供电承诺书
本报讯4月13日,供电局从事抄表、收费、报装、报修等服务窗口约500多名员工郑重向社会承诺：廉洁从业,从我做起,有诺必践,决不让有损客户利益和企业形象的行为和事件在我们身上发生。
廉洁从业承诺是昆明供电局继供电服务承诺后,新推出的行业自律承诺。其目的是通过廉洁从业承诺,培育员工自律意识和自律行为,进一步提高和规范供电服务的水平.同时,通过从业禁区承诺制度,加强企业内部管理,防止因管理失控、行为失范而发生违法、违纪、违规行为,从源头上杜绝以权谋私和职业犯罪,促进企业的精神文明建设和物质文明建设的协调发展。
这些来自供电服务一线的员工在廉洁从业承诺书中承诺：要遵守国家法律法规,树立正确的荣辱观,不发生违反国家法律法规的行为；遵守企业廉洁自律的制度规定,秉公办事,不以电谋私,不损坏客户利益,不发生索要和收受钱物等违纪行为；遵守职业道德,职业纪律,不循私情,忠实履行岗位职责,不发生损坏企业利益的行为；在供电服务中,做到诚实守信、公平、公正；在业务往来中,不参加有可能影响公正执行公务的各种宴请、娱乐活动和报销各种费用；熟悉相关法律知识,严格按工作程序、工作标准、作业规程、岗位规范和权限认真履行职责，并请广大客户、人民群众监督执行。
供电服务十项承诺
1.提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围60分钟；农村地区120分钟；特殊边远地区4小时。
2. 供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书,费用结清后24小时内恢复供电.
3. 严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策,供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。
4. 供电方案答复期限：居民用户不超过3个工作日，低压电力用户不超过8个工作日，高压单电源用户不超过20个工作日，高压双电源用户不超过45个工作日。
5. 装表接电期限:受电装置检验合格并办理相关手续后，居民用户不超过三个工作日,其他低压供电客户不超过五个工作日,高压供电客户不超过七个工作日.
6. 城市地区：年供电可靠率不低于百分之九十九，城市居民客户端电压合格率不低于百分之九十五；农村地区:年供电可靠率不低于百分之九十八，农村居民客户端电压合格率不低于百分之九十一.
7. 当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格执行政府批准的限电序位。
8. 电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
9. 严格执行国家规定的电能计量检定规程,保证电能计量的准确性,做到抄表到位、准确.故障表的修复时限为:城市不超过三个工作日;其他地区不超过五个工作日.
10.建立客户投诉处理制度,自接到客户投诉、举报之日起10个工作日内提出处理意见并答复客户.
员工服务十个不准
一、 不准违反规定停电、无故拖延送电。
二、 不准自立收费项目、擅自更改收费标准。
三、 不准为客户指定设计、施工、供货单位。
四、不准违反业务办理告知要求,造成客户重复往返.
五、 不准对客户投诉、咨询推诿塞责。
六、 不准对外泄漏客户的商业秘密。
七、 不准工作时间饮酒。
八、不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事.
