到:缺乏能力 (要勤于善问)

  资源不够: 缺资源 (要勤于查阅)

  成本高: 没有创新 (要善于动脑、善于创新发散思维)

  4. 行为:

  a:帮客户省力:让客户容易找到你,有问题我来解决,理解客户的思路后去做服务(重细节)

  b:让客户心情舒畅:让客户把话讲完(不能随意打断),想客户所想,正确处理客户的抱怨和投诉,用灵活变通的方式沟通。

  C:为客户提供额外的价值:用心做事,经常换位思考,获得额外价值。

  5:态度:

  对客户绝对服从,但不能机械化服从。

  遇到问题主动发亏,且要写出建议。

  对事情要按部就班,但不能不创新。

  6:服务意识:

  要树立整体观点。

  7:根本:

  客户的需求就是我们工作的最根本的出发点。细节决定成败。

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