自来水用户承诺书

黔江区泰来宏达自来水公司承担着城区居民、企事业单位供水职责，现向社会公开承诺，将以“优质供水，诚信服务”为工作重点，努力做到水质好、水量足、计量准、维修快。

自来水用户承诺书

一、公司严格执行国家《生活饮用水卫生标准》（gb5749-2015），每月将水质检测结果在大众媒体上进行公示。

二、实行业务办理公开制，实现用水业务办理流程、各项业务收费依据和标准、供水服务承诺内容“三公开”。严格按照物价部门批准的标准收费，向用户出具加盖公司印章的正式票据。

三、实行首问责任制、一次性告知制和限时办结制。用水报装实行一站式服务，经核查用户符合用水申请条件的，5个工作日完成用水核查，不符合条件的1个工作日内告知用户具体原因。对具备通水条件的用户水表2个工作日完成安装通水。计划性停水提前告知，较大范围内停水24小时内将停水原因、时间、范围及恢复时间通过大众传媒或其他方式通知用户，小范围计划性停水以公告方式通知，并在夜间10点后停水施工。突发性停水及时抢修，老城区在接到电话后30分钟到达现场组织抢修，正阳、青杠片区在接到电话后45分钟到达现场组织抢修，在抢修完成后最迟48小时内实现通水，对用水高峰期发生区域性紧急停水，在抢修的同时通知用户，最大限度缩短抢修时间。供水阀门井盖及消防柱等设施保证正常使用，发现井盖被盗后1小时内恢复完成。定期抄表、准确计费、礼貌服务、抄表率达100%，客户来电接通率达95%，一般咨询5分钟内处理完毕，需调查回复的12小时内给予回复，特殊情况2个工作日内给予回复。

四、保证水表计量准确。新装水表计量误差公称流量不超过±2%，最小流量不超过±5%。

五、严格落实责任追究制度。凡客户投诉办事人员违背承诺的，经调查属实，根据公司相关规定予以相应的处分。本公司设立供水服务热线，管网报修（24小时受理）：023-79223411，业务咨询023-79222188。

黔江区泰来宏达自来水公司

2012年5月15日

城市自来水公司公开承诺书

一、主要职能

自来水生产及供应

二、服务内容

供水、安装、维修等

三、服务对象

城区管网覆盖范围内单位及个人

四、服务承诺

1、水质符合国家《生活饮用水卫生标准》。

2、用户安装自来水，公司接到申请，交清所需费用后，居民用户七天之内安装完毕，单位用户十五天之内完成，严禁安装人员借工作之便索、拿、卡、要。

3、遇到特殊情况必须临时停水或降压供水时，及时通知用户。公告采用手机短信、电话等形式。

4、发生突发性爆管，接报告，抢修人员应该在30分钟内到达现场，一般事故在12小时内修复通水，复杂事故24小时内修复通水，重大事故36小时内修复。

5、抄表人员特证上岗，礼貌待人，热情服务，查抄水表及时，准确，按物价部门批准价格计价收费，开出正式发票，耐心答复用户问题和咨询，用户还可到公司收费中心查询水费有关问题。

五、收费中心负责人：

六、管道维修负责人：

七、投诉、咨询电话：

唐山市自来水公司优化发展环境公开承诺书＿综合新闻＿唐山环渤海新闻网

为优化发展环境，我代表唐山市自来水公司郑重承诺：

1.按照市政府主管部门规定的水价标准收费，做到持证上岗、仪表端庄、服务规范。

2.加强水质检测、监测，确保城市供水水质符合国家《生活饮用水卫生标准》。

3.用户办理用水申请，经市行政主管部门批准后，40个工作日内完成通水。

4.居民用户报修水表，4小时内修复完毕；工商业用户报修水表，8小时内修复完毕。

5.城市供水主干管网出漏，市区1小时之内到达现场处置。做到及时迅速、抢修到位。

6.保持不间断供水。因工作需要停水时，提前24小时通过新闻媒体等发布公告。

7.公司客户服务热线统一受理用户咨询、报修和投诉。对“三来”业务处理，实行首问责任制，做到事事有结果，件件有回音。

承诺人：唐山市自来水公司主持行政工作副经理、党委副书记唐雨青

以上承诺，保证做到，并请广大干部群众和社会各界予以监督。

宣恩自来水总公司履职尽责公开承诺书

为扎实开展2015年履职尽责督促检查工作，进一步提高供水行业服务水平，树立行业新风，充分服务市民，服务宣恩经济发展，不断提高供水服务水平，特作出如下承诺：

一、坚持依法按章办事。

严格执行有关政策规定，简化办事程序，提高办事效率，为用户排忧解难，做到文明服务，礼貌待人。

二、水质水压合格。

确保出厂水水质符合国家《生活饮用水卫生标准》规定，综合合格率99%以上；通过合理调度，出厂水压力不低于0.4mpa，管网末梢压力不低于0.14mpa。努力满足供水区域生活、生产用水和其他各项建设用水需要。

三、保证正常供水。

计划停水提前24小时采取张贴停水通知单、新闻网站、电视公告等方式公开停水信息；突发性停水在抢修的同时通知用户，并向用户解释清楚。

四、维修抢修及时到位。

接到报漏、报修后，二十分钟内抢修人员赶到现场组织抢修。无特殊情况，小修（dg100mm以下）不超过24小时，大修（dg100mm-dg400mm）不超过36小时，特大漏（dg400mm以上）、突发性爆管、折断等事故，昼夜连续抢修不间断，并向用户做好解释工作。

