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2017自学考试《旅游法规》自测试题与答案
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旅游纠纷及其解决途径
一、单选题
1.1991年6月1日，国家旅游局制定并发布了( B )是我国第一部规定旅游投诉和投诉程序的具有行政法规性质的部门规章。
A.《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》 B.《旅游投诉暂行规定》
C.《旅行社质量保证金暂行规定》及其实施细则 D.《全国旅游质量监督管理所机构组织与管理暂行办法》
2.处理旅游纠纷最具旅游特色的一种是( D )。
A.协商 B.调解 C.诉讼 D.投诉
3.从投诉者知道或者应当知道权利被侵害时起算，向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效期间为( D )。
A.15天 B.30天 C.45天 D.60天
4.旅游投诉管理机关以事实为依据，以法律为准绳对投诉作出处理时，实行的是(B )，即承担责任以行为人的主观过错为前提，过错的大小决定承担责任的大小
A.民事纠纷原则 B.过错责任原则
C.人民内部矛盾原则 D.依法量刑原则
5.旅行社自接到被投诉通知之日起，作出书面答复的时限为( B )。
A.15天 B.30天 C.60天 D.90天
6.投诉者或被投诉者对投诉处理不服，向上一级投诉处理机关申请复议的期限是接到决定通知书之日起(D )内。
A.5日 B.7日 C.10日 D.15日
7.某旅行社的合法权益被海外旅行商所侵害。根据《旅游投诉暂行规定》，该旅行社向旅游投诉管理机关投诉的时效时间为( C )。 A.15天 B.30天 C.60天 D.180天
8、某旅行社因损害旅游者合法权益受到投诉，但对投诉机关作出的赔偿旅游者的处罚决定不服，逾期不申请复议，也不向人民法院起诉，又不赔偿旅游者，此时应由( A )申请人民法院强制执行。
A.作出决定的投诉管理机关 B.作出决定的投诉管理机关所属旅游行政主管部门
C.作出决定的投诉管理机关的一上级旅游投诉管理机关 D.作出决定的投诉管理机关的上一级管理机关
9.旅游投诉者或被投诉者对复议处理决定不服的，可以依法( A )
A.向上一级旅游投诉管理机关再次申请复议 B.在规定时间内向人民法院起诉
C.申请人民法院强制执行 D.向其他部门申诉
11、下列各项中，不属于被投诉者的义务是.....( C )
A.接到通知之日起30天作出书面答复 B.协助调查核实旅游投诉，提供证据，不得隐瞒妨碍调查
C.不得与投诉者自行和解 D.确有过错，主动赔礼道歉，赔偿损失，争取和解
12、《旅游投诉暂行规定》规定，旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效期间为( B )
A.30天 B.60天 C.90天 D.180天
13、《旅游投诉暂行规定》实行的是( B )原则。
A 严格责任B 过错责任C 连带责任D 公平责任
14、旅游投诉和行政诉讼之间( A )
A旅游投诉是行政行为,行政诉讼是诉讼行为. B行政诉讼是行政行为, 旅游投诉是诉讼行为.
C行政诉讼和旅游投诉都是诉讼行为. D行政诉讼和旅游投诉都是行政行为.
