酒店工作总结汇报

时间:2022-12-02 17:07:26 酒店工作总结 我要投稿
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酒店工作总结汇报范文

  各位股东及全体员工同志们:

酒店工作总结汇报范文

  晚上好!

  值此周年庆典之际,及一年来的工作总结,我谨代表股东会向关心大酒店成长发展的每位员工,深情地道一声:你们辛苦了。

  一年来,是执著追求的一年,是锲而不舍的一年,是风风雨雨的一年。虽然只是一年的时间,但我们的成就是有目共睹。这一年,是面对酒店行业竞争的压力,酒店装修投资巨额,在迷茫中探索、开拓、承受着巨大压力的情况下,我们酒店依然取得了辉煌的成绩。我们酒店刚刚起步,底子薄,酒店经营管理正处于探讨之中,又置身于激烈竞争潮流之中,我们的方向是打造金源,树金源品牌,创一流的环境、一流的服务质量,赢得社会的好评和知名度。取得这样的成绩,来源于我们充满激情的董事会高层领导,来源于我们任劳任怨的员工,来源于我们雷厉风行的部门领导。由于我们抓信了经营主体,以餐饮为重点,推动客房发展,狠抓环境卫生、优质服务、产品质量、严格管理,得到了社会各界人士、新老客户的高度评价,我们的经营也在日趋完善地发展。 员工同志们,一年来,你们是好样的,你们不计报酬、不限时间、任劳任怨工作在自己的工作岗位上,酒店行业是锻炼、培养人才的熔炉,培养出很多人才,有从部长提升为部门经理,有从员工提升为领班,有从工作表现突出的评为季度优秀员工和年度优秀员工35名,还有很多员工默默地为酒店奉献工作。一年来,我们酒店狠抓了以下几点工作。

  一、狠抓环境卫生,优化环境管理,落实措施。

  在抓经营管理的同时,对酒店的环境卫生制定了管理措施和制度,落实了环境卫生区域,各部门规范了卫生管理,区域到位,责任到人,并成立了卫生监督小组,由办公室牵头,酒店老总组织对各部门环境卫生督导检查,并在各部门领导严格管理、督促检查,各部门的环境卫生取得了较好的成效,客房部卫生最佳,得到了新老客户的好评。

  二、狠抓优质服务,强化服务管理。

  在酒店营销经营发展中,制定了服务规范管理措施,强化服务意识管理。一是从接待到迎送客人的礼节礼貌、面带笑容微笑服务;二是从入住、就餐服务方式的管理,客人进店如进家,热情专心地为客人服务,在服务过程中每一项服务环节都积极主动为客人服务到位;三是从加强服务态度的管理。酒店的营销经营,服务态度是关键,对客人服务做到热情周到,为我们酒店完美服务树立了良好形象。

  三、狠抓企业经营管理,突出主业为主。

  一年来,重点狠抓了餐饮经营管理。一是抓营销经营,推出特色产品;二是抓在经营产品不断更新推出新产品;三是抓产品质量,烹饪技术,色香味;四是抓承办酒席的主原料,价格合理,味道鲜美;五是抓成本核算,酒店老总经常到长沙、衡阳等地调查,了解市场行情,采购员每月三次到本地市场了解原材料的价格;六是抓原材料购进验收入库的管理,仓管员工作务实,严把原材料验收进货关,掌握原材料质量关,入库的原材料做到了先进先出、后进后出的原则管理。

  四、抓经营管理效益,节流客源。

  酒店在经营过程中,狠抓了经营效益管理。一是严格管理产品的原材料,控制成本,提高经营利润;二是狠抓经营操作规范,财务会计对餐饮、住宿当日销售清单进行审核,对出现的销售项目单价出现问题,及时纠正,有效地加强财务管理;三是狠抓水电、能源消耗的管理。水电、能源是酒店消耗容量最大的开支,节约用水、用电是最大的关键;四是狠抓物流管理。对一次性用品、垃圾袋、拖把、扫把等用量相当大,加强控制管理,节省和浪费流失;五是狠抓设施设备维修管理,按照维修管理要求,对部门的设施设备维修做到了随喊随到,及时维修整改到位,确保设备正常运行。

  五、狠抓消防安全管理。

  一年来,我们很重视消防安全。消防安全关系到酒店生存发展的重要工作。做到常抓严管,并制定了消防安全防范管理,下发了消防安全制度。各部门也很重视,做到了下班人走灯熄,切断电源,保安人员工作负责,值班人员对酒店各岗位经常巡逻检查,确保酒店消防安全、平安稳定。

  这一年来,我们坚持以发展主业为主,进一步加速酒店的发展,我们坚持以人为一,进一步完善目标体制改革,营造以美好事业留人,良好待遇留人,深厚感情留人的创业环境。我相信经过我们的努力,在新的一年里,即将跨进新的春天,展望我们的未来,倍感任重道远,面临激情燃烧的岁月,我们必须永远保持朝气蓬勃的精神和坚韧不拔的意志去竞争,去开拓、去创造,为我们酒店事业作出更强大,飞得更高更远。

  员工同志们:一年来,取得了很好成绩,但还存在不少问题。

  1、不遵守规章制度,上班迟到、离岗,经常出现。

  2、服务工作不到位,服务态度差,前被客人投诉的。

  3、环境卫生检查不合格,受到政府主管部门的指责。

  4、消防安全检查落实不到位,消防器材出现故障和灭火器失去使用效期的。

  5、出品的产品色味,成品不鲜,时有出现退菜。

  6、饮食卫生,出现头发,蚊子也时有出现。

  7、节流客源,节约用水用电、一次性用品、拖把、扫把用量相当大。

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