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客服部门工作岗位职责
客服部门的工作者必须明确自身的岗位职责。以下是小编精心推荐的客服部门工作职责,一起来学习下吧!
客服部门工作职责(一)
1.配合经理做管理、行政等相关工作;
2.负责考勤和纪律的监管和记录工作;
3.负责考核的整理及统计;
4.查看BI,监管各坐席的工作状态及各项指标完成情况;
5.随时关注整体工作进度,汇总数据分析表,针对性进行跟进与辅导;
6.日常管理工作及日报检查和完善;
7.检查客服及组长的工作情况,发现问题,及时解决;
8.定期整理部门花名册;
9.覆盖表的更新及管理;
10.负责周报的.制作和改进,并上传到OA;
11.负责给部门员工出试卷、开月例会;
12.为各部门提报所需的相关数据;
13.给总部提报周报月报等相关数据;
14.组织员工活动及生日会等;
15.每月提报月报的相关数据及内容;
16.负责收集用户的准确信息,及时更新用户电话。
客服部门工作职责(二)
1、每日检查员工礼仪服饰,注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象;;
2、检查员工的客服工作流程,确保服务质量;
3、维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务;
4、做好顾客投诉和接待工作;
5、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象;
6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;
7、负责顾客电话预约定货,团体购物的接待;
8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;
9、合理分配本区域各岗位人员的工作;
10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;
11、负责安排商场快讯的.发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动;
12、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;
13、负责责任区域的环境卫生,为顾客提供良好的购物环境;
14、完成上级交办的其它任务。
客服部门工作职责(三)
1、早上八点准时到岗(等候通知正式开业前八点半),无故不得离开工作岗位,做与工作无关的事情;
2、熟悉医院的各种仪器和价格信息,熟记各科室电话,了解医生的基本情况及班次,了解医院的发展动态;
3、在各种营销活动推广前,事先熟悉医院的各种营销推广、广告优惠活动等等;
4、做好分诊工作后,请顾客填写病历本,并询问病情及媒体来源,迅速将患者介绍给医生接受进一步的咨询;
5、严格遵守员工手册及部门规章制度;(员工手册及部门规章制度中的条款如有违反罚款十元)
6、无条件配合各科室工作及合理要求,保障全院工作正常运行;
7、组织每周一次的`小组例会,总结工作,提出工作中存在的问题(例如与各科室是否配合工作)和解决不了的问题进行整理并提出可行性方案,如有解决不了移交肛肠科主任及时处理应对(例:病人经常提出的问题和对医院的合理化建议及指示牌是否醒目等),及时反映并督促加以整改。
8、客服部现已安排两个组长:雷婷婷、郑瑜。首先我希望你们能够公正、公平,严格要求自己。部门人员无条件服从客服部主任级组长安排,不得有异议。
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客服部门工作职责(四)
1、监督指导客服工作,研究解决客服工作中遇到的问题,制定服务工作重点;
2、协调公司领导对售后服务体系进行战略规划,并具体负责人进行售后服务系统的建立与执行;
3、协调各部门的客户服务工作
4、负责客户维修事宜,及时快速为客户提供维修服务,保证维修的.质量与效果;
5、认真接受客户各种意见,主动协调客户与公司的关系,并将结果记录在册;
6、制定客户登记标准,并依标准对每一单客户进行评定、分类、并记入客户资源档案内;
7、收集整理业务档案、定期进行客户回访、及时反馈各种信息;
8、汇总分类客户投诉,提交客户投诉内容分析报告;
9、制定服务管理和工作计划,对服务工作规范和考核标准不断进行完善;
10、负责提供各项新增服务举措的建议策划,并负责组织实施;
客服部门工作职责(五)
1)完成客服部门规划性建设、团队性建设
2)负责部门的日常管理和监督,提升部门工作质量
3)组织有效的`客户关系管理工作
4)制定积极有效的绩效考核制度,奖惩措施
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