15、投诉时效的期限是(B )
A30日 B60日 C90日 D15日
16、国家旅游局制定发布《旅游投诉暂行规定》的时间是(A)
A1991年6月7日 B1991年9月1日 C1990年6月7日 D1991年9月7日
17、下列有关旅游投诉特点的表述，哪一条是不正确的(D)
A投诉者是与本案有直接利害关系式的人 B有损害行为发生
C投诉所涉及的纠纷应当发生在旅游活动中 D投诉者可以是任何自然人
18、具体负责旅游投诉的处理机关是( B )。
A、工商局市场处 B、旅游质监所 C、检察院 D、人民法院
19、旅游投诉的调解主体是( A )。
A、双方当事人 B、投诉者 C、被投诉者 D、旅游行政管理部门
20、对所作出的旅游投诉处理决定后果的承担部门是( A )
A、旅游行政管理部门 B、旅游局质监所 C、旅游被投诉者 D、人民法院
21、旅游投诉的受理机关是( D )
A 工商行政管理部门 B 消费者协会 C 人民法院 D 旅游行政管理部门
22、下列不属于旅游民事纠纷的是( A )
A 旅行社与旅行社之间的纠纷 B 旅游者与旅行社之间的纠纷
C 旅游者与旅游饭店之间的纠纷 D 旅游者与旅游景点经营者之间的纠纷
23、不列属于旅游行政纠纷的是( D )
A 旅行社与旅行社之间的纠纷 B 旅游者与旅游景点经营者之间的纠纷
C 旅游者与旅游饭店之间的纠纷 D 旅游者与旅游行政管理机关的纠纷
24、下列关于旅游行政纠纷的说法不正确的是( C )
A 旅游行政纠纷主体之间存在服从和隶属关系 B 纠纷的内容是对行政行为合法性的争议
C 纠纷的不可处分性 D 旅游行政纠纷主要包括旅游者与旅游行政管理机关的纠纷
25、下列不属于处理旅游民事纠纷的手段的是( C )
A 协商 B 调解 C 行政复议 D 旅游投诉
26、下列关于旅游投诉中的调解说法不正确的是( D )
A 调解的主体是旅游投诉管理机关 B 旅游投诉管理机关的调解行为本身就是一种具体行政行为
C 旅游投诉管理机关的调解本身并非处理旅游投诉的必经程序 D 旅游质监所对其调解结果承担责任
27、关于仲裁的法律特征不正确的是( D )
A 仲裁具有一裁终局性 B 仲裁具有排斥起诉性 C 仲裁的结果具有法律效力 D 仲裁具有国家强制性
28、下列仲裁协议中无效的是( ABD )
A 某旅行社与某旅游者签订的旅游合同中约定以仲裁的方式来解决争议
B 某旅行社与其员工签订的劳动合同中约定以仲裁的方式解决争议
C 一对夫妻选择签订仲裁协议来解决离婚问题 D 组团社与地接社签订的仲裁协议解决纠纷
29、根据《仲裁法》，一方当事人不履行仲裁裁决的，另一方当事人可以向( D )申请强制执行。
A 仲裁机构 B 旅游行政管理部门 C 公安机关 D 人民法院
30、下列不属于仲裁协议无效的情形的是( ABC )
A 所约定的仲裁事项超出法律所规定的仲裁范围 B 无民事行为能力人订立的仲裁协议
C 一方采取胁迫手段，迫使对方订立仲裁协议的 D 仲裁协议中存在不平等的内容的
31、( D )是现代法治社会保障公民权利的最后堡垒，是最终的、具有权威性的纠纷处理机制。
A 协商 B 调解 C 仲裁 D 诉讼
二、多选题
1.旅游投诉的特点有( ABCDE )。
A.投诉者是与案件有直接利害关系的人 B.有损害行为发生 C.被投诉者主观上有过错
D.投诉所涉及的纠纷应当发生在旅游活动中 E.受理机关是旅游行政管理部门所设立的旅游投诉管理机构
2.旅游投诉者，是指以自己的名义请求旅游行政管理部门维护自身和他人旅游合法权益的人，主要指( ABCD )。
A.海外旅行商 B.国内旅游经营者 C.旅游者 D.旅游从业人员
3.旅游投诉者的权利有( ABCD )
A.了解投诉的处理情况 B.请求调解 C.和解 D.放弃或者变更投诉请求
5.旅游投诉受理的主要特征是(BCD )
A.有投必受 B.符合旅游投诉的受理条件
C.受理与否是管理机关的具体行政行为 D.有事实依据.
