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著名企业家的演讲

时间:2021-11-27 12:43:31 演讲稿大全 我要投稿

著名企业家的演讲

12月17日,马云专程抵京,出席主题为“信息时代的管理”的哈佛-清华高层经理研修讲座。哈佛商学院与清华经管学院对国内知名企业走访调研,编制了真实鲜活的中国企业案例并选入哈佛MBA管理案例库,阿里巴巴的经营管理实践曾连续两届入选哈佛教案,并三次受到邀请与哈佛-清华高层经理研修学员交流。

著名企业家的演讲

现场调查发现:有90%以上的与会学员对阿里巴巴的远见、创新、战略、团队等重要指标评了高分,有不少人甚至评了满分。参加今年研修项目的学员都是来自各某种名企业的重量级人员,平均工作经历15年以上,公司年销售额达52亿美金。

马云与高层经理学员对话实录:

马云:阿里巴巴这两年越做越好,这两年变化非常大。从2001年100多名员工发展到现在1200多员工,会员数达到250多万家。无论是从综合指标还是单项指标评定,我们在全球B2B领域排名中是遥遥领先的,第二名同行距离我们很远,第二名的会员数还不到10万。

在赢利方面, 2002年的阿里巴巴全年目标是赢利一块钱,今年的目标是每天收入100万元人民币,实际上,今年全年的现金赢利将超过1亿元。

有人问,阿里巴巴做得不比任何一家上市公司差,为什么不上市?那是因为我们现在不急于上市,我们还要做得更加完善,把客户服务得更好。

在未来三年,我们有这样三个目标:第一,成为中国客户最满意的公司,我们从流程到战略制定都围绕客户第一的原则,为此,我们今年把九大价值观的第九条:“尊重与服务”改为“客户第一”,提升为第一条价值,并定义为“客户永远是对的”。第二,员工是第二位的,我们要做中国最佳雇主公司;第三,股东第三,从明天1月1日开始,无论是财务、法律或是其他,公司将严格按排美国上市公司的标准去做,阿里巴巴要做对投资者最透明的公司。

学员A:阿里巴巴与其他类似的服务企业不同,他背后没有传统行业的支持,而是纯粹的新经济,是完全在网络上建立起来的。阿里巴巴与竞争对手比较,优势是什么?

马云:前两年有人说:***(一家国际贸易行开设的网站)一定行,因为它有传统行业做支撑,阿里巴巴一定不行,而且阿里巴巴上没有完整的线下贸易链条,而***有完整的链条。但是阿里巴巴却活下来了,那家网站死掉了。

阿里巴巴成功是因为我们有长期的战略,与众不同的模式,与主流不相同的运营者,就像微软的成功、中国的格兰士微波炉的成功,他们都创造了全新的经营方式。这种创新的方式是现有的成熟大企业不用的,即使用,他也不会完全的采用,而新的企业没有旧的套路,成功的机率会大很多。

现在阿里巴巴网上有强大的信息流,无论你要买任何东西,到阿里巴巴来你都会查到。我们在网上建设了巨大的买方和卖方的贸易市场,这是我们第一个模式 ,叫“相会在阿里巴巴”,商人有个心理,买方总是要找到最好的卖家,卖家也总是想找到最好的买家。

讲师:对阿里巴巴的“远见”有什么观点?

学员观点A:阿里巴巴的模式是创新的,他们看到中国有大批的制造商和国外大批的采购商,利用网络信息丰富的特性,首创了阿里巴巴模式。

马云:阿里巴巴做得不错,原因在于与美国等国家的B2B不同,他们是为企业省钱省时间,在中国阿里巴巴是帮助中小企业赚钱。

在任何事情开始之前我们都要想好能为客户带来什么样的价值,只有这样才能走得长。当年我们建立这个市场,那时我们知道中国入世是时间的问题,不是能不能入的问题。中国入世的头几年是以出口为导向,未来三、四年中国一定会以进口为导向。我们未来的一个战略是帮助中国企业进口国外产品,国外的货物能卖到中国来,我更看好中国未来五年进口的力量。

