银行工作总结

银行大堂经理的个人工作总结

时间:2021-08-02 15:36:48 银行工作总结 我要投稿

银行大堂经理的个人工作总结

  根据总行制定的员工考核规定有关精神,结合自己一年多来的大堂工作,在这年关之际,向行领导作一次工作汇报,让领导能更好地了解我在思想政治工作上的表现情况,以便及时指出我工作中的问题,及时改正,不断进步;下面是我在二零一四年的工作情况,汇报如下:

银行大堂经理的个人工作总结

  一、年度主要工作情况

  在今年大堂经理轮岗过程中,我来到支行营业室。营业室配备两位大堂经理,如何配合好和更好的开展工作,就要求我们有一定默契。我们在工作中取长补短发挥各自的长项,按照领导布置的任务共同研究商议完成。随着银行的市场化,服务也越来越受到重视,而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端,是客户对我行的第一印象,因此对我们大堂经理的要求也格外严格;大堂经理是连接客户、高柜柜员的纽带。我们不仅是工作人员,同时也是客户的代言人。在客户迷茫时,我们为其指明方向;在客户遇到困难时,我们施予援手;当客户不解时,我们耐心解释;我们要随时随地,急客户所急,想客户所想,以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑,感受到我们的热情,感受到我们的专业,感受到宾至如归的感觉。支行营业室所处市委对面,毗邻河南街,接触的客户群体较为复杂,平时每天来我支行办理业务的客户中老龄客户居多,也时有大批零钞业务,从而增加了柜面的压力;为了解决这些问题。我们准备了几套方案同时进行,针对老龄客户偏多,存折业务较多的问题,我们在平时就安排大厅人员的布控,及时带客户到快速窗口去登折,帮他们查帐。根据客户的需求,引导客户到相关的业务区域办理业 务, 向客户推荐使用自助设备办理业务,指导客户了解和使用各种电子机具和电 子服务渠道, 并鼓励客户逐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易 操作的主要渠道, 节省客户在银行等待及填写表格的时间,更可以足不出户轻松办理业务。每当客流量较大时,我就会大声询问:“客户,请到*号柜台办理业务”,分流客户任务,以免一些客户中途离开的空号占据时间,保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序,我们才能成功地寻找到我们的目标客户,营销我们的理财产品,其中有一位客户在我的营销过程中,成功在我行购买三佰万理财产品,也成为我行的贵宾客户,实现服务与营销一体化。在零钞业务问题上,我们发出公告,实行专柜专时专办,也就是专门时间专门柜台专门办理,大大地减轻柜面压力,更好的发掘优质客户。

  二、具体工作分析

  作为大堂经理,我们不仅仅是要熟悉本行的业务和产品,更应该走出去,知己知彼,方能百战百胜。在我们的客户中就有很多类似的.情况,记得今年元月份的一天,整个营业厅内挤满了人,来咨询理财产品、转定期、取工资的人络绎不绝,我也忙的不可开交。这时保安带来了咨询理财产品的客户,我简单地向他介绍了安稳系列理财产品,可客户没兴趣,说建设银行的理财产品好,我们把钱转到建设银行去,于是就去排队了。当时我被几位客户围着,也没时间跟这两位客户继续攀谈,但我心里一直在想,“建设银行有什么产品吸引他们呢?”我快速处理完身上的业务,走到刚才那两位客户身边说“您能给我介绍一下建设银行的产品吗?”他们送给我一份新华保险宣传单。我一看连忙解释说:“其实您要买的这种产品我们也有,而且新华保险是从我行分离出的,我行现在和人保保险公司的联系紧密,已有多年合作,合作产品种类多,保障丰富,收益大,我可以给您比较一下,让您有更多的选择。”然后我给客户介绍了一下产品。最后,经过我们的努力,客户选择了人保保险公司。此事也给我提了个醒,只有深入了解这个行业和竞争对手的情况,才能更好的去做好营销。而在向客户推荐产品时,一定要注意防范风险,问客户是准备长线投资,还是短线投资,再针对其情况介绍对应产品,从而防范售问题。

  三、自身加强与总结

  作为大堂服务人员,除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外,更要加强自身职业道德修养,爱行敬业。在工作中,自觉维护国家、客户的利益,遵守社会公德和职业道德。平时在工作中,大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注,因此要求其综合素质必须相当高。在服务礼仪上也要做到热情、大方,主动、规范。而且还要处事机智,能及时处理一些突发事件,在今年11月份的一天下午,来了一位中年男子,我主动上前询问办理什么业务,他当时很冷漠什么也没说取了小票就坐下了,因为当时等候的顾客少,很快就叫到这位男子办理业务,男子来到窗口说了句卡里的钱都取,当让这位男子签字的时候,不知怎么了情绪很激动,还不时的高声谩骂和拍打柜台玻璃,当时把办理业务的柜员吓哭了,我马上来到柜台想询问这位男子怎么了,就在这个过程中有人认出了这位男子是个精神病人,我当时第一反应就是把这位男子带离窗口,不能伤害到其他人,可这个男子不听你说抓住我的衣服说;想打人啊?我这时一边心平气和解释开导,一边用眼神示意我的同事报警。不一会警察来了把这位男子带走了,过后同事问我你不害怕,我说不害怕是假,只要他不伤害到客户就行。

  作为大堂服务人员,还应具备良好的协调能力, 支行营业室配备的保安人员,发挥他们的作用,便是我们平时需要注意的,首先我们不能把他们当外人看待,要把他们看成我们的一员,平时尊重并关心他们,给他们创造一个好的工作平台,实现双赢。

  优质的服务不能仅仅停留在环境美“三声服务”行为规范等方面,应该是一种主动意识,一种负责态度,一种良好的工作心态。更需要柜员,要形成环节整体互动,默契配合。只有秩序好、流程好、整体好才能做到最好。为了更好的提高自己的服务水平,和业务水平,经支行领导推荐有幸参加了20xx吉林市第二届最美大堂经理评选活动,在初赛,复赛,决赛中我发挥了自己平时工作的优势,取得了“最美大堂经理”的称号,成绩的取得离不开行领导的指导和全体员工的支持与信赖,荣誉只能代表过去,我会以此为动力在今后的工作中,我更要不断地提高工作质量和服务艺术,更好地为客户提供优质的服务。

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