6.旅游投诉受理的条件是(ABC )。
A.投诉者是与本案有直接利害关系的相关人员 B.有明确的被投诉者、具体的投诉请求和事实根据
C.属于规定的旅游投诉范围 D.受理机关有处理权
7.旅游投诉受理的程序( AD )
A.投诉人递交投诉状或者口头投诉 B.一般14日内确定受理与否
C.请示上一级管理机关后答复 D.管理机关在一定期限内作出受理与否的决定
9.调解是指旅游投诉管理机关主持投诉双方通过和解解决纠纷而达成协议的行为，具有( BD )的特点。
A.强制调解 B.尽量调解 C.双方调解 D.调解自愿
10.旅游行政主管部门依法设置的旅游投诉管理机关代表设置它的旅游行政主管部门办理投诉案件，它( BD )。
A.具有独立的行政机关法人地位 B.不具有独立的行政机关法人地位
C.能以自己的名义作出任何行政行为 D.不能以自己的名义作出任何行政行为
11.下列各项中不属于旅游被投诉者的义务的是( BD )。
A.接到通知之日起30天内作出书面答复 B.协助调查核实旅游投诉，提供证据，不得隐情阻碍调查
C.不得与投诉者自行和解 D.确有过错，主动赔礼道歉，赔偿损失，争取和解
14.以下情形，旅游者可以向旅游投诉管理机关投诉的是( BC )
A.旅游经营者由于不可抗力未履行合同或协议的 B.导游人员私自收取回扣和索要小费
C.旅游经营者没有提供质价相符的旅游服务 D.旅游者在旅游期间由于意外事故而造成的人身财产的伤害和损失
15.旅游投诉者可以自愿选择( ABCD )投诉管理机关处理其投诉请求。
A.被投诉者所在地 B.损害行为发生地 C.损害结果发生地 D.投诉者所在地
16.旅游投诉管理机关接到诉状或口头投诉，经审查，认为不符合受理条件的是( ABCD )
A.不属于本机关管辖范围 B.没有明确的被投诉者 C.超过投诉时效 D.属于投诉者自身的过错
17.属于旅游投诉管理机关做出的投诉处理决定的行为有(ABCD )
A.通知投诉者不符合受理条件的理由 B.通知投诉者撤销立案的理由
C.责令被投诉者承担责任 D.属于其他部门的过错，可以决定将投诉转送有关部门处理
19、旅游投诉管理机关根据投诉，按照有关规定对损害投诉者权益的旅游经营单位做出以下处罚( ABCD )
A.警告 B.罚款 C.限期或停业整顿 D.吊销其有关证件
20、旅游投诉的特点包括(ABCD)。
A 有损害行为发生 B 被投诉者主观上有过错 C 投诉所涉及的纠纷发生在旅游活动中
D 投诉者是与本案有直接利害关系的当事人
21、在处理旅游纠纷中,有(ABCD)解决方式
A协商 B调节 C投诉 D仲裁
22、行为地包括(ABCD)部分
A违约行为地 B经过地 C发生地 D危害结果发生地.