在中国企业出口服务领域,我们最强。英国首相来中国特别提出要和阿里巴巴见见,日本的经济省把我们当作第一合作伙伴,现在我们在美国、日内瓦的'办事处都是在和进口商打交道。我们的模式不仅仅是中国对国际出口,国际向中国进口,除此以外,我们印度对南美,美国和日本之间的贸易也会在阿里巴巴上展开。

电子商务划分三个阶段,阿里巴巴目前做的是第一阶段“信息流”,第二阶段是资金流,第三是物流。在网上还没建立信用之前,不会有人真正在网上做生意,所以我们就在网上建立诚信体系。银行现在正在着手进行资金流的体系建立 ,我认为三年之后可以尝试在网上做些交易,但是现在不行。

如果阿里巴巴要真正解决交易的问题,从中取得利益,首先要过诚信这一关。没有诚信不会有人在网上做生意。所以这两年建立诚信是我们的主要方向。到目前为止已经有三万多家企业在我们网站上申请了认证服务。加入WTO后,中国有100多万家企业可以或计划出口,目前只有不到4000家企业成为阿里巴巴中国供应商,还有很大的空间。

讲师:对于阿里巴巴的“战略”有什么观点?

学员A:阿里巴巴服务的是中小企业,没有阿里巴巴时,中小企业可能会通过各种传统的途径做生意。有阿里巴巴后,企业只要缴纳极少的费用就可以通过阿里巴巴与全球做生意。

学员B:阿里巴巴的眼光盯在客户身上,不会花很多精力对付竞争对手。这样他们的工作重心是全心服务于企业。大中企业通常都有很好的信息系统,而中小企业的信息来源有限,现在阿里巴巴出现,为中小企业提供了很好的渠道,这些信息对这些中小企业非常有吸引力。

马云: 在阿里巴巴,客户的利益最重要,其次是员工,之后是股东。在公司的经营结构图上,我们是一个倒金字塔,最上层是客户,其下是一线员工,再下是中层干部,最底层是CEO。我花时间最多的是在世界各地奔走,和客户交流。客户的满意度、续签率对企业非常重要。美国的一家B2B网站股票一下子从200多美元一下子跌到十几块,他的核心问题是续签率不到5%,阿里巴巴的客户不会因为销售人员的水平高付给我们一年5000美元元的服务费,而是因为这5000美元确实为企业带来好处,我们有78%的客户去年交5000美元,今年交8000美元,因为我们的买家数是卖家数的10倍。

第二,成为阿里巴巴的客户后,必须接受培训。明年一季度我们将成立阿里巴巴学院,培训公司干部,培训客户,公司和客户一起成长。现在每个月都有客户到我们公司来接受培训,或者我们到各个城市,把客户集中起来进行培训。培训内容不光是对阿里巴巴的使用,还有管理艺术、中小企业的成长等等,在这些课程上我们已经具备开办阿里巴巴学院的条件。

学员D:请问阿里巴巴目前的服务,包括广告、交易或信用服务等是以哪一种形式收入为主,业绩增长如何,预期目标是什么?

阿里巴巴目前有中文站、国际站、日文站和淘宝网等四家网站,买家39万,目前,我们赢利的一个主要来源是帮助中国企业出口的国际网站。今天在网上把卖“麦克风”的消息放上去,来自全球的几千名麦克风买家都会和你联系。这类的企业就是我们“中国供应商”用户。每年我们收取5000到8000元美金的费用,我们的公司员工会到企业里去考察,只有你符合出口的条件,你才能成为我们的服务对象。

有180万家企业在阿里巴巴中国网站上进行国内贸易,我们提供的第三方认证的“诚信通”服务,我们会在网上提供诚信的记录。三年之后有企业找你做生意,第一句要问:你和谁做过生意,评论如何?有无不良记录?

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