会员制度策划书

时间:2022-11-23 20:42:02 策划书大全 我要投稿
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会员制度策划书

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会员制度策划书

  利源隆会员系统策划书

  一、 概述:

  会员营销适用于有会员管理机制的商家,近几年随着商家日益重视客户体验,大至跨国企业,小至个体商户,都开始使用这种简单实用的会员管理方法管理日常经营。

  顾客初次消费:我们通过商品或服务打动一部分初次消费的顾客,将其转化为会员,并保持持续忠实的消费状态。

  顾客价值提升:通过持续向普通顾客提供产品或服务,获得其信任,将老顾客转化为会员,提高顾客忠诚度。这也是数据库营销的核心思想。

  销售区分:根据顾客的不同,销售记录分为两种——会员消费记录和零售记录。

  分析数据:通过分析会员消费记录,找出会员消费习惯,将零售记录与会员消费记录进行对比分析,找出差异,寻找将普通顾客转化为会员的方法。

  制定营销方案:营销方案有三个目的——刺激会员反复消费、将普通顾客转化为会员和促成转介绍。

  二、会员营销前提

  会员管理制度

  要进行会员记账,我们必须有会员管理制度,也就是有会员。

  成熟的会员管理机制包括记录会员基本信息(姓名、性别、身份证、电话号码、生日、电子邮箱等)、消费记录、历史档案、客户关怀、促销通知等方面。最重要的是我们与顾客建立良好的沟通渠道,传统的管理方法已经不能满足现在需要,会员管理软件应运而生,让会员管理制度得到一定提升,更加科学和便利。

  首先在软件中录入会员基本信息,将会员卡(亦可无卡)上的号码录入,刷卡即可显示会员所有信息。信息录入后,我们可以对会员进行分组、划分等级,通过统计购物时间轻松找到那些即将流失的会员,有针对性地开展短信营销,如发放电子优惠券,有效避免顾客流失。

  软件还能统计即将过生日的客户,我们有充足的时间为会员准备惊喜,一条小小的祝福短信也能增加顾客粘性。

  销售管理制度

  销售管理的基础是记账,记录每笔销售的详细信息,通过分析销售数据,了解影响利润的因素,如热销商品的利润率、利润最高的商品的销售情况、会员偏爱的商品、普通顾客偏爱的商品,促销信息对顾客消费的影响程度。分析能够让数据发挥出最大的作用,商家发现原本零散的账目其实是有规律可循的,利用这些规律开展有针对性的促销,能够大大提升经营效率。

  现在很多商家从“做会员营销”转变为“做好会员营销”。

  三、营销战略

  客户分析

  客户分析主要针对以下四个方面:

  会员消费占比:如果会员消费额不足总销售额的50%,我们可以将更多普通消费者发展成忠实会员,或者通过短信营销等方式刺激会员消费。

  会员等级划分:根据二八定律,20%的顾客创造80%利润,我们可以根据累计消费情况区分会员价值,消费金额高并且总是购买那些高利润商品的顾客往往价值更高,我们可以用更低的折扣和价格吸引折这些客户,让他们保持忠诚。

  会员热销商品:通过此项统计,我们可以知道用哪些商品做促销能够激发会员的消费热情,提高会员忠诚度,刺激其反复消费。那些受到会员追捧的商品其实就是我们店内的特色,可以作为品牌卖点。

  零售热销商品:通过此项统计,我们可以知道用哪些商品做促销能够吸引普通顾客,提高普通顾客转化为会员的概率。

  销售分析

  通过对一段时间内的销售情况进行分析,我们可以预测未来的销售趋势。对不同种类商品的销售情况进行统计,我们可以预测未来热销的商品,调整产品制作结构,有效减少库存积压。

  商品分析

  为了在合适的时间向顾客呈现合适的商品,我们需要知道哪些商品是最受欢迎的,甚至一天中的某个时段内哪些商品最受欢迎,这些热销商品能带来多少利润。如果热销商品总是那些利润最少,甚至没有利润的打折促销品,说明我们陷入了危险的价格战,需要对产品宣传做出调整。如果热销商品是那些利润较高的

  商品,说明营销方向是正确的,我们给予了消费者正确的引导,可以保持这种引导方式。

  四、营销目的

  通过历史可以看出企业实行会员制营销的目的是:

  1、了解顾客;

  2、了解顾客的消费行为;

  3、根据会员信息和消费行为将会员分类,进行更加针对性的营销和关怀。

  4、自己的会员就是最好的宣传媒体。

  5、将促销变为优惠和关怀,提升会员消费体验。

  6、提升客户忠诚度。

  五、会员分级

  会员级别共分五级,具体为:《普通会员》、《白银会员》、《黄金会员》、《白金会员》、《黑金会员》;

  1、 普通会员

  申请条件:购买公司任意产品既可成为《普通会员》 待遇:买每100元价值的货款送 1 点积分(非兑现);