23、调节应当遵循(AB)原则
A尽量调解原则 B调节自愿原则
24、旅游投诉受理应当符合(ABC)条件
A投诉者是与本案有直接利害关系的旅游者,海外旅行商,国内旅游经营者和从业人员
B有明确的被投诉者,具体的投诉请求和事实根据 C属于规定所列的旅游投诉范围
25、投诉处理决定书应包括(ABCD)事项
A投诉者的基本情况 B被投诉者的基本情况
C投诉请求,事实根据和理由. D做出决定的依据
26、旅游投诉暂行规定投诉者或被投诉人对旅游投诉管理机关作出的处理决定或行政处罚决定不服的，有下列哪些补救措施：(AB) A可以直接向人民法院起诉
B可以在接到处理决定通知书起15日内，向处理机关的上一级旅游投诉管理机关申请复议
C可以进行和解 D可以同时向法院起诉和向上一级旅游投诉管理机关申请复议
27、旅游投诉受理条件是(BCD)
A有书面投诉状 B投诉者与本案有直接利害关系的旅游者、海外旅行社商、国内旅游经营者和从业人员
C有明确的被投诉者 D有具体的投诉请求和事实根据
28、处理旅游纠纷的方式主要有(ABCDE)
A协商B调解C投诉D仲裁E诉讼
29、旅游投诉的特点包括( ABCD )
A有损害事实发生 B被投诉者主观上有过错
C投诉所涉及的纠纷发生在旅游活动中 D投诉者是与本案有直接利害关系的当事人
30、游客旅游投诉的范围包括_( ABD)
A.旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准的 B.旅行社服务未达到国家标准或行业标准的
C.因旅行社破产造成旅游者预交旅行费损失的 D.认为旅游经营者不履行合同的
32、旅游投诉管理机关作出投诉处理决定时，可以依据有关法律、法规、规章的规定，对损害投诉者权益的旅游经营者给予(ABCD )。
A、警告 B、罚款 C、没收非法所得 D、行政处罚
34、旅游被投诉者主要指( BCD )。
A、旅游者 B、海外旅行商 C、国内旅游经营者 D、旅游从业人员
35、我国县级以上旅游投诉管理机关的'职责是( ABCD )
A、贯彻执行国家旅游投诉管理规章制度 B、受理本管辖区内的旅游投诉
C、受理对纠纷处理决定不服的复议申请 D、协助上级调查本辖区的重大旅游投诉案
37、以下属于旅游投诉的特征的有(ABD )
A.旅游投诉的主体参与了旅游活动 B.投诉人的合法权益受到了损害
C.投诉人有过错 D.旅游投诉的受理机关是旅游行政管理机关
38、以下属于旅游投诉者权利和义务的有( AC )
A、有权与被投诉者和解 B、有权放弃，但不能变更投诉请求
C、有权了解投诉的处理情况 D、必须递交书面投诉状
39、旅游案件调解时，应当坚持的原则是(AC )
A、尽量调解原则 B、平等互利原则 C、调解自愿原则 D、诚实守信原则
40、下列各项中，属于被投诉者的义务是 ( ABD )
A.接到通知之日起30天作出书面答复 B.协助调查核实旅游投诉，提供证据，不得隐瞒妨碍调查
C.不得与投诉者自行和解 D.确有过错，主动赔礼道歉，赔偿损失，争取和解
41、下列有关旅游投诉特点的表述，哪些是正确的(ABC)
A投诉者是与本案有直接利害关系式的人 B有损害行为发生
C投诉所涉及的纠纷应当发生在旅游活动中 D投诉者可以是任何自然人
42、下列属于旅游民事纠纷的是( BCD )
A 旅行社与旅行社之间的纠纷 B 旅游者与旅行社之间的纠纷
C 旅游者与旅游饭店之间的纠纷 D 旅游者与旅游景点经营者之间的纠纷
43、旅游民事纠纷的特点有( ABC )
A 纠纷的法律地位平等 B 纠纷的内容是对民事权利义务的争议
C 纠纷的可处分性 D 纠纷的不可处分性
44、不列不属于旅游行政纠纷的是( AC )
A 旅行社与旅行社之间的纠纷 B 旅游者与出入境管理机关之间的纠纷
C 旅游者与旅游饭店之间的纠纷 D 旅游者与旅游行政管理机关的纠纷
45、下列关于旅游行政纠纷的说法正确的是( ABD )
A 旅游行政纠纷主体之间存在服从和隶属关系 B 纠纷的内容是对行政行为合法性的争议
C 纠纷的不可处分性 D 旅游行政纠纷主要包括旅游者与旅游行政管理机关的纠纷