五、报装安装。

受理用户用水申请，3日内现场勘察并绘制施工草图，接到业务部门的设计通知后，4日内完成设计图，3-5日内安排施工,并按合同工期完工。安装使用的供水管件、材料符合国家规定的产品质量标准。

六、抄表到户。

凡具备抄见水表条件的用户，按时准确抄录计量数据，严格执行物价部门批准的水价标准，规范收费。抄收人员对待用户服务规范，文明礼貌。

七、服务群众真诚周到。

业务受理做到文明热情，自觉接受用户监督。对服务态度不好、行为不规范的违规违纪行为，公司坚决给予严肃处理。对群众来电、来访及时回复，回复率、处理率达100%。

八、依法供水保障有力。

依据法律法规，联合相关部门，严厉打击各类偷盗水、违章用水及破坏公共供水设施等违规违法行为，保障市民正常用水秩序，维护公共供水行业安全。

真诚欢迎各级领导和社会各界对我公司承诺情况进行监督。对不履行承诺的，欢迎投诉举报，一经查实将严肃处理。

服务热线：5831262

潜山政府信息公开

潜山县自来水公司是公共供水服务企业，肩负着城区2万户的供水服务，为保证供水安全，与工业企业建立和谐的供用水关系，不断提高供水质量和服务水平，保护工业企业的切身利益，更好地为我县工业企业经济发展服务，我公司向工业企业郑重公开承诺。

一、保证供水水质：严格执行国家《生活饮用水卫生标准》，水质综合合格率高于98%。

二、保证供水水压：出厂水压不低于0.4兆帕，市区供水主干管末梢压力不低于0.1兆帕。当前皖潜大道和二乔路主管正在敷设，以形成环状供水管网，保证水压稳定。

三、落实客户服务中心窗口一站式便企服务：工作流程和用户需要提供的资料摆放在柜台显眼位置，一目了然。实行业务受理、签订接水合同、勘察设计、预算、工程款收取、水费收缴等一条龙服务。只进一个门就能办理我们提供的'所有服务，工作人员对用户咨询与投诉热情接待，及时受理，有问必答，认真办理。供水热线24小时畅通，热线电话：8921358，对用户来信、来电、来访办理结果，三日内及时通过电话、信函或上门服务等形式回访用户，做到件件有着落，事事有回音。由被动服务转变为主动服务，真正成为工业企业的服务员。

四、落实接水安装限时服务：工业企业立户接水办好建档资料后，客户服务中心三个工作日内安排技术人员挂牌上岗现场勘查，一个工作日做好预算，严格按照定额标准收费。用户付清工程款后三个工作日安装人员进行安装（有安装合同的以合同为准）。工程竣工验收后，一个工作日做好决算，用户结清工程款后通水。工作流程和工作时效填报在档案袋封面上，接受企业监督，（室外作业遇雨雪或特殊情况工作日顺延）。特殊情况和客户原因影响时效的必须做好沟通解释工作。

五、供水抢修服务：供水抢修24小时全天候服务，热线电话：8921358。另外工程抢修负责人24小时开机，电话号码为：13855671555、13485560118。抢修人员在接到电话后30分钟内赶到现场，及时修复。￠20mm以下的水表、闸阀、管道维修，2小时内修复；￠50mm以下管道和设施维修不超过6小时；￠50mm以上管道和设施维修不超过12小时（除特殊重大维修）。抢修产生的表前费用除人为造成的由责任人承担外，正常维修费用由公司承担。

六、抄表服务：抄表员文明礼貌，穿工装佩戴工号牌，两月抄表一次，做到及时、准确、不估抄、不漏抄，耐心解答工业企业询问。抄表后，及时盖好表盖，确保行人、车辆、水表安全。

七、收费服务：收费员服务热情周到、文明用语、礼貌待客，统一着装、挂牌上岗。在公司服务大厅开设办理水费查询卡业务，可随时凭缴费卡查询缴费情况。交纳水费时，钱票当面点清，不错收、不乱收，收费标准公开，出具统一的收费票据。为减少用户交费排队时间避免用户逾期欠缴问题，可提前预缴水费，除春节外，节假日和双休日照常上班收费。

八、对工业企业实行计划性停水预告制度：计划性停水前采取电视播放、发送手机短讯、政府信息公开网通告等方式提前告知用户。规模以上企业除常规预告外，实行公司联络员一对一服务。如因公司和联络员未履行告知责任，停水造成企业损失由公司和联络人承担责任。

九、对工业企业实行短讯催缴水费系统，对逾期未交水费的企业采取短讯告知，及时通知企业交费，以免产生违约金，给企业造成经济损失。

十、公司已经成立服务工业经济联络小组，落实联络员的职责。每月不少于一次到联络企业进行问访，对公司的服务和经营管理认真听取企业的意见和建议，并邀请用户召开座谈会、电视台发布征询意见函等多种途径征询用户对我司的服务情况提出意见和建议。

十一、水表检测：企业申请检测水表，由公司稽查大队校表站安排专人检测校对，按照国家计量检测标准，准确率达100%。

十二、投诉电话：0556—8921358 0556-8921674

稽查大队电话：0556—8979958 0556-8979168

潜山县自来水公司

2015年7月31日

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