  2、 白银会员

  申请条件:一次性购买公司产品价值达 元;总积分累积 达 分;

  待遇:凡购买公司任何产品,终身享 折;每100元价值的货款送 2 点积分(非兑现);可用积分兑换《白银会员》专享积分商品(每月只能兑换一次商品且每次只能兑换一件商品);免费派送货物;

  3、 黄金会员

  申请条件:一次性购买公司产品价值达 元;《白银会员》一次性购买公司产品价值达 元;总累积积分达  分;

  待遇:凡购买公司任何产品,终身享 折;每100元价值的货款送 3 点积分

  (非兑现);可用积分兑换《白银会员》《黄金会员》专享积分商品(每月只能兑换一次商品且每次只能兑换两件商品);可用积分兑换现金;免费派送货物;

  4、 白金会员

  申请条件:一次性购买公司产品价值达 元;《白银会员》一次性购买公司产品价值达 元;《黄金会员》一次性购买公司产品价值达 元;总累积积分达  分;

  待遇:凡购买公司任何产品,终身享 折;每100元价值的货款送 5 点积分(非兑现);可用积分兑换任何积分商品(每月只能兑换一次商品且每次只能兑换四件商品);每年来我公司参观游玩免费提供食宿2天(标准双人间,两人的伙食,早:面条,包子 中和晚:60元/人次,节假期除外);可用积分兑换现金;免费派送货物;

  其它:升为《白金会员》后,每年需保持购买公司产品值 元,否则自动降为《黄金会员》,如需再升为《白金会员》,则只需当年购买相应的公司产品值。 规则:1.评定《白金会员》以去年购买公司产品价值为标准。

  2.如果《白金会员》因去年购买公司产品价值未达标准,降为《黄金会员》者:自降为《黄金会员》之日陆续购买公司产品值 元之日起既升为《白金会员》,购买公司产品折扣和积分按《黄金会员》规则计算,若一次性购买公司产品值 元者,立即升为《白金会员》,购买公司产品折扣和积分按《白金会员》规则计算。

  3. 降为《黄金会员》通过购买产品再次成为《白金会员》者,成为《白金会员》的当年公司不提供’免费参观游玩’。

  5、 黑金会员

  申请条件:一次性购买公司产品价值达 元;《白银会员》一次性购买公司产品价值达 元;《黄金会员》一次性购买公司产品价值达 元;《白金会员》一次性购买公司产品价值达 元;总累积积分达  分;

  待遇:凡购买公司任何产品,终身享 折;每100元价值的货款送 8 点积分(非兑现);可用积分兑换任何积分商品;每年来我公司参观游玩免费提供食宿4天(豪华间,二人的伙食,早:精制早餐 中和晚:90元/人次, 参观游玩可分两次,每次派一名导游专门陪同,节假期除外);每年赠送价值1000元豪华大礼包一份;可用积分兑换现金;免费派送货物;

  其它:升为《黑金会员》后,每年需保持购买公司产品值 元,否则自动降为《黄金会员》,如需再升为《黑金会员》,则只需当年购买相应的公司产品值。

  规则:1.评定《黑金会员》以去年购买公司产品价值为标准。

  2.如果《黑金会员》因去年购买公司产品价值未达标准,降为《黄金会员》者:自降为《黄金会员》之日陆续购买公司产品值 元之日起既升为《黑金会员》,购买公司产品折扣和积分按《黄金会员》规则计算,若一次性购买公司产品值 元者,立即升为《黑金会员》,购买公司产品折扣和积分按《黑金会员》规则计算。

  3. 降为《黄金会员》通过购买产品再次成为《黑金会员》者,成为《黑金会员》的当年公司不提供’免费参观游玩’。

  六、会员积分介绍

  我们的会员积分分为‘可兑现积分’‘非兑现积分’,积分制度面向公司全部会员,全部会员都可通过各种方式获取积分。会员积分等同于代金劵或现金,会员用积分可在公司各体验店换取等价商品或现金,具体规定如下:

  1. 全部会员只能用积分换取相对应的会员商品(按’会员分级’中的条款实施)

  2. 全部会员可用积分,按公司相关商品抵现金的百分之多少,用相应积分抵消相应的现金数

  3. 凡商品为不积分商品,则购买此商品不予积分

  4. 《黄金会员》《白金会员》《黑金会员》可用相应(可兑现积分)兑换成等价的现金

  5. 公司各地体验店均可兑换积分

  七、会员推荐

  所有会员凡介绍一位顾客成为《白银会员》、《黄金会员》、《白金会员》、《黑金会员》都将赠送相应积分,本积分为’可兑现积分’,具体如下;

  1. 普通会员

  《白银会员》送积分 158

  《黄金会员》送积分 388

  《白金会员》送积分 688

  《黑金会员》送积分 999

  2. 白银会员

  《白银会员》送积分 158 + 20

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