车站服务台员工上半年工作总结（精选6篇）

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　　总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料，它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来，为此要我们写一份总结。那么你知道总结如何写吗？以下是小编帮大家整理的车站服务台员工上半年工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。

车站服务台员工上半年工作总结（精选6篇）

　　车站服务台员工上半年工作总结 1

　　时光如梭，转眼间我来汽车站已经快一年了，同时加入服务三科这个大家庭也快一年了，xx年上半年很快就这么过去了，回顾这半年的时光，经历的事情很多，学到的知识也增添了不少，同时工作中的一些不足也充分显现出来了，因此在以后的工作中要严格要求自己，努力改正自己的缺点，以提高自己的工作水平。现将半年来的工作情况总结如下：

　　一、能坚守岗位，按时上下班，认真工作。

　　作为总站的一名员工，必须在工作中严以律己，对工作尽职尽责，通过这半年在高速分站和两个小分站的学习，我从老员工身上学到了不少东西，首先，他们团结合作的精神值得我学习，在他们的'教育和指引下，很多业务知识老能积极配合，工作也很默契，遇到困难时大家互相帮忙，能尽快地解决工作中的种种问题。在以后工作中，要努力克服工作不认真的情况，做到当时事当日清，不能拖泥带水，出现不应出的错误，造成不必要的麻烦，其次要全面清楚所学的业务，水平要进一步提高，同时，遇到时要冷静，能独立完成所出现的棘手的问题，不能总想着有人帮忙，应该积极应对，这样才能增强自己的能力，从而有更大的进步。

　　二、生活水平有了很大的提高。

　　大家在生活中一直发扬艰苦奋斗、勤俭耐劳的优良传统，由于科室人员的增加，领导为此跟服务区领导沟通好了大家一块吃上了食堂，生活水平有了明显的改善，劳动量了大大减少了，大大节约也工作的时间，使我们能很快投入到工作中去，此外，同事们都时时处处为他人着想，有活大家抢着干，有困难大家一起解决，充分体现了我们三科是和谐、温暖的大家庭。

　　三、诚实做人，严格要求自己

　　大家都生活在三科这个大家庭中，随着人员的增加，三科也越来越壮大了起来，同事间的交往需要大家真心对待，工作中的任务需要大家以诚相待，因此，在以后的工作中要严格要求自己，真诚地对待工作中的人和事。

　　搬站一年多来，竞争相当激烈，这更需要我们团结起来，努力拼搏，勇于创新，面对接下来的一个个挑战，我们更应该努力学习，加强自身能力，这样才能在挑战中站稳脚步，为了明天会更好，努力奋斗吧！

　　车站服务台员工上半年工作总结 2

　　回顾这半年来的工作感受很深，有收获也有不足，收获是在领导的正确引导下我们的服务得到各级部门的认可和旅客的高度赞誉，客服热线已经成为广大旅客家喻户晓的电话，为旅客出行带来了方便，同时也提升了总站的声誉。这也不断的要求自己在本职工作上做到业务熟练，态度和蔼，细心周到，从旅客需求上提供服务，不断改进服务方法达到旅客满意，提升了客服中心的知名度，旅客咨询的人数不断攀升，电话咨询方便到千家万户，电话订票带购票业务及中心城区送票业务，旅客足不出户就可以买票，享受超值服务，大大方便了旅客。虽然我们没有面对旅客，没有眼神的交流，没有肢体语言，但我们用真诚的话语服务旅客，感动旅客。同时也深知电话岗位的重要性，我们提供的信息与车站经济效益息息相关，必须保持严谨的工作作风，一点马虎不得。尤其是在客运中心多家单位营运的严峻形势下，强迫自己加强自身素养的提升，以适应不断变化的环境，为车站的发展贡献力量。同时自己的不足还需进一步改进。

　　一、工作中加强收集信息，不断拓展咨询范围，更方便为旅客提供服务。

　　在服务旅客中出现的问题进行分析，以便今后工作的开展，对出现的问题进行纠正，才能不断提升自己的服务技能。

　　二、对于旅客投诉问题要善于整理，总结经验，加强应变能力的提升

　　旅客投诉问题种类很多，其中包括车站服务乘车途中倒客没有送到目的地中途乘车多收钱、中途乘车被盗等等，总之是自己的利益受到侵犯，涉及到诸多方面问题。这让我觉得要掌握更多的知识比如：法律、法规、客规及车站规章制度还要有平常经验的积累，遇到投诉时首先要沉着冷静，比较公平公正站在旅客的角度思考问题，其实旅客所反映的问题也是我们服务中存在的问题，只有不断的吸取旅客的意见，我们的服务才不断完善。在工作中不断学习，才能更好解决问题维护旅客利益，赢得好的信誉才能不断提升车站形象。

