如何培养和提高旅游从业人员的语言修养

时间:2022-07-16 17:31:37 培养方法 我要投稿
  • 相关推荐

如何培养和提高旅游从业人员的语言修养

  旅游是汉语词,意思指远行;去外地办事或游览。去外地行走。不同于旅游。下面是小编帮大家整理的如何培养和提高旅游从业人员的语言修养,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

  语言是人际交往的工具,是沟通人与人之间思想情感和日常行为的桥梁。在社会生活和人际交往中,良好的语言表达不仅可以增加彼此了解和沟通,而且可以消除隔阂,化解矛盾。旅游从业人员由于其工作性质和工作对象的特殊性,每天都要跟各种各样、形形色色的人打交道,每一样工作的圆满完成,每一件事情的妥善处理,都必须以语言作为沟通的媒介,都必须借助语言这座特殊的桥梁。因此,语言修养是检验旅游从业人员职业素质高低的一项十分重要的标准。那么,如何培养和提高旅游从业人员的语言修养呢?

  一、明确语言表达能力的培养目标

  在现实生活中,一些旅游从业人员由于缺乏扎实的语言基本功训练,语言表达没有明确的目标意识,说起话来要么废话连篇、啰啰嗦嗦、半天说不到关键点;要么语无伦次、词不达意,言者无物,听者昏昏。其结果是,说话人用无关紧要的话掩盖或冲淡了主题,游客仍不明其意或造成误解,根本达不到语言交际和沟通的目的。

  培养和提高旅游从业人员具有明确目标意识的语言表达能力,应从下面几个方面做起:

  1.首先使用征询语,采用商量的口气和方式,逐渐接近对方,唤起对方的好感和倾听意愿。

  2.明确自己所要表达的主题思想和意图,时刻注意观察和体会听话人的表情和反应,寻找转入或切入正题的时机。

  3.一旦切入正题,要围绕正题归纳说话要点,做到主题明确,言简意赅。

  4.话题结束后,应用征询语来征求对方的意见,以判断对方对这次谈话的态度和交流是否达到了预期目的和效果。

  5.如果对方对某些重点、细节还不够理解,应重新说明和提示,并做出更易于对方理解的解释和说明。

  二、培养浸透情感的语言驾驭能力

  倾听的意愿是人际交流得以进行和继续的初始阶段。只有唤起对方的倾听意愿,才能使沟通和交流继续进行下去。

  1.语言交流应浸透个人情感。在人际交流活动中,个人情感显得非常重要,是其他任何因素所无法比拟和替代的。旅游从业人员要想唤起对方倾听的愿望和兴趣,就必须使自己所说的话符合听者的感情需求,能够引起对方的共鸣。因此,在与对方交流过程中,旅游从业人员应尽可能在情感上多肯定对方的“是”,少否定对方的“非”,营造一种融洽的谈话气氛。而要做到这一点,旅游从业人员在对游客说话之前,要学会换位思考,必须考虑听话者的内心感受,与其直截了当地说“你不应该怎么做”、“你的想法是错误的”等,倒不如说“如果这件事这样处理的话,效果可能会更好一些”,或“从某种角度(意义)上看,您说的有一定道理,但是,由于……原因,所以……”。总之,在任何情况下,当要用否定词语跟对方交流时,应特别注意说话语气和说话方式,“动之以情,晓之以理”,在不伤害对方自尊心的前提下,对方才容易接受你的观点和意见。

  2.语言交流应取得听者的好感。在语言交流和传达信息的过程中,由于表达方式、措辞、语调、语音、语速,甚至面部表情等一些细微的变化,都可能使听话者产生不同的听觉和心理反应。懂得听者心理、掌握说话艺术的人,总是言谈之间具有一定的感召力,让听者凝神静气、洗耳恭听;而不善辞令或不懂说话艺术者的人,则会让听者兴味索然,从内心产生排斥、抵触或反感情绪。因此,在与听者进行语言交流时,要想取得听者的好感,就应注意下面几个问题:

  1)说话应和颜悦色,尽力唤起听者的共鸣,融情于理,以情感人,以理服人。

  2)说话应态度诚恳、坦率,敢于承担责任,勇于承认说错的话,并坦诚地向听者道歉。

  3)说话应实事求是,尽量陈述事实,不对事实妄加评论或滥下结论。

  4)切忌不懂装懂或糊弄人,睁眼说瞎话,更不可以势压人或盛气凌人。

  5)交流的内容应尽量丰富,既照顾对方的不同兴趣,也可以增多自己的话题切入点,使自己更好地把握交流的主动性。

  6)谈话要有一定的幽默感,特别是在比较轻松的社交场合。幽默的谈吐不仅可以增加亲和力,也可以化解矛盾,产生意想不到的交流效果。

  三、培养耐心和分析概括能力

  旅游从业人员应当富有耐心,能够倾听对方的讲话,并善于分析概括对方说话的重点和要点,洞察出说话人的真实意图或言谈中的弦外之音。

  1.在与人交流沟通时,思想要集中,努力在自己内心培养对说话者说话内容的兴趣,使自己能够集中注意力听下去。这样做,一是尊重对方,免得对方的话被随意打断;二是可以排除个人的主观情绪,克服先入为主的偏见和主观臆断的推测。

  2.要努力培养自己的倾听能力,善于分析、概括和归纳说话人的说话要点,因为要想记住对方所说的每一个字、每一句话,不仅是不可能的,而且是没有必要的。

  3.在人际交往过程中,有时会因为各种各样的原因或情况,使说话者不便或不想直截了当地说明自己的想法和观点,而是采用比喻、暗示等方式,甚至采用正话反说。因此,旅游从业人员要掌握倾听和分析的技巧,善于领会对方的弦外之音。否则,仅从言辞表面去看待对方的话,就会出现误解或理解偏差。

  4.旅游从业人员平时要与各种各样的人打交道,除了持之以恒地进行扎实的语言基本功外,还应该适当培养自己在公众面前的自我表现能力。旅游从业人员在人际交往过程中,无论遇到什么情况,处于什么境地,都应该做到从容不迫、游刃有余于谈笑之间。

  参考文献:

  [1] 杜 炜.旅游业务[m].北京:高等教育出版社,2017年.

  [2] 陈刚平,周晓梅.旅游社交礼仪[m].北京:旅游教育出版社,2017年.

  [3] 付冰峰.论导游语言的得体性[j].湖南科技学院学报,2017年08期.

  [4] 何玉荣.浅析导游语言艺术美[j].黄山学院学报,2002年03期.

【如何培养和提高旅游从业人员的语言修养】相关文章:

如何提高和培养情商08-30

谈如何培养和提高员工的责任心11-21

如何培养学生阅读兴趣和提高学生阅读能力03-02

如何培养和提高中职学生的学习兴趣(通用8篇)12-02

大学生如何培养和提高自身的职业素养(精选7篇)11-04

谈谈如何培养和提高学生数学学习兴趣方案(精选10篇)10-13

如何培养学生提高历史有效信息的提取能力07-15

如何培养自己的交际能力和口才09-22

如何提高学生兴趣培养学生良好的学习习惯11-29

如何培养学生的创新意识和能力03-08