九、 不准收受客户礼品、礼金、有价证券。
十、不准利用工作之便谋取其它不正当利益。
供电服务“十项承诺”
1. 城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率96%；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。
2. 提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。
3. 供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。
4. 严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。
5. 供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。
6. 装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。
7. 受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复。
8. 当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。
9. 供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
10. 受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。
对合作伙伴承诺：《“三公”调度“十项措施”》
1. 规范《并网调度协议》和《购售电合同》的签订与执行工作，坚持公开、公平、公正调度交易，依法维护电网运行秩序，为并网发电企业提供良好的运营环境。
2. 按规定、按时向政府有关部门报送调度交易信息；按规定、按时向发电企业和社会公众披露调度交易信息。
3. 规范服务行为，公开服务流程，健全服务机制，进一步推进调度交易优质服务窗口建设。
4. 严格执行政府有关部门制定的发电量调控目标，合理安排发电量进度，公平调用发电机组辅助服务。
5. 健全完善问询答复制度，对发电企业提出的问询能够当场答复的，应当场予以答复；不能当场答复的，应当自接到问询之日起6个工作日内予以答复；如需延长答复期限的，应告知发电企业，延长答复的期限最长不超过12个工作日。
6. 充分尊重市场主体意愿，严格遵守政策规则，公开透明组织各类电力交易，按时准确完成电量结算。
7. 认真贯彻执行国家法律法规，严格落实小火电关停计划，做好清洁能源优先消纳工作，提高调度交易精益化水平，促进电力系统节能减排。
8. 健全完善电网企业与发电企业、电网企业与用电客户沟通协调机制，定期召开联席会，加强技术服务，及时协调解决重大技术问题，保障电力可靠有序供应。
9. 认真执行国家有关规定和调度规程，优化新机并网服务流程，为发电企业提供高效优质的新机并网及转商运服务。
10. 严格执行《国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定》和《国家电网公司电力交易机构服务准则》，聘请“三公”调度交易监督员,省级及以上调度交易设立投诉电话，公布投诉电子邮箱。
员工服务守则承诺：《员工服务“十个不准”》
1. 不准违规停电、无故拖延送电。
2. 不准违反-政-府部门批准的收费项目和标准向客户收费。
3. 不准为客户指定设计、施工、供货单位。
4. 不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返。
5. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户。
6. 不准对外泄露客户个人信息及商业秘密。
7. 不准工作时间饮酒及酒后上岗。
8. 不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事。
9. 不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等。
10. 不准利用岗位与工作之便谋取不正当利益。
管理层承诺：建设“四好班子”
政治素质好。有坚定的马克思主义理想信念和较高的理论素养，认真贯彻执行党的路线方针政策，具有强烈的事业心、责任感，忠于职守，勤勉尽责。
经营业绩好。落实科学发展观，坚持科学决策，善于解决影响企业改革发展的突出问题，加快企业发展，提高经济效益，提升企业核心竞争力，实现国有资产保值增值。
团结协作好。贯彻民主集中制原则，坚持集体领导、分工负责、互相支持、积极配合，发挥班子整体合力，注重制度建设，建立长效机制，班子创造力、凝聚力、战斗力强。
作风形象好。求真务实、讲求实效，艰苦奋斗、勤俭办企业，以人为本、关心职工，廉洁敬业、严于律己，遵纪守法、诚实守信。
公司各级领导班子要努力遵守四大纪律（政治纪律、组织纪律、经济工作纪律、群众工作纪律），提高五项能力（战略决策能力、经营管理能力、市场竞争能力、开拓创新能力、应对复杂局面的能力。
党员员工承诺：保持共产党员先进性
坚定理想信念，争做实践“三个代表”的模范；提高素质能力，争做攻坚克难完成任务的模范；牢记党的宗旨，争做实现“四个服务”的模范；创造一流业绩，争做创建“一强三优”现代公司的模范；遵守党的纪律，争做贯彻中央决策的模范；永葆政治本色，争做弘扬正气的模范。
社会道德承诺：开展“爱心活动”、实施“平安工程”