　　三、摆脱思想惰性，创新服务意识需要增强

　　企业要发展就要不断推出新的产品，占领市场的主动权，那我们的'产品就是服务，只有服务不断创新实现个性化、差异化才能吸引旅客可以开通短信平台与旅客建立长期的客户关系，在车站开通新的班次时我们可以发送信息，让旅客在第一时间了解到车站动态，在雨雪天气让旅客添衣保暖增强了与旅客情谊，我认为与旅客的关系就是要建立在关心关爱的基础上，那么旅客乘车的时候是不是也会想起我们的xx汽车总站呢。

　　以上几点是我的不足也是下一步工作的方向在客服中心这个年轻的大家庭里和同事之间形成互相关心，互相学习互相帮助的和谐工作氛围，做好身边的每一件事情，争取成为车站的优秀员工。

　　车站服务台员工上半年工作总结 3

　　20xx年以张站提出的寻觅需求、创新经营、与时俱进、稳步发展。为指导思想，明确发展方向，在发展中不断提升自我，上半年的工作已接近尾声，现将半年以来的工作总结如下：

　　作为总站的一名员工，必须在工作中严以律己，对工作尽职尽责。在这半年内，不管干室外调度还是室内调度，我都实事求是的工作，以工作力求仔细为原则，做好本职工作，服从领导安排，认真完成领导交待的每一件工作。

　　一、能够把好安全关做好最基本的报班工作，严格查验车辆报班手续，始终把安全工作放在首位，严格执行车辆五证两卡、当班驾驶员酒精检测以及长途车必须两名以上驾驶员报班制度，从源头杜绝事故的发生。

　　二、在领导的指导下和同事们的帮助下，对于洽谈包车业务自己也掌握了基本的业务技能，对于一些短途的包车业务，自己能给算出价格，并与客户洽谈签订包车预约书。

　　三、在张站提出的决战五十天时，我们科室新上了货架，现在我们三产的销量还不错，因为我们针对的人群都是驾乘人员，价格也很优惠，我们科室的摩卡、怪兽等功能性饮料都有了固定客户，我们还经常拿出几款产品进行促销、打折，吸引更多的驾乘人员购买。

　　四、严格按工作流程操作，遇到车辆缺班晚点的情况下能及时与各相关岗位联系，做好有效沟通。

　　科室：

　　我们处长处处以身作则对所有员工公平公正，一视同仁，严格要求，发现问题当面指出，立即整改，令人信服；在学习了张站提出的八个成语感悟能力素质的重要，我们科室都落实的比较好，首先大家的执行力特别强，在领导下达的任务我们都会第一时间去完成，分配工作，责任到人，我们科室里的工作划分到个人，当天的工作当天做完，做到当日事当日毕。科室的包车台账，每月的9号、10号帮业户结算单子和货款，我们实行了每月一轮岗，让每个员工都参与到其中，每个人都学习，每个员工都能独挡一面。 “清明”、“五一”小长假时大家都能提前做好各项准备工作，客流高峰时自觉加班加点，节后也能及时的总结，找出不足，积累经验，大家也越来越团结，无论老员工新学员都能有困难一起想办法解决，有收获时一起分享成功的喜悦。整个科室都是年轻员工，团结互助、呈现出积极向上的氛围。今年的五一小长假，连续三天我们都是从早五点到晚六点每个人都不用领导安排，都是主动留下加班而且没有一个人喊累反而都是乐呵呵的。今年我们打破了以往的观念，我们想到让那些发末班的固定班车在不影响自己发车的情况下早上早来加班流水线，比如滨州、莱芜、东营，这样省去了旅客等待的时间，也给业户自己增加了许多收入。长短途搭配，长治配聊城，常州、兴华配临沂等不会让一个车空着一个座位出站，室内、外调度配合非常默契，能顺利的让旅客出行。我们科室还针对经常往车站转乘旅客的车辆，今年我们给车上免费做了接驳运输证，方便业户及时把旅客在我们站转走。

　　个人不足：

　　1. 业务知识不熟练，节假日期间对于流水线末班车的发车时间不能很好的掌握，旅客咨询末班车时间时自己不会变通。

　　2. 无合理化建议，对于科室的文化建设方面没有自己的想法和很好的建议，3.对于一些业户的违规自己还是不能很好的独自处理，遇事不冷静，爱着急，沟通能力差，说话太直不会拐弯。

　　4.日常工作中不仔细，经常会有报班不签字或签字不报班的`情况发。

　　下半年打算：

　　1、业务知识欠缺，作为一名调度人员，应该熟练掌握业务知识。因对业务知识的不熟悉，也造成在管理业户和处理问题上不够大胆，没底气。

　　2、加强包车的学习，如有包车的能及时准确的算车包车价格。

　　3、加强室外调度的学习，学习节假日派车，掐车。

　　4、积极参与科室的各项活动，为科室的建设贡献自己的力量。

　　5、处理问题不够灵活，这些不足都是我下半年工作努力的方向。首先，要加强对自身业务知识的学习，做到有问必答，并且多向身边的老员工学习处理问题的能力，积累经验，争取能够早日独挡一面。建议；可以多举行一些小活动，加强服务三科与客运处的沟通，在活跃科室氛围的同时，使我们在工作中配合更加默契。