46、处理旅游行政纠纷的法律手段主要有( CD )
A 协商 B 调解 C 行政复议 D 行政诉讼
47、下列关于旅游投诉中的调解说法正确的是(ABC )
A 调解的主体是旅游投诉管理机关 B 旅游投诉管理机关的调解行为本身就是一种具体行政行为
C 旅游投诉管理机关的调解本身并非处理旅游投诉的必经程序 D 旅游质监所对其调解结果承担责任
48、仲裁的法律特征主要有( ABC )
A 仲裁具有一裁终局性 B 仲裁具有排斥起诉性 C 仲裁的结果具有法律效力 D 仲裁具有国家强制性
49、下列仲裁协议中无效的是( CD )
A 某旅行社与某旅游者签订的旅游合同中约定以仲裁的方式来解决争议
B 某旅行社与其员工签订的劳动合同中约定以仲裁的方式解决争议
C 一对夫妻选择签订仲裁协议来解决离婚问题 D 一位17岁的学生与某公司签订的仲裁协议
50、下列仲裁协议无效的情形的是( ABCD )
A 所约定的仲裁事项超出法律所规定的仲裁范围 B 无民事行为能力人订立的仲裁协议
C 一方采取胁迫手段，迫使对方订立仲裁协议的 D 限制民事行为能力人订立的仲裁协议
三、判断
1、旅游投诉管理机关是具体负责旅游投诉工作，具有独立行政机关法人地位( × )
2、旅游投诉是指旅游者为维护自身和他人的旅游合法权益，对损害其合法权益的旅游经营着和有关服务单位，以书面或口头形式向旅游行政管理部门提出投诉，请求处理的行为。(√ )
3、向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效期为60天，但有特殊情况的，旅游投诉管理机关可以延长投诉时效期间。(√ )
4、旅游投诉管理机关是具有独立的行政法人地位，具体负责旅游投诉工作，办理投诉案件，作出投诉决定的工作机构。(× )
5、投诉者向旅游投诉机关投诉，必须递交书面投诉状，否则不予受理( × )
6、.根据《旅游投诉暂行规定》规定，被投诉者应当在接到旅游投诉机关作出的受理决定之日起15日内作出书面答复。( × )
7、在旅游纠纷的解决中，申请仲裁后不能再向法院提起诉讼。(√ )
8、旅游投诉处理属于行政行为，当事人对处理决定不服，可以向人民法院直接起诉 。(√ )
9、旅游投诉管理机关处理投诉案件后，投诉者或被投诉者对处理不服的，必须先申请行政复议，然后向人民法院起诉。(×)
10、从投诉者知道或者应当知道权利被侵害时起算，向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效期间为15天 ( ×)
11、旅行社自接到被投诉通知之日起，作出书面答复的时限为90天 ( ×)
12、投诉者或被投诉者对投诉处理不服，向上一级投诉处理机关申请复议的期限是接到决定通知书之日起5日内。( ×)
13、某旅行社的合法权益被海外旅行商所侵害。根据《旅游投诉暂行规定》，该旅行社向旅游投诉管理机关投诉的时效时间为60天 ( √)
14、协商作为一种争议解决方式，其适用可贯穿整个旅游纠纷争议解决的各个阶段，甚至在诉讼过程中争议各方也可进行协商。( √)
15、调解适用于旅游纠纷解决过程中的各个阶段。( √)
16、调解中的第三人既可以是行政机关，也可以是消费者协会，甚至可以是其他任何自然人和法人。( √)
17、旅游投诉是指旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者为维护自身利益，对损害其合法权益的旅游经营者和有关服务单位，以书面或口头的形式向旅游行政管理部门提起投诉、请求处理的行为。( ×)
18、旅游投诉必须是书面形式。( ×)
19、没有仲裁协议，一方申请仲裁的，仲裁委员会不予受理。( √)
20、诉讼是现代法治社会保障公民权利的最后堡垒，是最终的、最有权威性的纠纷处理机制。( √)
21、诉讼的实质是由国家机关，在纠纷主体的参与下，处理特定社会纠纷的一种最有权威和最有效的机制。( ×)
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