围绕一个主题：奉献爱心、营造和谐；培育两个理念：爱心理念、平安理念；当好三个角色：做公司的好员工、做家庭的好成员、做社会的好公民；确保四个目标：电网安全、员工平安、企业稳定、社会和谐；倡导五个关爱：关爱企业、关爱他人、关爱自己、关爱家庭、关爱社会。
供电公司党员承诺书
为了进一步深化党内主题实践活动，充分发挥共产党员在经济工作主战场的先锋模范作用，确保全局“创一流”和创省级文明单位工作目标的顺利实现。**电力局党委立足党员责任区，向全局郑重推出党员承诺制。具体内容如下：
1、党员身边无事故。在党员责任区内，党员就是安全生产的责任人。要带头做到安全无事故，并承诺在责任区内无人身重伤、死亡和重大责任事故、无火灾事故、无本企业同等级以上责任的重大交通事故。
2、党员身边无欠费。在党员责任区内，党员就是电费回收的带头人。要坚持电费回收责任点制度，发扬“三千”精神和协作精神，攻难克困积极做好用户的工作，带头完成电费回收任务，承诺在责任区内所辖区域电费上缴率为百分之百。
3、党员身边无违纪。在党员责任区内，党员就是生产、经营、管理的明白人。要带头做到文明生产、文明经营、文明管理，为用户提供优质服务，承诺在责任区内无违法违纪、无封建迷信、无歪理邪说、无习惯性违章、无吃拿卡要、无以“电”谋私。
4、党员身边有温暖。在党员责任区内，党员就是职工的贴心人。要围绕企业改革，下岗分流和党工作目标任务，耐心细致地做好职工的思想政治工作，通过为职工化解矛盾，释疑解惑，解决实际问题和困难，把党组织的温暖送到职工心坎上。
5、党员身边创一流。在党员责任区内，党员就是一流创建的带头人。要围绕企业精神文明建设和一流创建，加强企业文化建设，积极参加各种寓教于乐的文化体育活动;承诺在责任区内具备一流设备，保持一流卫生，完善一流资料，强化一流管理，提供一流服务，争创一流业绩。
党支部：承诺人：
时间
供电局承诺函
致：合肥供电局
兹我公司在合肥市习友路与香樟大道交口西北角
建设的合肥工大高科矿山机电公共安全研究院与产业基地10kva自管开闭所，预计使用1600kva，现新装800kva，供4层综合楼、1栋厂房使用。后期根据实际用电量增容。特发此函！
合肥工大高科信息科技股份有限公司
年 月 日
04
东乡县供电公司公开承诺书
为进一步优化项目建设环境，加强机关作风建设，提高行政效能，东乡县供电公司郑重承诺如下：
一、打造坚强电网。科学规划，积极争取上级电网建设资金，加大电网建设投入，做好重大产业项目配套工程建设，服务县委县政府工作大局。加快东腾工业园变电站、城东开关站建设，充分保障县委县政府重大项目用电需求，确保电网发展符合地方社会经济发展和人民群众生活需要。
二、严格首问负责。对业务咨询或业务办理，做到谁接待、谁受理或转办，谁协调、谁跟踪，不推诿敷衍；落实部门主办责任，实行岗位ab补位，做到不因人而误事。
三、开展文明办公。办公场所清洁整齐，窗口人员挂牌上岗，办公器具定置摆放，接待来客热情周到，工作交流文明规范，解答问题耐心细致，坚决杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办等现象。
四、公开服务事项。严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序，严格按照工作流程和标准办理事项，做到办事高效便捷。
五、提前公告停电计划。供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。对欠费客户依法采取停电措施时，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。
六、抢修快速到达。供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。
七、缴费形式多样。全面推进多渠道缴费建设，推行营业厅自助缴费、pos机、邮政便民、网银、支付宝、充值卡、移动手机钱包等缴费方式，努力打造城市“十分钟交费圈”，积极推进农村交费“村村设点”建设，实现自助缴费供电区域全覆盖。
八、实行限时办结。业扩报装供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。
九、及时处理投诉。受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。
十、开辟绿色通道。树立“你用电，我用心”服务意识。对招商引资重点客户及县里重点工程项目开辟绿色通道，简化业扩报装流程，实行业扩报装10天办结制，试行大客户停电协商制度。
十一、实施差异化服务。根据客户电量大小、缴费情况和相关重要居民客户等客户信息进行客户分级，建立重点客户服务档案，定期走访辖区内重点客户，了解企业生产经营形势，协调帮扶大客户解决供用电难题。
十二、做到廉洁从业。全面开展“服务年”活动，严格执行廉洁从业各项规定，不利用岗位与工作之便谋取不正当利益，不接受厂家、客户安排的宴请和娱乐活动，严禁“吃、拿、卡、要”。强化电力行业作风建设，完善监督保障体系，树立供电部门良好形象。
以上承诺，敬请广大群众、社会各界群众和新闻媒体予以监督。（监督投诉电话4227298）谢谢。
供电承诺书
××（单位）：
你单位在××（地址）建设的“××（项目）”属于我局（公司）的供电范围，我局（公司）向你单位承诺为××（项目）的建设及建成后的办公、生活提供安全、正常供电。
××供电局（公司）
年 月 日
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