　　车站服务台员工上半年工作总结 4

　　上半年，我在车站服务台的工作中，不断努力提升自己的服务水平和业务能力，较好地完成了各项工作任务。现将上半年的工作总结如下：

　　一、工作内容与成绩

　　1、旅客咨询与引导：认真、耐心地为旅客解答各种问题，提供准确的信息和指引，确保旅客顺利出行。

　　2、票务协助：协助旅客办理购票、退票等相关业务，提高票务办理效率。

　　3、投诉处理：积极倾听旅客的投诉和建议，妥善处理各类纠纷，努力提升旅客满意度。

　　4、特殊旅客服务：关注老、弱、病、残等特殊旅客群体，提供必要的帮助和关怀。

　　通过以上工作，我为旅客提供了优质的服务，得到了许多旅客的认可和好评。

　　二、工作中的成长与不足

　　1、沟通能力提升：通过与不同旅客的交流，我的沟通能力得到了进一步锻炼和提高。

　　2、应变能力增强：在处理突发情况和复杂问题时，能够更加从容地应对。

　　3、不足之处：在工作效率上还有提升的空间，有时处理问题还不够迅速和果断。

　　三、下半年工作计划

　　1、继续加强业务学习，提升自身专业素养。

　　2、进一步提高服务质量，为旅客提供更加贴心、周到的'服务。

　　3、积极改进工作中的不足，提高工作效率和质量。

　　回顾上半年，我在工作中取得了一定的成绩，但也存在一些不足之处。在未来的工作中，我将继续努力，不断提升自己，为车站的服务工作贡献更多的力量。

　　车站服务台员工上半年工作总结 5

　　一、工作内容概述

　　上半年，我作为车站服务台的一名员工，主要负责为旅客提供咨询、售票、改签、退票等服务。在此期间，我始终保持高度的责任感和敬业精神，确保为每一位旅客提供及时、准确、热情的服务。

　　二、重点成果

　　1、服务质量提升：通过不断学习和实践，我提高了自己的业务能力和服务水平，得到了旅客和上级的认可。在多次服务评价中，获得了较高的满意度。

　　2、售票业绩突出：在售票工作中，我积极推荐合适的车次和座位类型，提高了售票效率，同时也为车站带来了良好的经济效益。

　　3、处理突发事件：在面对旅客遗失物品、突发疾病等紧急情况时，我能够迅速反应，妥善处理，确保了车站的正常运营和旅客的安全。

　　三、遇到的问题和解决方案

　　1、问题：旅客咨询量大，处理速度慢

　　解决方案：我通过优化工作流程，提高处理效率，同时积极与其他部门沟通协调，确保旅客咨询得到及时解答。

　　2、问题：部分旅客对规定不了解，导致误解和纠纷

　　解决方案：我加强了对车站规定的学习和宣传，积极向旅客解释说明，减少了误解和纠纷的发生。

　　四、自我评估/反思

　　回顾上半年的'工作，我认为自己在业务能力和服务水平上有了明显的提升，但也存在一些不足之处。例如，在处理一些复杂问题时，我还需要更加冷静和果断。同时，我也需要继续加强学习，不断提高自己的综合素质。

　　五、未来计划

　　1、提高业务能力：我将继续加强学习，提高自己的业务能力和服务水平，为旅客提供更加优质的服务。

　　2、加强团队协作：我将积极与其他部门沟通协调，加强团队协作，共同为车站的正常运营和旅客的安全贡献力量。

　　3、关注旅客需求：我将更加关注旅客的需求和反馈，不断改进服务方式和方法，提高旅客的满意度。

　　车站服务台员工上半年工作总结 6

　　上半年，我在车站服务台的工作中，经历了许多挑战和收获。以下是我对这半年工作的总结：

　　一、工作内容与成绩

　　1、旅客咨询与引导：认真、耐心地为旅客解答各种问题，提供准确的信息和指引，确保旅客顺利出行。

　　2、票务协助：协助旅客办理车票相关业务，提高了票务办理的效率。

　　3、投诉处理：积极处理旅客的投诉和建议，尽力解决问题，提高了旅客满意度。

　　4、特殊情况应对：在遇到突发情况时，能够迅速响应，协助解决问题，保障了车站的正常运营。

　　二、工作亮点

　　1、提升服务质量：通过不断学习和改进，提高了自己的服务水平，得到了旅客的肯定和好评。

　　2、团队协作：与同事们密切配合，共同完成各项工作任务，营造了良好的工作氛围。

　　三、问题与不足

　　1、沟通能力有待提高：在处理一些复杂问题时，沟通技巧还需要进一步加强。

　　2、工作压力应对：在客流高峰期，有时会感到较大的'工作压力，需要更好地调整心态。

　　四、下半年工作计划

　　1、继续提升服务水平，为旅客提供更优质的服务。

　　2、加强自我学习，提高业务能力和综合素质。

　　3、更好地应对工作压力，保持积极的工作态度。

　　回顾上半年，我在工作中取得了一定的成绩，也认识到了自己的不足之处。我将继续努力，不断提升自己，为车站的服务工作贡献更多的力量。

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